物业公司
维修部主任 ,以保证物业管理维修服务方面的质量。 : : 综合办公室主任应对采购的各类物品 ,按照采购计划 ,逐一进行数量 的清点 ,检查产品出厂和检验合格证 ,质量验收 ,分类分项在《入库登记表》中进行登记入库 ,分类分存进行处理并做好标识。 入库登记要求清楚写明产品的名称、规格、数量、生产厂家、进货日期等内容 ,并分类进行存放。 对有特殊要求的物品 ,综合办公室
修改号 : 0 物业管理方案的制定和控制 页 码 : 2/3 物业的施工质量、今后的服务项目和服务程度等。 根据物业管理委托合同及物业的特点来编制管理方案。 管理方案的制定： 策划人员根据本章 考察到的情况，结合政府有关法规和本公司现有物业管理方案，编制该物业管理方案的草案。 管理方案内容： a 物业概况 b 物业管理的机构设置及职责 c 物业管理的近远期目标 d
区文化活动，通过多种渠道加强与业主的沟通，了解业主服务需求； 1负责小区装修情况的全面控制，处理关于装修管理服务引起的业主投诉的协调处理工作； 1负责小区客户家政服务管理，为住户提供全方位的后勤服务。 客服基本服务规范 一 .服务的理念 1. 什么是服务。 中国最大管理资源中心 第 9 页 共 20 页 一位从事服务研究的资深人士从服务的英文单词 SERVICE 形象生动地介绍了服务的含义。
ack Record Beijing 北京 Capital Airport Terminal 3 北京首都国际机场 T3航站楼 Beijing 北京 902,009 . World Financial Centre 环球金融中心 Beijing 北京 252,000 . Glory China Center 光彩国际中心 Beijing 北京 250,000 . 6 部分业绩展示 Track
，按规定填好 《 费用报销单 》。 各项目部报交通费原则上不能超出公司规定标准，报销当月交通费必须到次月报销。 而且发票背面必须有经手人、证明人签字，写明公事原因及办事时间，以备领导审核。 17 办公费报销相关规定 各部门根据计划内办公费进行实际发生费用报销，报销程序按费用报销相关流程进行报销，原则上所报费用不能超出当月预算 . 18 招待费报销相关规定 为了规范招待费的支出
人员勘查打斗现场，收缴打斗凶器，辩认为首分子。 盗窃的处理 发现盗窃分子作案，应立即当场抓获，报告公护机关，连同证物送公护机关处理。 保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。 对重大可疑发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公护机关作出详细报告。 对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交 公护机关处理。 发生刑事案件和恶性事故的处理
不按规定使用工作配备的工具、消防器材者 保洁、 绿化、 公寓管理、 玩忽职守，违反操作规程造成严重后果； 私自为顾客、学生 获取报酬的劳务； 不顾大局遇紧急工作临阵脱逃，推卸责任 挪用或盗用公司或顾客财务； 窃取或泄漏顾客资料或隐私； 收费不给票据 与顾客或同事打架 拾遗不交； 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 当值时擅离职守，造成重大损失 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 1
)率 100%,有效率≥ 95%,隐患信息传递准确率 /及时率 100% 工程部： （ 1）、设备设施维护验收合格率 100%，修缮 /整治合格率 96% （ 2）、设施设备管理按规定实施月检 /季检覆盖率 100% （ 3）、设施设备保持完好率≥ 95% （ 4）、机电设备检修及时率 100% （ 5）、设施设备检修一次合格率≥ 95% （ 6）、业主 /租赁户的装修方案审批 100%
何人对质量目标的调整可提出调整建议，由质管部负责收集。 质管部负责组织相关部门和人员进行评议，在主要责任部门主管同意调整的条件下，由质管部报公司主管领导同意后，填写相关记录，报总经理批准。 调整后，相关单位负责各自调整职责内的工作。 5． 0 相关文件与记录 《工作方针目标管理矩阵图》 《月工作计划》 《出席会议人员签到表》 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库
而弄湿、弄脏后应及时换洗； 上班前不允许吃有异味食品，保持口 清洁，口气清新； 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢； 女员工 应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品； 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在 业户 面前或公共场所整理仪容仪表， 必要时应到卫生间或工作间整理。 服务态度 对 业户 服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动； 在将