介绍

了一个框架。 环境目标 environmental objective 组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的 ， 如可行应予以量化 环境指标 environmental target 直接来自环境目标，是为实现环境目标所需规定并满足的具体的环境绩效要求，它们适用于组织或其局部，如可行应予以量化。 方针是宏观的 ， 是组织环境行为意图 、原则的陈述 ， 是目标 、 指标的前提。

environmental management system audit 客观地获取审核证据并予以评价，以判断组织的环境管理体系是否符合所规定的环境管理体系审核准则的一个以文件支持的系统化验证过程，包括将这一过程的结果呈报管理者。 第一方审核 ――自己审自己 （ 内审 ） ――内审员 第二方审核 ――需方对供方 、 甲方对乙方的审核（ 外审 ） ――外审员 第三方审核

4. 品質管理系統 (QMS) 2020/9/18 53 ,以確保過程的運作及 管制是有效的 ,以支援這些過程之 運作與監控 、量測、分析這些過程 及其持續改進  4. 品質管理系統 (QMS) 2020/9/18 54  文件化要求  概述 ─品質管理系統文件應包括： “文件化程序“ 4. 品質管理系統 (QMS) 2020/9/18 55 4. 品質管理系統 (QMS) 注 1

管理体系 策划 最高管理者应确保： a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及 ； b)在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 33 [目标管理体系的建立和实施 ] 实施目标管理的主要过程如下： 组织的最高管理者决定该组织未来的发展方向 (包括质量 方针 ） 以及在特定期间内需要达成的长中短期总目标； 各下级管理层 （ 包括各职能和各层次 ） 拟定各自的工作目

间每天不超过 8小时，每周 40小时；  每周休息一天；  加班时间每天不超过 3小时或每月 36小时（加班自愿）；  当企业由于生产特性不能执行第 36条和第 38条的规定时，可以经劳动行政部门批准实行其他的作息制度。 职业安全健康管理体系涉及的主要内容 二、改善工作环境 三、加强个人防护 四、进行劳动安全教育 五、危险品的减少使用和安全管理 六、人机工程 七、紧急事故处理 加强安全防护

2 发展中国家在劳动条件改善方面投入不足使其生产成本降低造成的“不公平”是不能接受的 来自 中国最大的资料库下载 3 应将人权，环保和劳动条件纳入国际贸易范畴，将劳动者权益和安全健康状况与经济问题挂钩。 4 北美和欧洲都已在各自自由贸易区协议作出规定：只有采用同一环保及 OSH标准的国家和地区才能参与国际贸易活动。 以对抗通过降低环境和劳动保护投入作为贸易竞争手段的国家和地区，并对环保及

示改善效果 改善点 周期效率方面 明确周期定义，收集数据 批次 开始时间 结束时间 周期(T )此数据一般为现成的数据，同时，在制订目标时也可以参考 绘制出相关流程，明确周期的组成 START STEP1 STEP2 STEP3 STEP4 END t1 t2 t3 t4 T=t1+t2+t3+t4 数据细化 批次 t1 t2 t3 t4 周期 ( T )合计如没有现成数据

果顾客需要 DOHC发动机，因此安装了 DOHC发动机，但满足度没达到期待效果。 顾客真正期望的是什么。 Six Sigma的特征 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介绍 20 Rev 发现主要 X 并管理。  Y  从属型  结果 (输出物 )  效果  症状  观察 (记录 )  X1 . .

Sigma 的 ROI Six Sigma 的执行及开展过程 ,在必要时采取变更。 // 9 Six Sigma 与服务质量管理 识别和决定问题顺序 Brainstorming 和 Paleto 选择和定义问题 Paleto图 识别工程 工程流程图 决定数据收集方法 数据收集 分析原因结构 XY矩阵图和鱼骨刺图 讨论可疑的问题原因 Brainstorming和鱼骨刺图 数据分析 直方图、管理图、

威望类产品 • 地位类产品 • 渴望类产品 • 快乐类产品 • 功能类产品 • 成人类产品 一、产品所代表的心理特征 29 数码屋属哪类型。 • 威望类产品 • 地位类产品 • 快乐类产品 • 功能类产品 30 客户希望购买什么。 客户购买的是 ： 利 益 31 二、客户的利益 • 解决困难 • 快速地服务 • 受到重视，被理解 • 被诚实，礼貌地对待 • 获得准确，完全的信息 • 被信任 32