物业公司

走有送声、问有答声 5 0 抽查 3 人 2 当 业 户走入 客服中心 时，微侧身向客户轻鞠躬 15度，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户，“您好，欢迎光临。 2 0 对 上班后接待 的第一批业户 3 当同时有几个 业户进入时，不必向每一位 致欢迎语，但一定要对每一位进来的客户微笑并点头示意 1 0 4 当进来的 业 户恰好是老客户时，像老朋友似的 打招呼 ，“您好，先生 /小姐，很高兴又见到您。

□ 时间管理 □ 安保人员职业技能训练 □ 沟通技巧 □ 组织协调 □ 人力资源 相关 知识 □计划与控制能力 除“题 ”中提到的培训外， 您 认为还可以 通过 哪方面 培训 可以 帮助您解决目前的困难。 选择以上课程，您希望通过学习达到的效果是什么： □ 增进专业 知识 □ 拓展知识领域 □ 增进解决实际问题的能力 □ 其他： 关于通用技能的培训，您认为 采用哪类培训师资 更有效： □

先设法救人。 如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。 开门时不要将脸正对开门处。 在确保灭火人员人身安全情况下，将电梯运行至一层，并关闭电梯门，切断电梯电源。 （ 3）救人 积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。 当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织灭火人员救人，同时布署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作；

采购类的行政、办公或其他费用，直接填制报销单据。 外出培训、差旅费凭发票办理报销手续。 报销单据的审核 费 用报销单据由各部门负责人在 部门经理 栏内签字确认。 财务部经理 应在收到报销单据的一个工作日内，对各项报销费用进行严格认真的审核，凡符合报销标准的，审核人在财务审核栏内签署姓名、审核日期后，由报销人交 物业总经理 审批。 经审核报销单据不符合费用开支标准或在有其他疑问，而报销人又无法提供

用，楼宇安全和房屋外观统一美观。 适用范围 适用于业主入住和装修管理工作。 职责 1) 服务中心经理负责组织安排入住工作。 客户提出问题 登记、立项 审批、落实相关部门 相关部门编制实施方案 组织实施 回访通过 开始 审核 客户确认 结束 调整实施方案 组织调研 提交工作报告 资料收集、整理、归 档 是 否 2) 服务中心经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。 3) 客户服务主管负责

第四条 遵照按质论价原则和百分制考核办法，对住宅小区物业管理服 务划分为特级、一级、二级和三级四个收费等级，即经考评得分 90 分（含 90 分）以上的为特级， 80－ 90 分为一级， 70－ 79 分为二级， 60－ 69分为三级。 具体考核内容及评分标准详见附件。 第五条 住宅小区物业管理服务收费等级收费标准为： ：根据成本费用及有关情况审核确定； ： 每月每建筑平方米 元；

日 期： 总 经 理 意 见 该员工降职为 ，岗位工资为 元 /月，从 月份计发。 该员工工资降级为 元 /月，从 月份计发。 签 字： 日 期： 注：本表一式三份，一份存个人档案，一份存所在部门 /服务中心，一份交财务。 员工调动申请表 №： 员工个人申请调动 申请人： 岗位职务： 所在部门 /服务中心： 申请调入部门 /服务中心： 所在部门/服务中心意见 直接主管意见： 签 名： 日 期：

创 优 档 案 14 国家 级创优评比资料 资料形成即归档 永久 秘密 所属 机构 总经理 15 省、市级创优评比资料 资料形成即归档 永久 秘密 16 行业评比资料 资料形成即归档 永久 秘密 17 企业内部创优评比资料 资料形成即归档 永久 秘密 18 企业 ISO9000 认证及其它认证材料 资料形成即归档 永久 秘密 突发重大事件 19 楼宇、交通、治安

携带较多物品时，为其提供必要地帮助； ⑥ 为老弱病残及其他需要帮助的用户及客人提供必要的，可行的服务。 巡逻治护管理的内容 巡逻是物业安全的又一保障。 ① 巡逻范围 ② 巡逻方式 a、定时巡逻和不定时巡逻 b、穿制服巡逻和着便衣巡逻 c、白天巡逻和夜间巡逻 深圳鹏基物业管理服务有限公司南京分公司 12 二、 常见事故的预防和隐患消除 安全事故预防是一项综合性工作，如何消除隐患

为附件） 落实人员签字： 纠正意见 落实人员签字： 实施情况 投诉处理人员： 投诉人意见 签字： 客户服务中心意见： 部门经理签字： 注：如 投诉人无法提供意见，由责任部门负责人在部门经理栏中签字 客户投诉周报 ( 年 月 日 ) 本周 A 座客户投诉 次，投诉率为 ； B 座客户投诉 次，投诉率为 ； C 座客户投诉 次，物业项目部共接到投诉电话 次，总投诉户为 户，与上周同期相比上升 /下降