物业管理

理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权 归原作者 所有 ) 第 8 页 共 21 页 员工行为是高度职业化并经过良好训练的。 例如：在任何时候，不管发生什么问题都应友善，注意礼貌的。 员工应提供节约成本卓有成效的服务，以确保公司在财务上成功以及有利于员工自我的职业发展。 员工在完成它的工作，任务时应讲究时效，有序地 ，区别轻重缓急地以及迅速的分配工作，定量的利用资源。 五﹑职业培训

联系，报告处理结果，直到用户满意为止。 业主投诉处理和分析制度 一． 凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、 电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。 二． 各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。 三． 各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题

入柜 输入电脑 C、 档案分类： ◇ 物业公司管理文件档案 ◇ 房屋结构、建筑工程档案 ◇ 设备、设施档案 ◇ 住户档案 ◇ 各项服 务档案 D、 档案资料受控管理： 为避免档案资料损坏、遗失，使重要档案能长期保存，而又方便经常使用，对使用频率高的档案实行严格控制管理。 E、 相应文件、资料： ◇ 物业管理服务合同 ◇ 管理公约 ◇ 业主公约 ◇ 住户手册 大量管理资料下载 10 ◇ 装修手册

，从而指导物业管理公司的实践，是物业管理公司公共关系管理的主要研究内容。 物业管理公司公共关系管理 是一种协调关系活动，其工作人员就是要找到本公司与之相联系的社会其他组织相关的东西，然后以科学、合理、有效的方式加以处理与调整。 由于多种关系的复杂多变，以及工作人员受自己水平和能力的局限，物业管理公司的公共关系最后会出现三种可能：一是对物业管理公司发展很不利，即关系恶化

中国最大管理资源中心 第 11 页 共 29 页 必须经物业管理 区域内全体业主所持投票权 2／ 3 以上通过。 （七）业主委员会工作的期限： 省条例 第十二条规定：“业主委员会委员每届任期二年，可以连选连任。 ”市国土房管局 592 号《业主大会议事规则（示范文本）》第六章第三条规定：“前一届业主委员会的工作自产生新一届业主委员会起停止从事业主委员会的工作。 ”也就是说

管理资料下载 8 ,了解物资的使用情况 ,质量是否合格、优良 ,如发现质量问题 ,及时与分供方联系退换 ,对确不守信誉、质量无保证的渠道 ,不再合作 . ,便于质量低劣物品的退换 ,对采购的物品尽可能采取延期付款的 方式来制约 . ,对不合格物品的退换起监督作用 . ,核销物品采买的手续 ,不许拖拉压票影响财务部结帐 . ,对所分配的采买任务要认真负责、吃苦耐劳，提高工作效率

缝是风裂，其形状是呈网状式的密布在墙面上。 这种裂缝形成的原因，主要是室内外暖湿气流的不均匀，加上水泥砂浆自然的干、湿收缩。 空壳则是粉墙时簿、厚不均，洒水时不均匀造成的，于墙体本身质量，没有任何联系。 永基物业管理培训教材 13 五、具体验收标准及处理方法 处理方法：  如果裂缝、空壳面积比较大，则由施工单位打掉重粉。  如果只有细小的裂缝，而没有空壳

必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢。 物业管理除了管理物业外还能做什么。 物业管理的最高境界是什么。 创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。 第 2 课：房屋建筑及管理基础常识 您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗。 您会计算房屋面积吗。 您会看建筑图纸吗。 您了解 多少房地产各级市场基本常识。 您知道房屋主权 70 年到期后归谁所有吗。 如果住户向您问起这些问题

意，说明我们只是做了应该做的事，请客户不必送礼物。 客户坚持要送礼物时，可以收下。 再次感谢客户的好意。 将礼物上交。 11． 当面对客户，忍不住要打哈欠或喷嚏时 切忌在客户面前无所顾忌，直接打哈欠或喷嚏。 应用手、手帕或餐巾纸遮住嘴，侧过脸。 最后应向客户表示抱歉。 12． 客户对你大发脾气、大声叫嚷时 不可与客户对吵或置之不理。 设法使客户平静，再作说明。 答应客户的合理要求。

位的声誉及整体管理水平。 投诉处理的关键是尽快分析投诉内容 ， 查清原因 ， 督促有关部门限时进行处理 ， 达到预计结果 ， 并使用户满意；要确保不再发生同样问题 ， 坚决杜绝 “ 二次投诉 ” 的发生。 投诉的常规应对策略 永基物业管理培训教材 43 策略六 把投诉处理结果尽快以电话或信函形式反馈给用户 尽快处理投诉 ， 并给用户以实质性答复 ， 这是物业管理投诉工作中的重要一环。