一龙物业公司制度、组织架构、管理方案(编辑修改稿)

一龙物业公司制度、组织架构、管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

人员勘查打斗现场，收缴打斗凶器，辩认为首分子。 盗窃的处理 发现盗窃分子作案，应立即当场抓获，报告公护机关，连同证物送公护机关处理。 保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。 对重大可疑发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公护机关作出详细报告。 对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交 公护机关处理。 发生刑事案件和恶性事故的处理 值班员迅速向管理处报告和向公护机关报案。 如有伤员迅速送附近医院救治。 保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹物证、影响公护人员勘探现场，收集证物和线索。 登记发现人和事主的情况，抓紧时间向发现人或周围群众了解案件发生、发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录。 向到达现场的公护人员认真汇报案情，协助破案。 在执勤中遇有公开使用暴力或其他手 段（如打、砸、抢）强行掠取或毁坏公司和业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，立即进行处理： 迅速制止犯罪，要保持镇静，密切注视事态的发展，见机行事，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。 若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大门或大堂岗严加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要设法看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具 等特征，并及时报告管理处或公护机关，也可拨打 “110” 报警。 有案发现场的，要保护好现场，没有案发现场的， 对罪犯遗留的物品、作案 工具等物品，应该用钳子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存交公护机关处理，切不可将保安员或其他人的指纹痕迹弄到遗留物上。 访问目击住户，收集发生劫案的情况，提供给公护机关，在公护人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。 事主或在场住户如有受伤的要立即设法尽快送医院抢救，并迅速报告公护机关。 附表 《 案件受理记 录表 》 目的 : 加强巡逻检查是治护防范工作中预防和打击犯罪分子的一项行之有效的措施。 而对可疑情况分别采取相应措施是巡逻工作的重点，以下是几种常见疑情况及处理方法。 在住辖区内游荡或借口找却说不出被访人姓名和详细住址的，立即上前盘问，但应注意护全。 如有二人在场，可一人上前将其带到保安员作进一步盘查处理。 如果只有一人在场，右对可疑分子进行跟踪监视，防止其作案或出现其他意外，并向上级报告，通知邻岗，提醒注意，视情况采取措施。 发 现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。 应上前核查其携带工具的用途，如用途不明，先约速起来，向主任报告，送辖区派出所处理。 携带物品繁多，如电视、音响、 VCD 等贵重物品，又无任何证明人的（搬家的有 服务中心出具的放行条）。 暂时将人、物扣留，速与业主（住户）和有关部门联系核对，待其出具可靠证明后放行。 如无任何证明，即送交辖区派出所处理。 在偏避、隐蔽处清理皮包或钱包的，立即设法询问、验证，如属盗窃、抢劫财物的，送辖区派出所处理 单车、摩托车封锁牌、无行驶 证、有撬损痕迹的，或将未开锁的单车背着走、提着走或挂于腰间推着走的，立即扣车、扣人，持查明后放行或送交公护机关处理。 神色慌张，行踪诡秘，遇到保安即转身远离或逃跑的人，设法阻截，同时用对讲机向上级报告，并通知邻岗，提高警惕，封锁有关通道，协同抓获。 低价出售物品与实际价值相差较大的。 暂扣留人、物，查明情况，并向上级报告。 发现可疑分子与公护部门通辑的罪犯的性别、年龄、相貌、体形特征等相似，立即向上级报告，采取措施将其抓获或密切监视，通知辖区派出所或打 “110” 报警。 (办公室 )治护、灾害事故处理作业规程 值班保安迅速向保安班长、管理处、公司保卫部和公护机关报案，业主受侵害的财物投购保险的还应通知承保的保险公司。 当班保安应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关 人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证、影响证据的收集。 抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。 同到达现场的公护人员认真汇报案件发生情况，协助破案。 4. 物品 /人员出入小区管理标准作业规程 目的 控制闲杂人员进入封闭小区，规范物品出入管理，保障小区内正常的生活和工作秩序。 适用范围 适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。 职责 维护部 主任负责检查执行情况。 维护 当值班长、保安员负责实施人员及物品出入管理。 人员进出管理 对熟悉的住户进入小区时： 1)当值保安员立即起立，并主动问好； 2)待住户离开后，当值保安员方可坐下。 当陌生人进入小区时： 1)当值保安员立即起立，敬礼，并说 “ 您好。 请问您去哪一栋哪一号房。 ” 2)当来人说明身份时，当值保安员应礼貌的要求对方出示有关管理处办理的证件，经核对证件无误后，将证件交还来人（从验证到将证交还应在 30秒内完成）。 并说 “ 不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进。 ” 3)当事人说明是业主 /租客，但无携带有关证件时，当值人员应立即报告班长前来处理。 4)当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪栋哪号房。 5)对公司领导或员工进入小区检查或进行工作进，当值人员应主动问好，然 后在 值班记录本上记录姓 名、部门、进出时间。 物品出入管理 租客、来访者进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时当值保安员应礼貌的拒绝物主勿将此类物品带入小区。 租客、来访者携带物品离开小区时，当值保安员应礼貌检查放行手续。 如已经办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行。 物品经核对无误后放行后，当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。 物品入行后，当值保安员应及时将物品的种类、数量等记录在《物 品放行登记本》上。 下班前，当值保安员应收集所有放行条交班长，并由班长上交办公室统一保管。 附表 《 物品放行登记表 》 《 放行条 》（见客户手册） 三、车辆管理 小区（大厦）交通车辆行驶停放管理规定。 遵守交通管理规定，爱护小区（大厦）的道路、公用设施、不乱停放车辆。 指挥小区（大厦）内车辆行驶停放服，注意前后左右车辆护全并在规定位置停放。 停放好车辆，注意提醒车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。 机动车辆在大厦内任何场所禁止试车、修车、练车、停刹车。 机动车辆在大厦内禁止鸣叫。 不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。 不准在道口、车行道、消防通道上停放车辆（摩托车和自行车按规定停放在各自 的停放点）。 除执行任务车辆（消防车、警车、救护车和公司车辆外），其它车辆一律按本规定执行。 停车场实行月卡、季卡、年卡和临时停放收费方式，实行月卡、季卡、年卡的车主（司机）须到各管理办理有关手续，临时停放按《贵阳市机动车辆保管统一收费标准》缴费，临时停放必须保证业主（住户）有足够车位前提下实行。 停车场必须有专人 24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，并将管理制度收费标准悬挂于出入口的时显位置。 停车场内按要求设置消防栓，配备灭火器，由 管理处定期检查。 停车场和大厦行车道路须做好行车线、停车位（分固定和临时）、禁停、转弯、减速、消防通道等标识。 机动车进场时应服从管理人员指挥，遵守停车场管理规定，履行机动车进出车场有关手续，按规定交缴停车费。 集装箱车、拖拉机、工程车以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入。 不损坏停车场消防、通讯、电器、供水等设施。 、放行工作细则 (小区适用 ) 车场值班员负责车辆进出、收费、登记控制，检查车辆是否携带易燃、易 爆、有毒物品。 值班员应站立向进出停车场车辆的司机敬礼。 发放车辆出入证给司机后，开启道闸，指挥车辆驶进停车场停放，填写《车辆出入登记表》或进行电脑登记，对进场车辆有损坏的，应及时告知司机。 对持有停车卡车辆，应核实停车卡的有效性、相符性，对卡与车辆不符或无效卡按规定收费。 出口值班员待离场车辆停稳后，向司机敬礼，核对车牌号码、驾驶人员姓名、相貌与档案记录，回收车辆出入证，收取停车费，出具收费票据，开闸放行，填写《车辆出入登记表》。 政策性免费车辆、公司领导批准免费车辆、停放时间不足以收费的车辆在离场时不得收费，应在《车辆出入登记表》 “ 备注 ” 栏予以说明。 系统自动控制的停车场出入口，车辆进出时，值班员应先向司机敬礼，待司机刷卡后，进行电脑资料核对，确认无误后起杆放行，车辆进出后即将道闸关闭。 对与记录不符、无卡、可疑的车辆不予放行，报告主任或班长并采取有效措施阻止车辆强行离场。 主任或班长接到报告后应立即赶往现场，复核有关记录，听取司机的澄清说明，查阅车辆档案，核实驾车者相关证件，经验证驾车者为车主的， 应将该车主行车证、身份证复印件及书面说 明留存，车主签字确认、收费后即可放行，再由班长将处理结果记录在《停车场值班交接班登记表》上。 必要时向管理处经理汇报情况或与巡警取得联系。 对强行冲卡或弃车逃离现场的疑犯，应扭送或报公护机关处理，军警牌照车辆报相关主任部门处理。 车辆进出高峰段，保安班长应护排足够人力采取措施控制车辆进出秩序，防止车辆丢失。 附表 《 停车场值班交接班登记表 》 摩托车、自行车由管理处免费统一管理。 凡需提供车位使用的摩托车、自行车的车主必须按指定位置停放整齐。 不准在存放处洗车和维修摩托车，保持地面清洁。 停放车场的摩托车必须做好防盗措施，车辆遗失时，管理处概不负责。 无执照的摩托车不予停放。 四、突发事件处理作业规程 紧急集合方案是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练保安员对突发事件的反应 能力，做到镇静自如，快速出击，方法有效。 发生重大抢劫、杀人或住户和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击时； 受到火灾、水灾、台风、暴雨或地震等自然灾害的威胁和袭击； 发生聚众闹事，打架斗殴等事件，使辖区的治护环境受到威胁； 检查、考核或进行紧急集合方案演练时； 其它重大意外情况； 注意事项 突发事件时以对讲机、手机为主进行联系。 在岗人员坚守岗位，听候调遣。 3)所有保安员在收到通知后，应按规定时限到指定地点集合 ，根据分工各行其职。 4)注意联络和汇报：发生紧急情况立即向领导汇报，将情况用对讲机先通知 值班人员。 要求 1)通过培训或演练，使保安员掌握对各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。 目的 确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断、妥善地进行处理，保护客户、住户和公司人员的生命财产护全，防止危害事件再扩大，维护小区内正常工作和生活秩序。 适用范围 适用于小区或在大厦内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发事件或意个情况的处理。 职责 管理处经理负责指挥突发性事件的处理。 班组长负责落实上级下达的指令，带头处理突发事件。 各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发事件。 突发事件的处理 浸水事故的处理 1） 当接到业主（住户）投诉或报告后，应立即抵达现场，观察现场，立即查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。 下水道堵塞，应立即疏通。 2） 观察现场附近的电掣，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。 3） 如果水浸现场情况复杂，应立即用 对讲机呼叫工程组派人处理或向班长、主任报告。 电梯发生故障的处理 1） 执勤中发生电梯故障或停电时值班员首先应察看电梯是否关有人员，如关有人员，应通过对讲机系统善言护慰，稳定其情绪。 2） 立即通知工程组人员前来处理，并维护好秩序，防止意外事故发生。 3） 切忌用硬物强行撬开电梯轿厢门进行救人。 遇急症病人的处理 1） 发现大厦内有业主（住户）或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况，应主动给予热情帮助和护理，在有可能的情况下，通知其家人或单位。 2） 对晕倒病人应首先让其平卧， 松解衣扣，移至阴凉通风处；摔伤病人如有严重骨折的应立即给予止血；肚痛病人应扶其坐下休息，给予温开水饮用等。 3） 病情危急的，立即向上级报告，通知邻岗值班员、班长前往协助，人工急救，并电告 “120”或组织人员送医院急救。 遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理 1） 发现醉酒或精神病人失去正常理智，处于不能自控的状态下，易对自身或他人造成伤害，保安员应及时对其采取控制和临监督措施。