物业

上， 80 分以下的（不含80 分）为较满意”； 60 分以下的（不含 60 分）为“不满意”； 《业主 /租户意见调查表》的回收率原则上应不低于发放数量的 80%； 《业主 /租户意见调查表》中租户反映的问题客户服务部应进行核实，并将核实的情况记录在《明珠广场业主 /租户意见调查跟进处理情况记录表》上，由相关部门处理；业主反映的问题由客服部核 实后，向总经理提交专题报告处理。

服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。 尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。 对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 （ 2） 大厦 的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的 办公 环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能

内容 ； ； ，双方不一致的地方已得到解决；。 上海新徐汇（集团）有限公司 文件编号： Q/XXH722C— 01 主题： 合同评审管理规定 修改状态： 0 共 2 页 第 2 页 合同的评审 重要合同的评审 ， 总经理主持召集评审会议，有关部门或人员对合同草案内容等进行评审，确认本公司有能力达到顾客的要求。 ，并在《合同评审记录》上填写评审意见，并作出评审结论，经总经理签

根据已获得的顾客满意程度信息进行综上海新徐汇（集团）有限公司 文件编号： Q/XXH821C— 01 主题： 顾客满意程度测评准则 修改状态： 0 共 3 页 第 2 页 合评价，得出顾客满意度指数。 顾客满意程度的监测要素及比重值 a .物业管理部和商业服务部顾客满意度 的监测要素及比重值 要素 比重值 合同约定的维修及其它义务执行情况 合同约定外法律法规规定的义务落实情况 顾客投诉处理及时率

第 16 页 考核办法 绩效考核：采取逐级考核法，每一年考评一次。 考评结果与上年度集团领导考核结果的挂钩奖挂钩。 （具体见“挂钩奖分配办法” ） 能力考核：每二年一次，由员工回顾总结，人力资源部发《 民主测评表》 ，通过测评意见统计、汇总及开座谈会听意见，集团领导层核定中层干部及科室部员职级并据此进行岗位聘任。 考核内容 考核“德、智、能、绩”四个方面，具体内容为： 德：主要指责任心、协作性

况发生的经过客观地报告出来 处理：将事情发生后处理的方法记录下来 善后处理：事情的最后处理和结果 b. 一般需要记录之事项： 客户之投诉电话投诉人 任何失窃 风、火、水、电之意外 打架 员工违规 客户的迁入及迁出 施工情况 c. 其他认为应向管理阶层反映的事件。 d. 每天的《客户服务中心值班日志》必须由客服 经理 签字。 客户档案管理制度 a. 客服中心客户管理的日常工作包括： 

6）为保证房屋外观的统一，安装或更换阳台的门、窗应选用一样的材质和款式。 7）不得在外墙面或阳台上安装任何款式的智能防盗设备。 门、窗及公共走道： 1） 允许活动玻璃窗框内侧安装与原窗框颜色一致，款式与管理处设计相符的安全窗花。 2） 为防止门或窗和墙开裂或脱落，不得重力碰撞或震动门窗。 3） 不得更换、包装已安装的防火防盗进户大门，禁止扩大进户门洞和在进户门外侧包边。 中管网房地产频道

及整改处理措施汇同回访记录一并上报物管部。 将项目的回访满意率和筛选出的合理意见、建议，以书面形式上报物管部进行审阅。 项目的回访记录和回访意见征询汇总表统一进行装订存档。 二、检查内容： 是否定期组织正式的回访工作及日常的回访工作，回访中的问题有无进行跟 进，回访内容是否真实、准确。 检查日常回访客户率、正式回访的表格发放率和回收率是否达到标准。 投诉问题、意见是否已及时得到处理跟进，处理结果

◆有无产品监视和测量的 规定 ◆是否建立并保持产品监视和测量的文件规定 ? ◆ 是否规定了需进行监视和测量的产品实现阶段 ,是否规定了监测点、监视和测量的项目、方法、验收准则、使用的监视和测量设备、应留下记录以及检验人员的资格要求。 ◆是否对监视和测量结果的处理作出了明确规定。 ◆是否规定记录应指明有权放行产品的人员。 ◆ 对于授权人员（或顾客）批准放行产品和交付服务的特例情况

等； （ 2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （ 3）附属配套建筑和设施的维修、养护和管理费用； （ 4）物业区域内清洁卫生费用； （ 5）物业区域内绿化养护费用； 本 资 料 来 自 （ 6）物业区域内秩序维护费用； （ 7）乙方办公费用； （ 8）乙方企业固定资产折旧； （ 9）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； （ 10）酬金； （ 11）其他费用：。