眼镜店

级验光员和初级验光员不能解决的问题，要与顾客解释清楚并且建议到医院就诊。 8 四、 采购员。 、无效的产品。 五 、检验员。 ，验收记录要签字，按规定保存。 六 、仓库保管员。 ，作好温、湿度记录。 ，并采取有效措施。 、出库手续。 9 采购管理制度 企业经营成功与否商品质量是关键，公司购进医疗器械应遵循质量第一原则，严格按照国家有关 的法律、法规、规定执行

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常安全措施 1) 员工不得将贵重、大件私人用品存贮于公司办公场所； 2) 员工下班前认真检查本岗位、办公场所，消除水、电、气等设备存在的隐患。 如本人不能解决，下班前应立即报告主管领导； 3) 发现事故苗头、可疑或不法行为的人或事应先立即报告主管或大厦保安部门； 4) 不得将亲友或无关人员带入工作场所； 5) 不 得 私接 电源，不准在禁烟区抽烟； 5. 一旦发现火警，须采取如下措施： 1)

定问题是什么。 （ 2）、对事情发生所给顾客带来的不方便和不愉快致歉，但千万不要与顾客辩解或讨论谁对谁错，禁止说： “对不起，我错了。 ”之类的话语，但可以承认： “是我们的失误，很抱歉。 ” （ 3）、立即采取解决行动，务必使顾客感到满意。 （ 4）、顾客愿意提出他们的不满意，使我们有机会提供更好的服务，对此我 们应真诚的致谢并邀请他们再次光临。 总的一点：目的是解决问题，挽留顾客

塑造自己的个性，因此消费主流呈现出对商品的品位，潮流化，知识化更加高的要求的特性。 这决定了眼镜行业以后在产品定位上要注意款式的新款及个性化选择，而质量一般能维持一年左右就可以了。 并且要有比较好的服务，包括销售时和售后，让学生有一种贵宾感，让他们产生好感是最为关键的一步。 三 、 SWOT 分析 机会与机率分析（ O） 、 在约 1 万学生中，近视眼学生 所占比率在 80%以上。

表现＝能力－干扰 心态 理念 技术 知识 经验 正确评价员工的表现 人 顾客资源 —— 顾客是企业生命的基础。 顾客资源 —— 以服务建立良好口碑 以口碑赢得顾客信任 以售后服务培养顾客忠诚度 企 业 建立规范服务体系 加强顾客分析和维护系统 店 长 推行满意服务 （ 完美配镜过程 ） 监督顾客资料的收集和利用，并提高售后服务品质 你知道顾客为何来到贵店吗。 顾客满意系统 （

10 二 .验光前的准备 11 三 .验光中的沟通 12 四 .试戴时的沟通技巧 1. 数据分析 2. 视力的定向和解决 3. 给顾客压力再帮他解决压力 4. 引导顾客思维和教育顾客 13 五 .组合的体验 14 销售流程： 我们不能剥夺顾客享有好商品的权利

工作时间以外工作者为加班、加点，其区分如下： 申请加班的条件： 1．加点：在正常工作时间以外延长工 作时间。 2．加班：在工作假日及节假日之工作时间。 二、加班、加点时间以半小时为计算单位，不满半小时之加班加点不列入计算。 三、加班、加点形式： 1．加班加点必须向所在部门主管提交申请，经批准方可。 2．由部门主管统指派。 四、 被指派加班、加点的员工，如因故不能加班、加点的，必须办理请假手续。

自觉地注意用眼卫生。 这项工作要从幼儿时期抓起。 要按儿童视力（或近 视）情况进行分档管理。 尤应注意家庭中患有近视，读写姿势不正和即将进入青春期的少年；同时也要注意那些视力虽属正常但已有下降趋势（即“边缘视力’）的少年。 为便于宣传和贯彻。 各地提出了 一些概括性、便于记忆的用眼卫生要求。 如“二要二不要”：即读写姿势要端正，书本与眼距离保持一市尺（ 33cm）左右