商业银行

.......................................................................56 案例客户后期情况 ................................................................................................56 案例二 ——

转账协议书 客户办理银银转账 [产品定价 ] 我行 工行 银银转账业务暂不向客户收取手续费。 [风险控制 ] 申请或撤销工行银银转账必须是客户持本人身份证件办理，不允许代办。 客户遗失我行或工行的卡（折）需正常进行挂失，并重新申请办理银银转账。 浦发银银转账 [产品定义 ] 浦发银银转账是指通过我行与浦发台州支行的银银合作，实现客户在我行与浦发银行账户中资金实时相互汇划。 [适用对象 ] 适用

商业银行业务与管理 本章重要概念 呆帐 ， 坏帐 Bad Debt 国际收支 Balance of International Payments 表外业务 OffBalance Sheet Activities 活期存款 Demand Deposits 定期存款 Time Deposits 支票存款 Checkable Deposits 超额准备金 Excess Reserves 单元银行制

)。 这两种都可以成为期望 效果理论，类似的研究也有很多，并且这些理论逐渐流入我国，为我国的学者们所探讨。 国内商业银行客户满意度研究现状 基于此，张升亮、魏艳红 [2020]年在《中国商业银行顾客满意度及其影响因素的比较 分析》中将顾客满意重新定义为顾客使用某种产品或服务后结合该 产品或服务应有的标准进行比较而产生的积极性评价或者说愉悦的心里 (张升亮、魏艳红 , 2020)。

利息备付率 资本积累率 信用情况 报告期 2020423 客户信用评级风险限额（元） 789,437, 建行信用等级 A 在建设银行已有授信业务余额（元） 200,903, 在建行不良贷款余额（元） 贷款利息实收率 100% 贷款不良率 投资人名称 安赛乐 米塔尔（ ArcelorMittal） 注册地址 卢森堡大公国，卢森堡 L2930,自由大街 19号 18 投资人类型 □总行级重点客户

实质上是一家真正的纯网上银行； Egg则是欧洲最成功的网上银行，该网上银行于 1998 年成立，也是一纯网上银行。 它主要是通过向客户提供个性化贷款、存款以及按揭等服务而获得成功。 到 1999年， Egg就有 20多万客户； Entrium作为德国最早组建的网上银行之一， 2020年 的员工数量只有 370名 ，但它 能够对其提供 服务的客户 却有 70多 万户，人均个人 资产 达 到惊人的

形成的信贷资产中不符合安全性、流动性和盈利性的原则，处于逾期、呆滞、呆帐（或按五类分类法为次级、可疑、损失类贷款）状态而使银行资产风险加大，并面临资本损失的那部分贷款。 从本质上说，不良信贷资 产就是现实或潜在的不能保证贷放出的资金本息安全回收的信贷资产。 从总体来看，我国国有商业银行信贷资产质量成 “ 三高、三差 ” 特点：一是不良资产比率高，信贷资产质量。 国有独资商业 银行剥离近

地获得资金增值，会将大部分资金投入风险较高的品种。 高端客户中有一部分客户是专业投资人，他们较为倾向于“高风险就是高回报”。 在银行产品的选择上，他们更看重一些偏股型的产品。 因为他们对资金的大量需求，因此也比较看重个人和企业贷款。 他们具有一定的投资经验，需要随时掌握交易，因 本 科 毕 业 论 文 第 15 页 共 37 页 此在银行产品的选择上趋向于网银、电话银行和手机银行等便捷的服务。

四季度 图表 1： 2020 年各季度我国银行理财产品发行数量 柱状图 数据来源： 普益财富金融理财服务平台公布的《 2020 年银行理财能力排名报告》 201 3年各季度我国银行理财产品发行规模10800139301521016490020204000600080001000012020140001600018000第一季度 第二季度 第三季度 第四季度十亿发行规模 图表 2： 2020

霍和克里 •罗宾逊著的《个人理财策划》一书建立了一个综合、系统的基本理财原理的框架，进而开发出一个完整的计划或全权负责一项个人理财业务。 它的着眼点是提供理财的理论基础，并由此拓展成合理的规划。 该书系统地介绍了货币的时间价值、预算、目标设定、风险管理、所得税、保险、债务管理、投资原则和实践、退休计划等财务的基本原理。 既有一定的理论深度，又有较强的实践操作价值