物业公司

m）负责办公所用物资的采购和管理； n）负责拟定公司年度工作计划和工作总结； o）负责公司员工的招聘和培训工作。 p） 参与管理评审活动和内部审核活动； q） 负责本部门的质量目标的制订和完成； r） 负责本部门的数据分析、纠正和预防措施改进活动的实施。 财务部经理 a）编制财务计划，作好预决算工作，监督检查公司的财务收支情况，监督资金和资产的安全运行。 定期向最高管理者汇报财务收支情况

质量记录清单 文件发放回收记录 文件借阅、复印记录 文件销毁申请 /记录处理申请单 167。 5 管理职责（管理评审） COP 管理评审控制程序 A/0 1/4 目的 保证质量体系持续适宜性、充分性和有效性，能够满足 ISO9001： 20xx 版 标准和质量方针、质量目标的要求。 适用范围 公司最高管理层对公司质量体系的评审工作。 职责 总经理负责主持管理评审会议；

1. 电话在三声内接听，先说：“您好，万科物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。 2. 如转接电话占线说：“您好，先生 /小姐，电话占线，请稍后打来”。 转接电话无人接听，线路回响时应说：“您好，总机，电话无人接听，请您稍后再拨”。 如对方要求转接其他人，再请其稍候再转接相关人员。 3. 接到长途呼叫要求，应及时与被呼叫方联系，并做好长途呼叫记录。 接通长途呼叫方电话时

接待人员 形象要求 :前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 迎送客人和同事上下班 :每日于上班前十分钟、下班后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候 （适用于高档写字楼前台接待）。 接待来客 (1) 当 有客人来访时，应起身站立， 行欠身礼， 面带微笑，热情、主动问候， 使用礼貌用语：“您好， 我 可以帮您吗。 ”， 耐心了解客人的来意

文件未经批准不得复制 11 生效日期： 20xx 年 9 月 1 日 文件名称 内部质量审核控制程序 编号 /版本 /状态 GLTJ/CX/003 A 修改： 0 编制部门 /日期 /页码 品质管理部 20xx 年 8 月 20 日 共 4 页 目的 通过对内部质量审核各个环节的控制，提高内部质量审核的质量和效果，验证质量 环境 体系文件的实施效果以及各项质量活动是否符合质量管理体系要求，确保质

方案 Page 3 of 5 6 工商部门的对接 7 居委会的对接 8 消防部门的对接 制度建设 A 物业公众制度拟定 1 业主规约、业主手册 2 二次装修管理规定与协议 3 治安管理规定 /出入物品管理规定 /消防管理规定 /安全管理规定等 4 楼宁使用维修管理规定 5 消防管理规定 6 园艺绿化管理规定 7 停车场管理规定等 B 岗位职责（分项略） C 运作管理制度 1 （员工手册

页 码：第 3 页 /共 3 页 为实现上述目标，公司按 GB/T190020xx idt ISO9001： 20xx 标准建立质量体系，对服务过程进行有效控制、评价和改进，使各项质量活动都处于受控状态。 公司以《管理目标责任书》形式将上述目标分解到各职能部门、管理处，并由公司质量控制小组按照《质量控制及目标管理考评制度 》组织检查、考核，使质量目标的实现得到有效保证。 注

操作规程，如报修流程图、维修人员的日常行为规范、维修操作规程、工程部门巡查制度等。 落实各种规 程，让业主 切身体验到规范化管理所带来的优质服务。 其次加强对维修人员服务意识的培养，进行定期、不定期的制度培训，使服务意识牢固树立在每名维修人员的脑海中。 使其明白，维修部门不单 纯是一个技术部门，而首先是一个服务部门，在保证维修技术的基础上，服务要放在首位。 维修员不单纯是一个技术工人

公共设施检查记录》 ,在每月最后一个工作日做出《公共设施月完好率统计表》 ,并报工程部主任审阅。 工程部主任每月末对天线分承包商的工作进行一次抽查 ,内容包括 :维护保养及维修情况 ,并填写《天线工作考核记录》 ,以此做为对分承包商工作的考评依据。 : ,属小修范围内的应及时修复 ,并填写有关记录。 维修班根据检查情况结果判断后 ,超出小修范围的 ,应及时上报工程部

工程维修部（综合办公室）须对供应商 (物业分承包商大修所用材料的供应商 )进行调查 ,筛选出供货业绩好 ,有一定信誉的物品供应商 ,将调查结果汇总在《物品供应商调查报告》上 ,经副总经理批准后 ,列入合格供应商名单 ,采购时从中选择和确定一家物品供应商。 对供应商提供的不合格产品 ,验收部门、使用部门必须要求调换 ,经调换不符合要求的 ,可提出退货 ,问题严重者 ,取消供应商资格。 : 公 司