烟草局分公司20xx年工作总结

烟草局分公司20xx年工作总结内容摘要：

，并签订了明码实价承诺书。 对明码实价示范街主要推进大、中户的专柜率为抓手，一方面营销部出面统一为零售户订做柜台，另一方面由零售户按要求自己进行改造。 辖区所有大、中户1451 户，拥有专柜 1306 户 ，专柜率已经达到 90%。 其中为了帮助零售户降低成本，从市区供货商为零售户订做柜台，价格低廉，质量较好，受到了零售户的一致好评。 三 是 差异化 送货顺利 开展。 7 月份，送货 线路 由 5 条 整合 成 4 条 ，送货人员 工作量加大，为了 进一步 提高服务质量，进一步压缩送货成本， 我们根据零售户的经营规模和送货路程远近， 开展差异化 送货服务。 我们 首先对辖区零售户进行分类， 确定 对月销量 3050 条的 1532 户零售户月送货两次，对月销量 30 条以下的 33 户月送货一次。 我们 和零售户签订书面协议。 通过差异化送货工作 ，降低了送货人员的工作量，提高了客户服务质量，降低了送货车辆的里程。 四是客户服务工作不断加强。 我们将“情系零售户、追求零投诉”活动作为一项长期工作抓实抓好。 我们畅通 与 零售户 的 沟通渠道，自觉接受监督。 通过服务工作的满意度调查，听取 零售户的 的意见和建议。 强化客户经理职能， 通过培训， 不断 提高他们的服务意识、质量和水平，提高客户满意度。 全年 ，我们 实现了 无一例省市级投诉。 8 五 、加大基础管理， 推动了管理质量上水平。 一是 积极开展 贯标工作。 我们以质量管理体系建设为抓手，进一步 严格和 细化管理标准。 对不符合质量管理体系标准和要求的规章制度进行修改和完善，不断 改进管理方式，推动日常管理规范化 和 系统化。 积极开展了 7S 管理工作，出台了实施方案，组织了干部职工学习，做好日常维护，加强定期检查，工作环境和氛围有了明显改善 . 二是大力强化“对标”工作。 我们认真 贯彻落实市局（公司） 关于 “对标”工作 的 相关 要求 ， 认真开展季度“对标”分析， 找准标杆， 找出问题与不足， 针对存在的薄弱环节，开展精心化管理，采取 针对性 措施，解决突出问题，提高效率，降低费用，不断优化改进数据指标。 三是加强制度落实力度。 认真组织职工学习 了 市局（公司）下发的系统奖惩规定， 将规定 印制成 小 册 子 ，实现每人一本， 并签订了遵纪承诺书 ，对违反奖惩规定的员工按照规定的条款给予处罚， 体现了规定的严肃性。 认真 组织 学习市局党组倡导的“七种意识” ，干部职工的工作作风明显改善。 十月份， 按照市局（公司）的要求，我们认真组织开展了“ 遵守行业纪律、规范卷烟经营”明示承诺活动 ， 进一步增强全系统干部员工的法纪意识和自律意识。 四 是狠抓财务管理工作。 以预算编制和执行为重点， 强化各部门参与 ，从而提高 了 预算的准确率和执行的到位率。 加强国有资产管理和处置工作，就原城东批发部房产的拆补偿事宜 与县拆迁办 进行多次协商 ，实现了保值；开展清产核 9 资工作，提高资产管理水平。 加强 对 各类费用的控制和管理 ，年初，我们将全年招待费用进行了分解，落实到各个部门，实行奖节罚超，有效控制招待费的支出；加强车辆油耗的管理，实行月度审核 ，进行有效控制。 加强对工程建设的审计工作，通过对亮化工程的审计，缩减费用 万元。 按照市局（公司）文件的要求， 认真开展 了 “小金库” 自查 工作，进一步 规范了 财务秩序。 五 是强化督查考核力度。 年初，我们组织各部门对原有的考核制定进行了修订和完善，建立健全了两级考核体制，即部门内部自我考核与单位考核相结合的模式，明确了考核的组织领导，充实和完善了考核内容，严格了考核程序，明确了奖惩规定。 “四定”工作后，我们 又 按照市局（公司）绩效考核的要求，制定了相应的考核 细则 ，进一步 提升考核的效果。 六 是加强安全管理工作。 认真 贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，全面加强安全管理工作，做到安全生产无事故。 强化安全教育培训，我们组织干部职工参加了县里组织的安全生产知识竞赛， 以参加市局组织的安全运动会为契机，加强职工安全技能培训。 开展安全检查工作 ， 定期 对防雷设施和电梯等专有设备进行检查 ；定期对 各类 车 辆 进行检查， 确保 行车安全。 提高技防水平，今年投入 3万元对监控系统进行了改造升级。 认真 落实安全规章制度，抓好安全管理的基础性工作。 六 、坚持以人为本， 推动 了 协调发展 上水平。 10 一是 党 支部建设进一步加强。 坚持“三会一课”制度，努力发挥党支部坚强 堡垒的作用。 积极开展深入学习实践科学发展观活动，制定活动方案，按照学习调研、分析检查、整改落实三个阶段要求，认真抓好各项工作，组织学习科学。