雅羽物业公司iso9001-2000质量工作手册(编辑修改稿)

雅羽物业公司iso9001-2000质量工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

页 码：第 3 页 /共 3 页 为实现上述目标，公司按 GB/T190020xx idt ISO9001： 20xx 标准建立质量体系，对服务过程进行有效控制、评价和改进，使各项质量活动都处于受控状态。 公司以《管理目标责任书》形式将上述目标分解到各职能部门、管理处，并由公司质量控制小组按照《质量控制及目标管理考评制度 》组织检查、考核，使质量目标的实现得到有效保证。 注：“重大安全责任事故”是指以下几种情况： —— 失职或玩忽职守引发的火灾、水浸或恶性治安案件； —— 失职或玩忽职守引发的机电设备报废和损毁； —— 员工在服务工作中的重伤或死亡事件。 “重点设备”是指以下设备 —— 中央空调 —— 电梯 —— 配电房供电设备 —— 水泵房供水设备 —— 发电机 —— 消防设备 —— 智能化设施设备 章节号： 修改状态： 0 雅羽物业质量手册 质量手册的 使用与控制 版本号： B 页 码：第 1 页 /共 3 页 手册的作用、编制与使用说明 总则 《质量手册》是阐明公司的质量方针和目标并描述其中质量体系的文件。 《质量手册》是公司质量体系建设与运行的纲领性文件，其作用主要有： a） 贯彻公司的质量方针、目标和质量体系要求； b） 为质量体系的运行、审核和谁提供基本依据； c） 确保公司质量体系的有效运行； d） 证明公司的质量体系符合 GB/T190020xx idt ISO9001： 20xx 标准要求； e） 规定服务的控制方法和质量保证方法； f） 保证质量体系的有效性和连续性； g） 对外介绍公司的质量体系； h） 作为对本公司员工进行质量知识培训的基本教材之一。 手册的编制依据 本手册是依据 GB/T190020xx idt ISO9001： 20xx 标准要求，并参考了物业管理行业方面的质量管理基本原则而编制的质量手册。 a） 必须满足 GB/T190020xx idt ISO9001： 20xx 标准要求； b） 必须符合本公司服务特点和管理实际，力求有机结合，融合贯彻 ； c） 务必具有系统性和可操作性； d） 本手册所使用的语言精练、简洁、通俗、易懂。 1． 3 手册的使用说明 为方便正确理解和使用本手册，特强调以下几点： a） 本手册介绍了公司的概况，阐述了公司质量方针和目标，描述了公司的组 织机构及其职能：本手册中职责只规定到各部门职责，部门经理及各岗位 章节号： 修改状态： 0 雅羽物业质量手册 质量手册的使用与控制 版本号： B 页 码：第 2 页 /共 3 页 职责详见《公司组织架构、职责、职位说明》； b） 要深刻理解质量体系中质量体系要求的准确含义及对公司产品 —— 物业管理服务的含义和包含的有关内容； c） 要掌握质量手册、程序文件、作业指导书之间的关系：即《质量手册》是对公司质量体系的总体性要求，程序文件是质量手册的支持性文件，作业指导书是程序文件的支持性文件； 手册的管理与控制 总则 《质量手册》是公司质量体系运行的纲领性文件，是公司全体员工必须遵循的基本规章和行为准则。 为此，对《质量手册》的拟制、审核、批准、发放和修改应严 格按照审批程序和控制要求执行。 审批程序 a） 行政人事部负责《质量手册》的拟制和修改及其发放控制工作； b） 管理者代表负责《质量手册》的审核； d） 总经理（或由总经理授权）负责《质量手册》的批准与发布。 手册版本 a）《质量手册》分为受控和非受控版本。 受控版本加盖红色“受控”印章，受修改控制和追踪；非受控版本加盖蓝色“非受控”印章，不对其进行追踪。 b） 《质量手册》版本标识按照《质量体系文件编写导则》执行。 c) 《质量手册》的每一处更改都由进行更改换页和标识：《质量手 册》中修改的章节超过半数或手册发行期满三年时 ,则需换版。 手册发放 a） 《质量手册》的受控发放由行政人事部按照管理者代表签发的《文件发放范围清单》执行； 章节号： 修改状态： 0 雅羽物业质量手册 质量手册的使用与控制 版本号： B 页 码：第 3 页 /共 3 页 b） 所有受控《质量手册》的封面均有唯一的发放号，以示不同人员持有《质量手册》； c） 经总经理或管理者代表同意，可向公司外发放非受控手册。 手册保存 a） 《质量手册》持有人应妥善保管手册，不得遗失，不得涂改，不得交换。 人事异动时，手册持应将《质量手册》交回行政人事部。 b） 行政人事部负责保存质量手册原件。 手册的解释权是行政人事部。 手册修改 当《质量手册》需修改时，由建议人填写《文件更改申请表》，建议经采 纳后，由行政人事部修改文件，管理者代表审核，经总经理（或由总经理授权） 批准生效。 《质量手册》修改由行政人事部具体 负责实施，由专人进行修改换页或换 版，并交修改的内容记入《质量手册修改记录表》中。 且须注意下列事项： a） 手册每次修改的同时，必须换页，并注明修改状态； b） 在将新版质量手册发放给受控版本的持有者时，应同时收回作废的版本手册，并按规定要求处置； c） 应保留修改前的原件，盖“作废”章后存档。 《质量手册修改记录表》中记载了同一版本所做过的历次修改。 章节号： 修改状态： 0 雅羽物业质量手册 部门职责描述 版本号： B 页 码：第 1 页 /共 7 页 部门职责描述 总经理（管理者） 负责总体调控公司资源配置，向上级主管部门提交公司机构数量、人员编 制、公司长远发展规划等。 负责按照 GB/T190020xx idt ISO9001： 20xx 标准要求制定公司的质量方针、 质量目标。 负责（或授权）批准发布公司质量体系文件，并保证其有效运行。 负责任命管理者代表。 负 责公司经营目标，经济指标的制定。 负责管理评审。 负责全面主持公司日常经营管理等工作。 负责组织并主持物业管理项目合同或标书的评审和签批。 负责总经理的其它职责。 管理者代表 组织有关部门按 GB/T190020xx idt ISO9001： 20xx 标准建立和实施质量管 理体系。 负责质量体系文件的审核。 协助总经理做好管理评审，组织内部质量审核。 向总经理报告质量体系运行情况。 负责组织监督不合格项 目的纠正和预防措施的实施。 负责提出与质量管理体系相关的培训要求。 负责就质量体系的相关工作进行外部联络。 章节号： 修改状态： 0 雅羽物业质量手册 部门职责描述 版本号： B 页 码：第 2 页 /共 7 页 行政人事部 负责公司规章制度的统筹管理及汇编工作。 负责起草公司工作总结、计划、报告、文电和公司领导的重要讲 话稿。 负责公司公文的收发、文件质量的把关、档案管理、印章的管理与使用、 信函的收发及保密工作。 负责公司总经理会议和每周例会的安排及其会议记录、纪要工作。 负责公 司企业文化建设，包括公共关系事务的处理、企业经营理念的提炼、企业形象的 策划和对内、对外的宣传工作。 负责公司领导指示的传达与贯彻，检查公司有关指示、决定的执行情况， 协调公司各部门、下属各单位之间的工作关系。 协助经营部审核重要经济合同；存档公司所有经济合同文本。 负责公司工 商行政管理方面的登记、年审等管理工作。 负责拟制公司组织机构的设置和部门工作职责。 负责制订公司定员定编计划、人才需求计划、工资分配计划和人才培训计 划，并组织实施。 负责公司员工（主管以上）的内部培养选拔、调动、晋升、轮岗和委任； 负责公司员工（主管以上）离职手续的办理。 负责公司本部员工的作息时间制定和公司员工考勤管理。 负责公司薪金制度的贯彻落实和员工工资的发放；负责公司劳动保护和社 会保险等福利待遇工作。 负责公司劳动合 同管理和职称评聘工作。 章节号： 修改状态： 0 雅羽物业质量手册 部门职责描述 版本号： B 页 码：第 3 页 /共 7 页 负责公司培训计划的统筹和实施工作，拟制培训经费，审核及管理培训教 材，培训师的考核管理，完善培训记录，培训效果评估和考核。 负责教育公司员工遵守《员工守则》，实施人事考核、人事监督和员工奖 惩工作。 负责 人事档案管理和人事统计报表工作，为公司领导提供决策服务。 负责公司车辆调配、管理工作。 负责审核公司各部门上报的采购计划及采购工作，要求做到货比三家，节 约采购成本。 负责制定公司服务质量标准及考核办法。 负责公司各职能部门及各管理处工作计划的实施情况跟踪，提出整改建 议。 负责各管理处重大投诉的处理跟踪，提出整改建议。 根据优秀示范单位标准，负责每月服务质量考评工作，对不合格 项，提出整改建议。 根据经营责任制，负 责考核各经营责任制单位的服务质量考核，督促经营 者履行责任，不断提高服务质量。 协助财务部负责公司固定资产实物管理。 财务部 负责公司的财务、会计、计划管理制度，并组织贯彻及监督执行。 负责公司的财务计划和预算，并组织实施。 负责公司的资金管理、监控工作。 负责公司会计核算工作。 章节号： 修改状态： 0 雅羽物业质量手册 部门职责描述 版本号： B 页 码：第 4 页 /共 7 页 负责公司的财务分析工作，按时编制各类财务报表。 负责公司固定资产的价值管理。 负责保管会计凭证、财务报表等财务档案资料。 负责公司本部仓库规范管理，指导监督下属单位二级仓库管理，使之规范 科学。 负责制订公司经营责任制度。 协助经营部做好物业管理投标方案费用支出预算工作。 协助行政人事部对签订经营责任制单位进行考核， 每月对其成本费用、资 金回笼情况进行跟踪预警，并提出整改意见，督促经营者履行责任，不断提高经 济效益。 协助经营部审核公司经济合同，并监督经济合同的执行。 协助经营部参与投资性项目的可行性分析与论证。 负责其化施工工程或投资项目的结算工作。 工程部 编制各管理处所辖物业设备及建筑设施的维护保养计划，检查执行情况， 并对维修进行技术指导。 协助经营部，负责新接物业接管前期工程管理，对物业的规划设计及建筑 施工提出合理化建议，参与物业的检查 、验收。 负责新接物业的接管、验收、移交工作，并与委托方协商解决工程遗留问 题。 负责指导各管理处所辖物业内各工程技术资料、设备说明书、维修保养记 录的收集、整理、存档。 章节号： 修改状态： 0 雅羽物业质量手册 部门职责描述 版本号： B 页 码：第 5 页 /共 7 页 对于电梯等委托第三方维修保养的设备，代表委托方统一执行合同，负 责 该设备的年审工作，保证正常运转。 负责各管理处所辖物业重大维修任务的组织、实施、解决。 负责编制工程部及管理处工程技术队伍培训计划，并组织实施，效果评 估考核。 负责各管理处工程组工程维修服务质量的考核，对不合格项目，提出整改意见。 协助经营部，负责物业管理投标方案工程技。