物业管理

意，说明我们只是做了应该做的事，请客户不必送礼物。 客户坚持要送礼物时，可以收下。 再次感谢客户的好意。 将礼物上交。 11． 当面对客户，忍不住要打哈欠或喷嚏时 切忌在客户面前无所顾忌，直接打哈欠或喷嚏。 应用手、手帕或餐巾纸遮住嘴，侧过脸。 最后应向客户表示抱歉。 12． 客户对你大发脾气、大声叫嚷时 不可与客户对吵或置之不理。 设法使客户平静，再作说明。 答应客户的合理要求。

(2)技术资料。 1)竣工图 —— 包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸； 2)地质勘察报告； 3)工程合同及开、竣工报告； 4)工程预决算； 5)图纸会审记录； 6)工程设计变更通知及技术核定单 (包括质量事故处理记录 )； 7)隐蔽工程验收签证； 8)沉降观察记录； 9)竣工验收证明书； 10)钢材、水泥等主要材料的质量保证书； 11)新材料、新配件的鉴定合格证书；

及物业分公司《目标管理 责任书》的 计划调整 项目所在公司 管理公司经营管理委 员会 ―― ―― ―― 23. — 3 集团、管理公司制度细化的 有关行政人事的自行规定 ―― 集团人力资源部、管 理公司行政部 物业管理部 ―― 24. — 物业分公司 总经理、副总经理、总经理助理、管理处 (园区 )主任、保安队长（主管）的招聘、薪酬、人事任免 管理公司 集团人力资源部 ―― ―― ―― 25.

的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗。 ”。 （ 8） 当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见。 ” 对住户 （ 1） 为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。 （ 2）

如电表、水表须经过水电部门校验合格才允许使用，闭路电视监控系统须经过公安部门的安全技防测试合格后才 准许使用，还有消防报警系统、灭火器、电梯变配电系统、停车场、交通管理系统等）最好由设备或仪表供货安装单位一并解决。 （ 7）为方便以后的物业管理，对大型重要的公共配套设备能设立独立的电表或电表（便于情况分析和成本控制），高层及大型写字楼的室内照明插座电源应与中央空调系统用电线路及计量分开

具有良好的专业技能并胜任本职工作。 对员工的服务意识、质量意识的培养更是物业管理企业不能忽视的。 企业可以建立相应的程序（如按 条款建立 \培训控制程序 \）控制、满足资源的要求。 物业管理服务可以划分为常规性的公共服务（如房屋建筑主体的管理、房屋设备设施管理、环境卫生和绿忽视挂尼龙、治安和消防管理、车辆道路秩序管理等）、公共性的代办房屋、专项服务等。 对各类服务过程的控 制，除了建立

，要随时清理 ，并定期对垃圾桶进行擦洗，保持其外部清洁。 四、卫生保洁服务标准： （一）楼道每天清扫一次，扶手每三天擦拭一次，玻璃每季擦拭一次。 楼道内无卫生死角。 （二）公共场所和道路每天清扫两次，全天保洁，目视范围内无散落垃圾。 （三）垃圾每天清运一次，垃圾箱（筒）外表每周清洁二次，无强烈异味，无垃 圾外溢。 （四）及时清扫积水和积雪。 及时组织清理乱堆放的物品及房屋外墙的乱贴乱画。

、安装单位就房屋建筑安装质量进行监督、协调 ,确保物业建设质量 ,物业管理单位就能够确保接管验收工作顺利 ,接管后即能技入使用 ,及时为业主提供可靠的服务。 此外 ,物业管理前期介入可以更好锻炼队 伍 ,避免因仓促上阵而导致的不应有失误 ,给业主留下不好的印象。 四、前期介入的立法意义 实践证明 ,让物业管理单位提前介入物业开发建设 ,对完善物业功能、确保物业建设质量和顺利维护保养等方面

综合经营服务还具有显著的社会效益 （ ）法律关系占大多数。 A 刑事 B 民事 C 人事 D 行政 （ ）。 A 主体法律地位平等 B 当事人自愿放弃 C 当事人权利义务对等 D 主体间有亲属关系 、处理、制裁在法学上称为法律规范 3 要素，其中（ ）是物业管理法律规范的核心。 A 假定 B 处理 C 裁 D 处理和制裁 （ ）。 A 财产责任 B 侵害责任 C 财务纠纷 D 财务归属

，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。 除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。 ，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。 ，提出合理化建议， 为公司发展决策提供参考依据。 、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。 、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。 ，杜绝管理处资金流失。