行为规范

一． 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。 其中：经理回访率不低于 10%；主管回访率不低于 30%；维修负责人回访率不低于 60%。 二． 回访时间安排在维修后一星期之内。 其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。 三． 回访内容： 1． 实地查看维修项目。 2． 向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服 务情况。 3． 征询改进意见。 4． 核对收费情况。 5．

对在工作中所用的文书、财物及一切公物要妥善保管，不得私自携出或外借。 不准随便翻阅不属于自己负责的文件； 16．踊跃参加本公司组织的活动，积极提出建设性的意见。 以上 16 条为本公司员工守则，全体员工必须遵守，并相互敦促，使我公司天天新高度，建成第一流的公司 （三）部门经理基本行为规范 第一条 要有强烈的开拓精神，有强烈的责任感； 第二条 善于学习，具备管理的知识与能力； 第三条

谁没有签名罚款 2 护理时没有给顾客介绍每一步流程及目的是什么（犹如饭店服务员介绍菜名） 2 上班没有签到，按旷工处理 2 请假者须安排其他人维护自己的顾客 严重违纪 美容师吵嘴打架罚款 100元 美容师互相传播闲话、议论他人是非或者与顾客议论店内是非罚款 100元 涂改 账目，故意不登记销售与护理真实的记录，贪污销售款，罚款 1000元 不愿意给顾客做护理或者做护理时偷工减料 罚款 50元

中国最大的管理资源中心 WI/A003 ZHPM 会所 员工行为规范 A/0 3/5 （ 2）面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板； （ 3）顾客询问，要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫 不经心； （ 4）不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺； （ 5）神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。 整理仪容仪表须到卫生间或工作间。 第十五条：仪态规范 站姿： 站立端正

调整并事先约定访问对象 12 实际调查 ① 确实施行公司内、外部环境的调查作业② 整理收回的调查问卷，安排统计分析作业 13 调查结果的统计分析 ① 完成定量调查后，根据调查资料而进行统计分析② 收集定性调查结果的资料，并加以整理 14 项目的提供 ① 根据情报项目需要，设计问卷调查表② 将有关项目提供的方式和期限等计划立案，同时对内部进行传递和说明工作③ 整理项目收集的结果 15 视觉审查

联想（北京）有限公司 （联想电脑公司 ） 第 6 页 共 12页 二、店内规范： 员工品德及仪容仪表规范： 品德：  原则： 诚实、责任感、协作、集体荣誉感  目的： 对专卖店、对社会作一个有责任感的人  合法经营  诚实待人  谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神  与同事之间和谐相处，互相帮助  时刻 维护联想 1+1 专卖店的形象 仪表形象：  原则 ：端庄、整洁、大方 

外出关窗、关灯、关办公设备电源，洗手后关水龙头等。 （八）公司内部（非既定表格）均双面使用纸张。 （九）严禁越权阅读、打探限制性文件、信息等公司机密，且不得超越限制范围传播，未公开会议内容与决议不得向外传播。 第八条 职场要求 （一） 职场办公资产统一由行政部调配、调拨具体参照《资产管理办法》执行，公共区域资产未经允许不得挪动或挪作它用， 职场不得存放无关物品与私人物品

朗，表述得体、简洁明了。 声调不能过高、过低、过尖、过粗，不允许娇声细语、不允许高声谈话。 （三）服务用语遵守《员工用语规范》，不允许讲粗言秽语。 （四）遇见顾客要面带微笑，站立服务，主动问好，距离不要太近也不要太远，保持三步距离。 一般要说，您好。 早上 好。 晚上好。 中午好。 下午好。 不要说：您干什么去。 您吃饭没有。 如客人伸出手与你握手时，也应以握手礼的要求进行。 （五）与顾客谈话时

日常工作任务 本月特定事项 额外工作事项 被考核人签名： 考核人签名： 日期： 上海市电力公司市区本部专职行为规范考评

会可依据本办法所列各项条件，对已获得执业资格证书并上岗工作的销售人员从事寿险业务活动的情况进行定期或不定期的检查。 经检查仍然具备条件者，可维持其执业资格；对未能符合相应条件者，保监会将依照本办法有关条款予以相应处理。 第二十五条 在本办法公布之前已成为第四条各项所列人员者，如欲继续从事寿险业务，须在本办法实施之日起两年内取得执业资格证书。 第二十六条