客户关系

RM 在中国所应用的领域主要集中在金融、电信、 IT 和制造等经济实力较强、信息化程度较高的行业，实际的应用实施已取得初步成果。 电子、电信、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业，实际应用和实施尚 3 未开展或处于准备期。 在众多的行业和企业在竞争的驱动下，对应用 CRM 产品生产需求会越来越大。 行业应用的普及化和广泛化特征将有所体现，在更多的传统行业以及当前没有涉足的领域，都会出现

数据操纵语言是指用来查询、添加、修改和删除数据库中数据的语句，这些语句包括 SELECT、 INSERT、 UPDATE、 DELETE 等。 在默认情况下，只有 sysadmin、dbcreator、 db_owner 或 db_datawriter 等角色的成员才有权利执行数据操纵语言。 数据控制语言是用来设置或者更改数据库用户或角色权限的语句，这些语句包括 GRANT、 DENY、

模块的输入、输出格式，形成系统设计说明书或系统设计文档，作为系统实施阶段编程的直接依据。 用结构化系统开发方法开发一个系统，将整个开发过程划分为首尾相连的五个阶段 ,即一个生命周期（ Life Cycle） （ 1）系统规划： 根据用户的系统开发请求，进 行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性研究； （ 2）系统分析： 大连 东软信息学院毕业设计（论文）

力的关键。 在激烈的市场竞争环境中，如何吸引新客户和保留现有客户，已经成为企业经营者必须面对的重要课题。 任何一个处于市场竞争中的企业，只有真正的了解和掌握客户，才有可能最大限度地满足客户需 求，在激烈的市场竞争中获得竞争优势。 因此，从本质上讲，客户关系管理中只有的一个简单道理：充分了解客户，为他们提供最适合的产品和服务，客户就会给你最好的回报。 （ 1） 客户关系管理是一种 以客户为导向

分析 技术可行分析 本系统在开发过程中用到了 以 下几种技术： （ 1） MVC 架构模式：这是定义轻量级的项目最常用的架构模式，也是这个系统最可行的架构模式。 它能够完全控制 HTML、 CSS 以及 JavaScript，除此之外，它的可移植性比较高，代码的逻辑比较清晰，能够让开发者轻易的就能改变应用程序的数据层的结构以及业务的规则。 但是将一个应用程哈尔滨学院学士学位论文 2

.... 31 客户支持与服务管理子模块 ............................................................................................................... 31 数据库及网络支撑子模块 ...................................................

拟的。 (3)降低成本 CRM 的运用大大提高了团队销售的效率和准确率，服务质量的提高也大大降 低了需要 第二章 相关技术介绍 介绍 是建立在通用语言运行时刻库（ CLR）上的应用程序框架。 它用来在服务器端构建功能强大的 web 应用程序。 web开发模式的优点： 增强的性能。 是运行在服务器端的编译后的 CLR 代码，而不是像ASP 那样解释执行。 利用提前绑定，即时编译

顾客满意度测评了解的是顾客对产品、服务或企业的看法、偏好和态度，通过直接询问或观察的方法来了解顾客态度是困难的。 利用某些特殊的态度测量技术进行量化处理，将会使那些难于表达和衡量的“态度”既客观又方便地表示出来，这种态度测量技术所运用的基本工具，就是所谓的“量表”。 量表的设计包括两步。 第一步是“赋值”，根据设定的规则，对不同的态度特性赋予不同的数值。 第二步是“定位”

关系管理的实现。 我们很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。 有一种说法很有道理：客户关系管理的作用是锦上添花。 现在，信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化基础。 电子商务在全球范围内正开展的如火如荼，正在改变着企业做生意的方式。 通过 Inter，可开展营销活动，向客户销售产品，提供售后服，收集客户信息。

可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务 争取企业高层对客户关系管理工作的参与 实现 CRM 的关键成功因素 具体到 CRM 的实现，我们应该关注如下七个方面。 这对 CRM的成功实现是大有好处的。 高层领导的支持。 这个高层领导一般是销售副总、营销副总或总经理，他是项目的支持者，主要作用 体现在三个方面。 首先，他为 CRM设定明确的目标。 其次，他是一个推动者，向