物业管理

和居民委托的保洁服务项目。 6. 护卫部负责 区内治安和交通管理事务，包括 小区日常的公共秩序的维护、道路的畅通、车辆的停放以及消防安全管理。 7．行政部主管负责管理处的日常行政事务、财务、后勤和资料档案管理及协助客户服务中心进行社区 文化活动策划、组织、实施。 8． 我们将根据公司的制度并结合 颐园世家的需要 制定适用的《物业管理处职位说明书》。 （ 三 ）、管理处人力资源配置 人员定编

不同意 不满意 满意 用户特约 服务 确定费用，填写服务单 用户确认 进行服务 用户验收 用户签认后，服务单交管理处收费员 撤销服务 采取弥补措施 入户维修流程图 属于用户的原因 不能完成 属于维修人 员的原因 完成 用户维修需求 管理处制作维修单交维修班 维 修 人 员 到 维 修 地 点 了解情况开始维修 用户验收满意后在维修单上签签认，维修人员签名 维修单交回管理处 向用户解释

低于16℃ 1 符合 ，不符合 0 四 保安、消防、车辆管理 10 小区基本实行封闭式管理 1 符合 ，不符合 0 有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度 ；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责 2 符合 ，无专业保安队伍扣 ，其它每发现一处不符合扣 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 2 符合 ，不符合 0 消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通

落水管、共用照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等。 （ 3）本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。 （ 4）本物 业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。 （ 5）公共园艺景观（绿地、花木、水景、建筑小品等）的养护与管理。 （

6．相关支持文件 （ 1） 《 目标管理标准作业规程 》 （ 2） 《 人事定编管理标准作业规程 》 7． 附录 《 物业管理公司的组织架构 》 [ 二．人事定编管理标准作业规程 1． 目的 规范人事定编管理工作，确保公司人力资源的合理配置。 2． 适用范围 适用于物业管理公司人事定编的管理。 3．职责 （１）总经理负责人事定编计划的审批 （２）人事部经理负 责人事定编计划的审核。

各类违反大厦管理制度行为。 技术防范： 应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24 小时监控，以确保安全。 （ 1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。 （ 2）值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。 （二）、管理措施： 实行半军事化管理

短，工作量大、环节多，需丰富的工作经验及工作技巧。 如何将有限人力资源合理分配到各个工作环节中去，使入伙工作得以有条不紊地进行，并给业主留下良好的最初印象即成为集中入伙期工作的 难点。 因为集中入伙期是业主第一次与物业管理机构打交道，第一印象的好坏，将决定物业管理机构日后长期物管工作能否得到业主的配合而轻松、顺利地开展。 为此我司将提供以下顾问服务，以保证入伙工作顺利进行，为今后物业管理

同时养成高尚的品德，处理业务能达成科学化，成为自强不息的物业管理从业人员，为小区培养一支品质优良，专业过硬的物业管理队伍，使惠丰新城小区的物业管理水平更上一台阶。 各部门的培训要求： 客服部： 培养良好的服务意识； 熟练掌握 客户服务技巧、物业的接管验收及交付使用流程和验收标准以及物业的装修管理； 熟悉物业管理相关法规、法律知识； 掌握突发应急处理程序及措施，为业主提供高质量、高标准

办的其它工作。 仓管员职责 执行仓库管理规定，做好仓库管理工作。 建立仓库台帐、做好的物资进出的登记和保管工作，严格控制物资领用手续。 严格物资采购和验收入库入手续，确保采购物资的合格有效。 负责库存物资的安全管理工作，定期会同财务部盘点，并做到帐、物相符。 做好物资领用发放工作。 九、管理处主任、副主任、保安主管、保安副主管、保安班长、保安员、维修主管、维修员、供水员、管理员、质检员

法：指导者对培训者进行评分。 操作法：实地操作测试。 （五）、会所服务培训 内容： 质量管理体系文件，会议服务岗位知识，服务技能，服务礼仪，岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。 方法： 讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 现场操作式：到现场进行实地操作，相互交流学习。 角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己感受。 第四章