三友志和物业公司礼仪规范手册(编辑修改稿)

三友志和物业公司礼仪规范手册(编辑修改稿)内容摘要：

不按规定使用工作配备的工具、消防器材者 保洁、 绿化、 公寓管理、 玩忽职守，违反操作规程造成严重后果； 私自为顾客、学生 获取报酬的劳务； 不顾大局遇紧急工作临阵脱逃，推卸责任 挪用或盗用公司或顾客财务； 窃取或泄漏顾客资料或隐私； 收费不给票据 与顾客或同事打架 拾遗不交； 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 当值时擅离职守，造成重大损失 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 1 发现问题故障回避，不处理，不报告； 1 浪费或损坏顾客和公司财物； 1 与顾客发生言语上的冲突； 1 不讲究个人卫生，影响服务质量的行为 1 不遵守 安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为 1 向顾客搬弄是非，造成不良影响 1 私自接受顾客、学生的财物 1 与学生过分亲密造成工作难以改善和进展的 1 工程及维修人员 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果 现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失； 工作弄虚作假，偷工减料，造成损失； 挪用或盗窃公司或顾客的资料或隐私 窃取或泄露顾客资料和隐私 收费不给票据 与顾客和同事打架 拾遗不上交 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 1 不钻研业务，维修、安装工作不到位； 1 浪费或损坏顾客或公司财物； 1 与顾客发生言语上的冲突； 1 知情不报或有意缓报造成损失或不良影响的行为 1 向顾客搬弄是非，造成不良影响 1 私自接受顾客、学生的财物 1 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 1 本资 料来自 向顾客或外部单位（ 含个人）索取小费、物品或其他报酬 私自为顾客提供获取报酬的劳动 二、基准行为 部分：三友志和物业员工通用行为规范 仪容仪表 部位 男性 女性 不允许项及分值 要领 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。 精神奕奕充满活力，整齐清洁。 微笑是三友志和物业员工最起码应有的表情 精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。 （ 分） 容貌端正，举止大方， 服饰庄重 整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼， 待人诚恳，不卑不亢。 头发 头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，且勿标新立异 有头油和异味 （ 分） 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 发长不过肩，如留长发需束起或使用发髻 张扬、散乱 （ 分） 面容 脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须 脸、颈及耳朵保持干净，上班化淡妆 男士胡须邋遢，女士浓妆艳抹，在众人前化妆（ 分） 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不再工作场所内吸烟，不饮酒以免散发酒味和烟气 异味、污垢 （ 分） 饰物 男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。 领带夹夹在衬衣自上而下第四个纽扣处 领花平整，紧贴衣领，注意各部细节 衣服 工作时间内着本岗 位规定制服，非因工作需 要外出时不得穿着制服，制服应干净平整 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 西装纽扣按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮制服有明显污渍 破损、掉扣，敞开外衣、卷起裤脚、衣袖（ 分） 衣服不合体，过长过短或过大、过小（ 分） 衣服 容貌端正，举止大方， 服 本资 料来自 扣扣好。 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 冬装、夏装混合穿（ 分） 擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物（ 分） 饰庄重 整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼 ， 待人诚恳，不卑不亢。 手 保持指甲干净 留长指甲，涂有色指甲油，指甲内有污垢 鞋 深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。 鞋子破损或鞋子有灰尘污迹不擦拭；（ 分） 穿着运动鞋、拖鞋（ 分） 钉金属掌或者漏趾凉鞋（ ） 袜 着深色或黑色、不透明的短中筒袜 裙装需着肉色长筒袜或裤袜 袜子有破损 ；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜 筒 根 露 在 外。 （ ） 工牌 工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上 方约 1CM 处位置），挂绳式应正 面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 工作牌放在上衣口 袋中，工牌有破损或 字 面 有 磨 损（ ） 行为举止 行为 标 准 不合格项及分值 要领 本资 料来自 坐姿 以坐姿工作的员工上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。 盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。 （。