学校推行iso9001(doc31)-iso9000(编辑修改稿)

学校推行iso9001(doc31)-iso9000(编辑修改稿)内容摘要：

中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 14 页 共 32 页 学校在学生毕业后就业时与用人单人签了合同，如果用人单位对学校的毕业实习生不满意，则退回学校，由学校发落。 这又是一个什么过程。 如果在这些过程中我们将学生当顾客来处理，处理得好吗。 个人认为，如果在学院的质量管理体 系实施中， 硬将学生不分阶段地套入顾客这个圈子里，将会很难操作。 所以学生分成： 泛指，入学， 就读， 毕业后。 不同阶段的学生因其在质量体系中的角色不同，根据其作为教学服务的载体，属性的变化分而治之。 [如果将学生（学校服务产品的载体）作为顾客处理，以下几个问题在质量体系中这样处理： 学生在校时的考试，是考学生，同时也是考老师， 是教学过程的监视和测量 ，属于 补考， 重修或留级是或被勒令退学属于 合同修改 ，属于 ， 学生在校期间不遵守校纪校规，或法纪法规，被警告记过或开 除，属于与顾客沟通 . 学生的考试成绩或获得的学分，都会记入学生的档案，这些档案及 是顾客的资料 ，也是 过程的监视和测量记录。 学生毕业时都会有一个毕业证，这个证上有个号码，是 合同标识号。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 15 页 共 32 页 在校生都分有班级或年级，班级或年级都是由不同阶段的学生组成的，这个年级或班级在质量体系过程中当做 分类管理的合同台帐。 属于产品实现的一个过程。 学校在学生毕业后就业时与用人单人签了合同，如果用人单位对学校的毕业实习生不满意， 属于顾客抱怨。 退回学校，由学校发落。 属 售后服务。 如果在这些过程将学生当顾客来 处理，只有这样处理得好。 学校提供的“产品“是学生 招生就是“采购” 教学是“生产过程“ 为社会提供合格的学生才是其根本目的 有人要问“明明是学生在交钱吗。 ” 我认为学校并不是以盈利为目的的 所以并不是谁交钱就是为谁服务 这个问题争论很多，我个人的看法是： 1。 学校的产品是教学和科研，主要任务是教书育人，属于服务类产品。 2。 学生、家长、社会是产品的接受者。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 16 页 共 32 页 3。 服务业的特殊过程也适用于学校，教学过程属于特殊过程，因此要控制教学内容、方法、进度、试验手段，新课程要试讲。 4。 学生既是教学服务的对象 ，同时又是家长委托管理的顾客产品，因此需要进货检验－－如入学查体、毕业查体、若出现不适宜继续学习的情况要及时向家长报告。 学生在校期间的人身安全由学校负责。 5，顾客满意度测量的方法很多，如： a。 学校内部组织的教学评估中关于听取的学生意见； b. 教育主管部门进行的定期教育教学检查和评估； c。 供需见面会或人才交流会上用人单位对学生的录用情况； d。 对录用单位进行学生表现的追踪报告； e。 全国高校的各类评价内容的排名次； f。 国外大学对中国大学的排名或对学生学历认可情况； e。 社会对学生和学校的评价等。 专家意见不可不听 ,补充入学考试期中考试 如果将学生（学校服务产品的载体）作为顾客处理，以下几个 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 17 页 共 32 页 问题在质量体系中怎么处理： 学生在校时都要经过考试，考试不合格者要补考，补考不及格者可能要重修或留级或被勒令退学，这个过程是标准条款中的哪一个过程。 学生在校期间不遵守校纪校规，或法纪法规，被警告记过或开除，又是哪一个过程。 学生的考试成绩或获得的学分，都会记入学生的档案，这些档案是顾客的资料还是质量记录的一种。 学生毕业时都会有一个毕业证，这个证上有个号码，这个毕业证号作什么用的。 在校生都分有班级或年级，班级或年级都是由不同阶段的学生组成的，这个年级或班级在质量体系过程中当个什么玩意来处理，组织结构的一部分还是产品实现的一个过程。 学校在学生毕业后就业时与用人单人签了合同，如果用人单位对学校的毕业实习生不满意，则退回学校，由学校发落。 这又是一个什么过程。 如果在这些过程中我们将学生当顾客来处理，处理得好吗。 个人认为，如果在学院的质量管理体系实施中， 硬将学生不分阶段地套入顾客这个圈子里，将会很难操作。 所以学生分成： 泛指， 入学， 就读， 毕业后。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 18 页 共 32 页 不同阶段的学生因其在质量体系中的角色不同，根据其作为教学服务的载体，属性的变化分而治之。 划分阶段是个好主意 ,但是划法我有不同的看法 :当学生并无独立民事行为行能力是 ,把他划作顾客财产 (人是财产好象有点不好想是吧 ),顾客是家长 ,社会只是关注其绩效的相关方而已 .但这一划分就可解释你上面的问题了 : ,补考是不合格的重工或重修 . 2.不遵守校纪校规，或法纪法规，被警告记过或开除 是顾客财产在使用中发现不合格被 退货 ,(肯定会通知顾客 (家长 )不会私自处理的 ) 3.考试成绩或获 得的学分，都会记入学生的档案 ,相当于一种工卡 ,可以作监控记录 ,也作追溯记录 ,实际上统称质量记录 . ,相当于校方发的一个 合格证 ,就象一般产品一样 ,尽管有它并不一定是合格的 . 工序号 ,班级代表加 工批号 . 6.学校在学生毕业后就业时与用人单人签了合同，如果用人单位对学校的毕业实习生不满意，则退回学校，由学校发落 此为交货后发生的不合格 .退货 ! 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 19 页 共 32 页 9001 的精华是注重于：品质保证和顾客满意 （既要传授好的知识技能给顾客 —— 保证，又要让顾客认可您的传授及效果 —— 满意） 学 校搞体系无非是要提高学校的教学及管理水平、提高口碑，以吸引更多的生员和社会认可。 这些大致可表现为：学生的成绩好、素质高，学校的老师好，学校的制度好，学校的硬件设施好，培养的学生有前途，培养的学生对社会的贡献大。 再好的学生如果在社会上都是高智商罪犯，谁也不会承认这所学校。 这是我们要避免的。 学生要有意于社会，有益于他法律和道德上的受益人，这是学校要争取的。 学校通过“传道授业”将“知识技能”提供给顾客或顾客委托的载体 —— “学生”这个服务过程，满足顾客的需要。 “顾客”因不同的教学行业而可以关注有所不同，例 如： 1。 大学应该重点关注社会，学生这两个顾客； 2。 而幼儿园应该重点考虑家长，社会这两个顾客，这里孩子可看作顾客财产； 3。 满足个人需求的短训班，如教会一首歌的唱法，那么顾客只考虑学生就可以）。