某汽车4s店售后部年终工作总结和明年工作计划

某汽车4s店售后部年终工作总结和明年工作计划内容摘要：

好处是： a可以更多地准确 地了解客户的需求。 b 可以为公司挖掘潜在的利润。 c 可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。 D 可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 ，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。 例如：查验车辆外观，可以说：“ x 先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。 或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。 这样说既可以解决客户对 于 SA 查验车辆外观的抵触情绪。 又可以间接的帮助公司创造利润。 ，要当着客户的面铺三件套。 即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 ，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。 如果，有些物品，如导航仪。 mp3 等物品，客户不愿拿走， SA 可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。 如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。 第三步：打印工单。 工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。 项 目工料合计约需要多少费用 (估算值与实际值上下不能超过 10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。 对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。 ，放后备箱还是什么地方。 这就是“五项确认”。 另外还要注意： 的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。 ，记明车牌号。 工单号。 SA名字。 车型。 车辆颜色。 车辆停放位置。 ，还要在工单明显处注明。 第四步：实时监控。 此步骤就是监督工作的进程，主要体现在 两方面：。 对于完工时间，在部门间的协作规定中 ，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒 SA。 当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。 做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。 如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。 对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题： ，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。 将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。 需要花费客 户多长时间及费用。 ，就需要 SA 本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的。 哪些是暂时不用修理的等等。 最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。 第五步：终检。 即车辆维修完成后，由 SA 对照查车单检查车辆。 包括，工单的服务项目是否都作了。 车辆的公里数。 车辆外观等等。 第六步：交车说明。 这是比较重要的一个步骤。 我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。 例如：此次更换了刹车片，那么 SA 应该在交车说明单 上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。 交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。 例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤。 空滤。 汽滤。 空调滤。 清洗喷油嘴。 清洗节气门进气道。 四轮定位等服务项目。 总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。 此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。 俗话说：“三分接车，七分交车”。 交车做好了就是下一次的接车。 第七 步：送人。 此步骤 SA务必要做到两点。 ，撤掉三件套。 ，送别客户。 范文 4： 年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。 其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。 作为汽车 4S 店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点： 第一，回顾 2020 年度售后。