上海有线网络有限公司企业文化调查问卷交叉分析报告

上海有线网络有限公司企业文化调查问卷交叉分析报告内容摘要：

1、海有线企业文化调查问卷交叉分析 2016年 12月 第 1页 上海有线网络有限公司 企业文化调查问卷交叉分析报告 北大纵横管理咨询公司 2003年 12月 机密 报告一附件 海有线企业文化调查问卷交叉分析 2016年 12月 第 2页 选择此项 0 5% 10% 15% 20% 25% 弃权 24岁及以下 25岁 30岁 31岁 35岁 36岁 40岁 41岁及以上 员工认为目前公司领导班子的风格属于专制型，而这五分之一的员工在年龄上出现了两级分化。 不过总体来讲，还是年龄大的人相对更认为领导班子的风格趋于专制，自己“不得不”立即服从 24岁及以下的人中 择此项 25岁 30岁的人中有 的选择此 2、项 31岁 35岁的人中有 的选择此项 35岁 40岁的人中有 的选择此项 41岁及以下的人中有 25选择此项 海有线企业文化调查问卷交叉分析 2016年 12月 第 3页 对公司提出“二次创业”感觉“很平静没什么感觉”的人中也出现了年龄上的两极分化。 0 5% 10% 15% 20% 25% 没有填写自己年龄的人中有 选择此项 弃权 24岁及以下 24岁及以下的人中 择此项 25岁 30岁 25岁 30岁的人中有 的选择此项 31岁 35岁 31岁 35岁的人中有 的选择此项 36岁 40岁 35岁 40岁的人中有 6% 的选择此项 41岁及以上 41岁及以下的人中有 21选择此项 激情减退 3、应该随年龄的上升而出现，但是在这里却出现了两级分化。 虽然在年龄上似乎有明显的偏差，但是其中的共性在于司龄相对较长， 24岁以下的年轻人大多数是学历不高的一部分，他们在公司里的发展前景不大，因此对公司的发展关心度和认识度也不高。 海有线企业文化调查问卷交叉分析 2016年 12月 第 4页 而对公司提出“二次创业”感觉“刚开始有热情时间长了就没了”的人中，学历越高明显占比越少 选择此项 高中及以下的人中 29%选择此项 高中及等同的人中有 23% 的选择此项 大专及大本的人中有 18% 的选择此项 硕士及以上的人中有 9% 的选择此项 0 5% 10% 15% 20% 25% 弃权 高中及以下 4、 高中及等同 大专及大本 硕士及以上 30% 进行一场变革绝非一蹴而就的事，其间可能要经历相当一段的缓滞期，用来磨合各种价值观念，使组织中的人能够站在同一的立场上，共同发展。 进行一场变革有时就像登山观景，站得高才能看得远。 在变革的磨合期中，只有站得高的人才能获得对变革的信心与坚持。 而站得高不仅仅取决于职位高低，更取决于职业素养；不仅仅取决于知识，更取决于见识。 海有线企业文化调查问卷交叉分析 2016年 12月 第 5页 员工中选择“希望与领导沟通，但是没机会也无所谓的”人中，问卷数据显示，学历上升时，选择此项的比例随之降低 0% 10% 20% 30% 40% 高中以下 高中 大专 /本 5、硕士及以上 弃权 海有线企业文化调查问卷交叉分析 2016年 12月 第 6页 对于沟通方式的多项选择，我们发现大家对三种方式都有选择，但普遍倾向于“非正常工作时间私下聊聊”；二级部门负责人选择“一起出去娱乐”的相对略多一点 73% 73% 31% 70% 71% 41% 41% 61% 38% 47% 51% 27% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 正常工作时间到办公室 非正常工作时间私下聊聊 一起出去娱乐 一级部门负责人 二级部门负责人 二级部门主管以下 弃权 海有线企业文化调查问卷交叉分析 2016年 12月 第 7页 共有 39人认为“领导班子不能 6、带领员工一起发展”，占总数的 主要是运维和分公司的普通员工。 但是还有 人对领导班子“没感觉”，其中，职位越低的人“没感觉”的比例越高 0% 5% 10% 15% 20% 25% 弃权 高层 一级部门负责人 二级部门负责人 二级部门主管以下 海有线企业文化调查问卷交叉分析 2016年 12月 第 8页 人对公司发展不太有信心， 人对公司发展没有信心，而这两部分人中绝大部分都没有填写自己的年龄和进入公司的时间，近一半的人没有填写学历 没有填写进入公司时间的人中 91%选择此项 0% 20% 40% 60% 80% 100% 没有填写司龄 没有填写年龄 没有填写学历 没有填写年龄的人中 选择此项 没 7、有填写学历的人中 48%都选择此项 尽管是匿名问卷，但还是有一部分人隐瞒自己的个人资料，这实际是对公司信任度不高的一种表现。 而这些人实际可划分为两类：一类是仅对目前公司发展存疑；一类是天性趋向于怀疑一切。 海有线企业文化调查问卷交叉分析 2016年 12月 第 9页 此次被调查人中共有 95人选择自己是公司二级部门负责人以上的管理人员，但是通过问卷统计分析，可以校验出至少有 8名中层干部填写自己是普通员工 0% 20% 40% 60% 80% 100% 一级部门负责人 二级部门负责人 56% 选择自己是 “ 二级部门负责人以上 ” 的管理者中有一半以上没有回答 “ 公司内部高层领导是否与中层 8、管理者沟通顺畅 ”。 并且，经过几组题目的轮回筛选，发现至少有 8名中层以上管理者选择自己属于“ 二级部门主管以下 ”。 其中有 5个都是在 99年 02年 12月之间进入上海有线的。 对 “ 公司高层与中层之间沟通是否顺畅 ” 这个问题不做回答的中层管理者 海有线企业文化调查问卷交叉分析 2016年 12月 第 10页 参加问卷调查的员工中，认为每天常有机会做自己擅长的事的人和认为很少有或者没有的人，其比例约为58： 42。 但是在“不愿意长期留在上海有线工作”的员工中，这个比例为 26： 74 回答 “ 不愿意长期留在上海有线工作 ” 的员工 0% 10% 20% 30% 40% 50 9、% 60% 总是有 经常有 很少有 完全没有 弃权 全体参加问卷调查的员工 海有线企业文化调查问卷交叉分析 2016年 12月 第 11页 73的员工愿意接受难度更大挑战更大的工作，在“不愿意长期留在上海有线工作”的员工中这个比例为 74；这说明不愿意在这里长期工作的人，很大程度是因为工作中自我价值的实现没有得到满足 回答 “ 不愿意长期留在上海有线工作 ” 的员工 全体参加问卷调查的员工 愿意 无所谓 不愿意 弃权 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 没有机会做自己擅长的事，和愿意接受难度更大，挑战更大的工作 成为自我价值实现的一对矛盾。 当这个矛盾程度加重的 10、时候，就会影响员工对企业的忠诚度。 海有线企业文化调查问卷交叉分析 2016年 12月 第 12页 调查问卷反映出目前大家对职责的界定的认识极不统一，每个部门内的员工对本部门的职责“有无交叉遗漏” 意见纷呈；同时还可看出，人员变动少的部门，认为本部门职责无交叉遗漏的比例相对较高 无交叉无遗漏 无交叉有遗漏 有交叉无遗漏 有交叉有遗漏 弃权 财务部 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 总师办 总经办 销售二 工程 调度 分公司 弃权 销售一 客服 稽核 监察 运行维护 物资 管理 行政部 党委办 人力 资源 公司的战略发生变化，经营的战略重心转 11、移，随之组织结构调整，其目的是为了进行职责权利的重新界定，以便实现新的战略思想，但是，同一部门的人员对本部门的职责权利现状认识都不统一，那么很难在工作中对外呈现统一明确的责任界定标准 海有线企业文化调查问卷交叉分析 2016年 12月 第 13页 有 员工认为目前各部门之间的责任界定“不太清楚，需要边摸索边干”； 13的人认为“混乱交叉的岗职很多”。 按部门细分这些员工，我们发现新成立的部门或者被赋予新的职责的部门中，员工对此问题的感受颇深 90 90 90 84 81 80 78 78 75 71 64 62% 50% 50% 41% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 销售二 总 12、师办 总办 稽核监察部 财务部 人力资源 工程调度 客服 分公司 销售一 运行维护部 党委办 未答 行政部 物资管理部 海有线企业文化调查问卷交叉分析 2016年 12月 第 14页 如果员工认为“公司内需要合作的各个部门责任界定不清”，那么相应也应该在日常工作中感到“公司内部处理日常事务无序”；但是在销售二部出现了极端的反例 本部门中认为 “ 公司内部日常事务处理无序 ” 的人所占比例 销售二 总师办 总办 稽核监察部 财务部 人力资源 工程调度 客服 分公司 销售一 运行维护部 党委办 未答 行政部 物资管理 从组织行为的常规分析来看，有两种可能：一是这个组织的人员在回答问题时都没有用心。 13、（显然这个可能出现的几率极小）另一个可能就是：这个组织内的人员工作时受到 “ 公司内部事务处理无序 ” 的影响很小。 从目前内部普遍的观点来看，部门岗职交叉混乱状态比较严重，在这种的情况下不受到 “ 无序 ” 的影响，应该是习惯按照本组织的方式行事且一贯奏效，因此不太考虑协作者的工作流程和职责，故而感觉不到事务处理的无序。 销售二部中 90的员工认为 “ 需合作的部门之间责任界定不清 ” ，却没有一个人认为 “ 公司内部日常事务处理无序 ” 0% 20% 40% 60% 80% 100% 27% 20% 30% 25% 21% 21% 20% 16% 11% 90 90 90 84 81 80 14、 78 78 75 71 64 62% 50% 50% 41% 20% 14% 8% 0% 0% 0% 海有线企业文化调查问卷交叉分析 2016年 12月 第 15页 此次问卷一共有 116道题，其中 5道题对回答人员有限制，因此统一的问题有 111道。 在 545份有效问卷中，对这 111道题回答的平均空缺率为 73%10%3%0 根据个人学历划分 100%。 49% 18% 16% 5% 45% 29% 8% 4% 50% 60% 65% 64% 3% 15% 24% 36% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 弃权 高中 专本 硕士 根据个人年龄划分 56% 7% 21% 22%。