物流有限公司质量体系文件--质量手册(doc34)-质量手册(编辑修改稿)

物流有限公司质量体系文件--质量手册(doc34)-质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

件和报告。 10 f) 负责提请董事会聘任或解聘部门负责人。 g) 董事会授予的其他职权。 人事行政部 a) 根据企业经营需要，合理聘任各部门工作人员，并提交总经理批准。 b) 组织制定公司的培训计划并实施，对培训效果进行检查。 c) 管理全公司的行政文件、质量体系文件等各类管理规章制度文件，并管理公司的人事档案。 商务部 a) 负责企业的市场调研，收集汇总国内同行业信息，为企业发展决策提供相关资料。 c) 负责开拓市场及新客户，做好合同评审工作，建立健全合同管理制度，监督合同实施。 d) 对客户进行访问，了解顾客的需要及期望，并及时传递到公司各相关部门。 e) 建立客户并保存客户资料。 f) 负责车辆挂靠的有关事宜。 运输部 a) 负责编制车辆调配计划，并落实调配计划。 b) 负责运输过程的质量控制，督促检查及确保顾客能及时完好地收到货物。 c) 协助商务部对顾客的要求进行评审。 d) 协助驾驶员解决相关事宜。 c)组织处理顾客投诉并保存处理记录，同时执行客户满意度调查分析和保存相关服务记录。 技安部 11 a) 贯彻执行国家现行有关车辆运输的法律法规及技术标准。 b)负责企业内技术文件的管理工作，做到技术文件完整统一、清晰、正确。 c) 负责车辆档案、驾驶员员档案的管理。 d) 负责车辆检查及安全行车的监督，保证按照驾驶员协会的有关规定执行。 e) 负责对驾驶员的资格鉴定和安全培训，并做好记录。 f) 负责协助车主办理相关证件和保险事宜。 g) 协助驾驶员人员解决事故。 h) 传达上级主管部门的指示精神。 仓库 a) 对进库货品清点验收。 b) 负责仓库的日常管理，保证仓储物 品的安全清洁及整洁。 c)对进出货品详细登记并保存记录，定期对仓储货品进行检查以保证货品状态完好。 管理者代表 总经理在其管理层指定一名管理者为管理者代表，无论其在其他方面的职责如何，应具有以下职责和权限： a）确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b）向总经理报告公司质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c）确保在公司内提高满足顾客要求的意识； d）负责就质量管理体系有关事宜的外部联络。 内部沟通 公司采用文件发布和传递、办公会、各专业例会、专 题协调会、培训教育、质量信息等方式进行内部沟通，达到相互了解，相互信任，实现全员参 12 与。 公司采用文件传递、现场办公、检查、审核、信息通报、质量信息反馈等形式加强与各部门的沟通，以保持步调一致。 管理评审 总则 管理评审由总经理主持，对公司质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，以及质量管理体系和质量方针、目标改进的机会和需要作出评价。 管理评审应纳入公司的年度质量工作计划，通常每年进行一次，评审时间间隔不超过 12 个月。 当市场需求、顾客抱怨、公司组织机构发生重大变化或发生重大 质量事故，总经理认为有必要时，由总经理决定适当增加。 应保持管理评审的记录，包括：评审通知、会议签到、会议原始记录、评审报告、改进措施实施计划等。 评审的输入包括以下内容： a）公司内、外体系审核结果，由人事行政部提供； b）顾客满意与否及与顾客沟通的结果，由商务部提供； c）过程和服务监视和测量的结果，由运输部提供； d）对服务要求和质量管理体系要求的符合性有重大影响的纠正和预防措施的实施状况，由各实施部门提供； e）对以往管理评审的改进措施实施情况的验证结果，由人事行政部提供； f）对可能影 响质量体系变更的情况，由人事行政部提供； g）有关改进的建议，由建议部门提供。 评审的输出包括以下内容： a) 质量管理体系及其过程有效性评价意见及改进措施； 13 b) 与顾客要求有关的产品质量符合性评价意见及改进措施； c) 资源配置符合性的评价意见及优化措施。 人事行政部负责对改进措施进行跟踪管理和效果验证。 支持性程序文件 《管理评审控制程序》 6 资源管理 资源提供 总经理策划确立并提供以下方面所需的资源： a）实施、保持、改进质量管理体系，必要时进行资源补充和更新； b）实现质量方针和质 量目标以满足顾客的要求，增强顾客满意。 人力资源 总则 通过教育培训，使全体员工熟悉和掌握岗位工作所需的服务意识、专业知识及操作技能和经验，确保从事影响产品质量工作的人员是能够胜任的。 能力、意识和培训 a) 各部门负责人识别各项活动过程，对人员进行分类，提出各类人员的能力要求，并按岗位要求配置和聘用合适的人员。 b) 人事行政部 会同各部门提出各个岗位人员的能力要求，并根据员工所受教育的程度、工作经历、业务技能等结合工作需要有计划的进行各类教育培训，以提高他们的质量意 识、业务水平和操作技能。 培训的方式可以是自学，专题教育培训，训练等。 c) 每次培训后对培训的有效性进行考核、评价，评价是否达到培训计划所预期的目标，培训人员是否具备相应的能力，对评价未达到预期要求的培训 14 活动和培训对象，应进行再培训等后续措施，以保证培训质量和有效性。 d) 通过教育培训，使员工意识到所从事的质量活动对满足顾客和国家法律法规要求，对公司的发展至关重要，促使其立足本职岗位，积极投入参与质量管理，为实现公司的质量方针、质量目标作出贡献。 e) 人事行政部应建立、保持每位员工的教育、培训经历、岗位 技术认可的记录和档案。 基础设施 公司基础设施包括： 工作场所，包括办公场所、仓库等； 工作用具，包括设备、工装、车辆、计算机和网络等； 辅助设施，包括复印机、空调、办公用品、通讯设施等； 基础设施的提供 各使用部门根据工作的要求提出基础设施申请要求；人事行政部根据实际需要及公司发展需要进行审核，报总经理批准后实施。 基础设施的维护 基础设施的日常维护由各使用部门负责；各使用部门进行日常保养。 支持性程序文件 《人力资源控制 程序》 7 服务实现 服务实现的策划 公司应对服务实现所需的过程进行策划。 策划时应确定以下方面的内容： a）服务的质量目标和要求，由人事行政部提出，总经理审批。 b）针对服务确定过程、文件和资源的需求： 15 —— 服务的策划由运输部部提出，总经理审批； —— 采购过程的策划由商务部提出，总经理审批。 c）服务所要求的验证、确认、监视、及服务接收准则： —— 服务策划应确定分阶段的评审、验证和确认活动； —— 采购过程应确定验证活动； 上述活动都应确定服务的接收准则，由运输部提出，总经理审批。 d）服务实现过 程的记录： 服务实现的各个部门应控制证实过程及其产品满足要求的记录。 以上要求均应以文件形式进行流转，作为服务实现上述过程的依据。 针对特定服务、项目和合同，通常以质量计划的形式对其质量管理体系的过程（包括服务实现过程）和资源作出规定。 质量计划由人事行政部负责编制，并经商务部、技安部会签后，由管理者代表审批。 与顾客有关的过程 与服务有关的要求的确定 商务部应对与服务部有关的要求进行确定。 确定与服务有关的要求有以下几个方面： a) 顾客明示的规定要求，包括服务固有质量特性和服务交付及交付后活动的要求； b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途和已知的预期用途所必需的要求； c) 与服务有关的法律法规要求； d) 公司确定的任何附加要求。 与服务有关的要求的评审 商务部应组织对与服务有关的要求进行评审。 通过评审达到以下要求： 16 a) 确保准确理解了顾客要求（含顾客明示和隐含要求及法律法规要求），特别是供需双方对合同理解不一致的要求得到解决。 b) 与以前表述不一致的合同的要求已予解决； c) 公司有能力满足规定的要求。 评审的时机应当在公司向顾客作出提供服务的承诺之前，在合同环境下，应在 提交标书 、接受合同及接受合同的更改之 前。 评审结果及评审所引起的措施应予以记录。