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质量保证的分析与改进 XXX公司 质量手册 第二章 顾客推动进程 版本状态： B/2 文件 编号： XXX 15 市场营销计划 市场 部 部长负责领导和管理对顾客的交付与服务工作。 同时负责 营销 策略的开发和实施， 负责组织制定顾客策略、战术计划和初步行动， 确保顾客满意服务的质量和连续性，建立、维持顾客关系。 市场 部 负责处理与主要顾客相关的业务活动。 除此之外， 市场部 还应： ?

15/34 质量管理系统之规划 ,以符合 所定要求及质量目标而进行 . 当质量管理系统之变更予以规划时 ,仍维持其完整性 . : 质量手册 职责、职权与沟通 职责与职权 : 界定及沟通各部门及相关人员权责 ,以便质量管理系统能有效的实施及维持 . : 最高管理阶层应确保责任与职权予以界定并在公司内予以沟通 . 各部门责任与职权规定参照手册中的 . : 质量手册 管理代表 :

▲ △ △ △ △ 3．培训计划完成率（ %） △ ▲ △ △ △ △ △ △ 4． 年度新产品开发数量（个） △ △ ▲ △ △ △ △ 5． 进料至交货总时间（ DTD） △ △ △ ▲ △ △ 质量为本 6． 顾客退货 拒收 率（ RRPPM） △ △ △ △ ▲ △ 7．综合废品率（ %） △ △ △ ▲ △ △ 8．产品 一次交验合格 率 (%) △ △ △ △ ▲ △ 9．

本页状态 0 2 引用标准 发布日期 2020 年 05 月 30 日 实施日期 2020 年 06 月 01 日 页次编码 第 15 页 共 68 页 引用标准 、引用标准的有效性要求 下列标准和技术规范中的条款和术语定义，通过在本《质量手册》中的引用而成为本手册中的条款。 凡注有发布、实施日期的标准和技术规范，其后所有的更改 和修订本，均不适用本《质量手册》，使用本《质量手册》的组织和所有者

公 司 文件编号： BWD/QM 版次： B/0 质量手册 修改日期： 页次： 12/48 质量手册的使用与管理 公司质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和表格 /记录（见公司质量管理体系文件架构），根据公司生产的产品特点和管理的需要，依据 ISO/TS16949 标准（技术规范） 的规定要求，采用“过程方法”编制了公司质量管理体系文件。 本质量手册既用于内部质量管理

充畴毫旺窜陆慢砾秤釉鸵益烙爷创能埔撒憎趋 鉴别与追溯性………………………………………………………… . 27 汽车行业 TS16949认证质量手册 2020版广州 ******有限公司文件名称质量手册文件编号 HAQM 01版本 /次 A01 页次 58/34文件修订履历 /修订日期修订内容摘要版本 /次总页数 A0134芒午崖锑叹根

套领导小组审批。 本公司以“开诚布公，建立与供应商互利的关系”为准则，与有能力的供应商建立长期的关系，最大限度地减少供应商的数目，并根据供应商提供产品的重要性和供应商的交付表现，分级控制。 品质部 以供应商的质量管理体系符合 ISO9001： 2020和 /或 ISO/TS16949标准为目标进行开发，并负责采购产品的验证工作，本公司的长期目标是免去进货检验。 当供应商的组织发生变化时， 品质部

据 ISO9001： 20 ISO14001： 20 ISO/TS16949： 2020 标准 以及《机动车辆产品强制性认证实施规则 汽车内饰件产品》、 各汽车客户的特殊要求的事项， 根据 精密塑料件的注塑成型及组装加工生产 的工艺特性和本公司的实际情况，将标准中的条款与产品生产质量环境管理结合而建立起来的一个与国际接轨的一体化的质量环境管理体系。 备注：斜体文字部份只适用于 3C。

审核的质量体系有关的、足以得出结论的证据  对于证据中能够影响到审核结果和可能需进行更广泛审核的迹象保持警觉  能够回答如下问题： “被审核方是否都了解和会使用相关的程序、文件或其他资料”。 ；“用于描述质量体系的所有文件和其他资料，是否足以满足所规定的质量目标的需要”。  始终遵守职业道德 注：你必须熟悉你自己公司审核 体系的要求。 很多公司经常是由质量经理负责审核的准备工作

、成品库存量控制体系的建立执行与异常处理。 相关过程监控指标统计结果如下： 项目 目标值 实 际值 完成情况 供应商交货及时率 ≥ 90% 100% 达成 来料合格率 ≥ 95% % 达成 准时交付率 100% 100% 达成 超额运费 ≤ 5% 0% 达成 2020 年度我司对 A 类（电子元器件、基板）供应商进行业绩评定， A 类供应商一共有 20 家，其中评为一级供应商有 18 家