管理学

亲自执行解决问题的方案， 并对工作承担全部责任。  跨功能型团队 （ crossfunctional team） 这种团队由来自同一等级 、 不同工作领域的员工组成 ， 他们来到一起之后 ， 能够使组织内 （甚至组织之间 ） 的员工交流信息 、 激发新观点 ，解决面临问题 ， 协调完成复杂项目。 团队的组建及运营 就主题和目标达成共识 选择团队成员 就团队预先计划达成共识 打造团队

分析： PEST要素分析模型  政治要素（ Politics）  经济要素 （ Economics）  社会要素（ Society）  技术要素（ Technology） 池塘中的睡莲与青蛙 未来的市场及行业变化趋势 产业内部竞争者 竞争强度 新进入者 替代品 买方 供应商 决定产业内部竞争因素 产业增长率 产业集中度 产品差异 商标知名度 转产成本 进入障碍 规模经济性 商标知名度

好的反映本组织的指标。 在计划目标未实现时，什么信息能让我最快、最准确地了解工作进展的情况。 什么信息能让我最好地确定关键的偏差。 什么信息能告诉我谁对成功或失败负全部的责任。 什么样的标准在控制工作中成本最低。 什么样的标准在控制信息的收集中更为合算。 制定控制标准 控制标准的种类  定量标准主要分为实物标准（如产品数量、废品数量）、价值标准（如单位产品成本、销售收入、利润等）

决策制定技术 举例 传统式 现代式 程序化的 ，经常发生的 ， 解决方法是重复的 、 例行的程序 例行问题 （ 重复出现的 ， 日常的 ） 下层 1． 惯例 2． 标准操作规程 3． 明确规定的信息通道 1． 运筹学 结构分析模型 计算机模拟 2． 管理信息系统 企业：处理工资单 大学：处理入学申请 医院：准备诊治病人 政府：利用国产汽车 非程序化的不常发生的 ， 新的解决方式 例外问题 （

的流动 经济计量模型法 政府政策 计算机预测系统 失业率 人员招聘  工作描述  组织应聘人员  阅读简历  面试  作出招聘决策 人员培训  确定培训需求  确定和挑选高质量的培训资源  梳理培训内容  安排培训工作的内在逻辑  提供培训  针对培训效果的反馈 公司雇佣培训人员而非讲师雇佣公司。 培训需求的确定 确定关键经营领域(CBI) 确定CBI的产出

头。 思考题： 贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的。 如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工。 案例分析 该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。 改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。 这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。

击到处铺摊子的做法称为“游击战” ,认为它本无法取得战略性的胜利 .他 主张集中力量 ,稳扎稳打 ,看准一个市场后就全力投入进去 ,直至彻底占领该市场 . 西南航空公司这种缓慢 ,顽强 ,潜力无限的发展策略 ,使它在 Standard..Poor信誉等级评估上获得 A—,这是美国航空界最高的得分 . 决策案例  国内 A企业在经过多年的艰苦创业已经成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。

是内部整合或一体化（ internal integration）的需要。  外部 环境 适应是指组织如何达到目标、应付外部环境 因素。 组织文化帮助指导员工们的日常活动以实现一定的目标，组织文化能帮助组织迅速地对顾客需求或竞争对手的行动做出反应。  内部整合意味着组织成员发展出一种集体认同感并知道该如何相互合作以有效地工作。 从另一种意义上讲，组织文化在组织中发挥两个关 键的作用 :

h individual are ideal and may be negotiable. Make sure the employee understands their benefits and their responsibility in order to receive them. These are the prerequisites needed to experience job

，促进我国汽车营销的发展。 就必须有坚实的理论为指导，以符合我国汽车发展的营销模式为支撑。 营销理论方面：营销学大师菲利普 •科特勒于 2020 年推出的水平营销的新理念，其核心思想就是对营销构成中的某一因素进行横向置换以使之具有新的需求、用途、情境或目标市场，以达到创新产品的目的。 水平营销不淘汰任何与产品无关、而可能导致新产品诞生的概念，它是一个具有突发性、启 发性和充满可能性的思维过程。