管理学

次沟通我们得到了什么。 重要的沟通最好事先征求他人的意见，每次沟通解决什么问题，到达什么目的，不仅沟通者清楚，还要尽量使被沟通者也清楚。 所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据的资料，决策的理由和对组织成员的要求做到心中有数。 2． 沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情 既然要与员工沟通，就要与员工进行信息上的交流，让员工发表自己的意见，这时应给员工创造一种轻松

中国最大的管理资源中心 第 7 页 共 16 页 四、作业风险：作业制度不良与操作疏失对企业造成之风险，如流程设计不良或矛盾、作业执行发生疏漏、内部控制未落实。 五、法律风险：契约之完备与有效与否对企业可 能产生之风险，如承作业务之适法性、外文契约及外国法令之认知。 六、会计风险：会计处理与税务对企业盈亏可能产生之风险，如帐务处理之妥适性、合法性、税务咨询及处理是否完备。 七、信息风险

中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 15 页 至今令欧洲鞋商记忆犹新；第一个被世界著名的鞋类经销商 ——美国ＰＳＳ公司认定为中国惟一的国有制鞋 “核心工厂 ”；并在 1995 年成为第一个年出口 创汇突破 5000 万美元的制鞋企业，成为世界鞋业公认的规模一流、管理一流、品质一流的特大制鞋企业。 在吸引国外客户 “走进来 ”的同时，双星开始自己 “走出去 ”拓展市场

议的权力。 •产生：源于直线人员对专业知识的需要，如财务、质量、人事、公关等。 “参谋建议，直线指挥” 职能职权：参谋部门或参谋人员拥有的原属直线人员的一部分权力。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 16 页 共 93 页 •其产生：直线人员由于专业知识不足而将部分指挥授予参谋人员，使他们在某 一职能范围内行使指挥权。

I 选派的国家商讨会，公司可以承担所需的一切费用。 9．停车问题 农业局为所有员工提供停车服务。 车库和停车场所，有专人看管。 每位员工都会得到一块指定的停车位。 10．餐厅 我们的餐厅设施，由一个与我们签有协议的食品服务机构操作。 公司对于一些服务提供补贴，包括早餐、午餐、晚餐和休息。 11．可灵活支配的时间 公司提供灵活的工作时间安排，从早 7： 00—下午 5： 00。

例如，近年来随着我国IT 产业的兴起，计算机、网络方面的人才需求量成倍增加，这类人才的劳动力市场的力量上升，因而在员工关系中的优势更大些。 三、政策环境 政策环境是指政府的各种政策方针，包括货币政策和财政政策、关于就业的政策、教育和培 训的政策以及其他政策。 例如，作为政策环境的政府教育和培训政策，能够提高劳动力的素质和技术水平，最终影响由雇主提供的工作种类，以及工资和工作条件。

品或服務的價格時，銷售員應盡力同意潛在客戶的意見。 承認企業不是市場中最低價格的供應商，但另一方面，所報價格並不是最高價格。 銷售員的任務要證明它的價值，而不是商討價格。 事實上，客戶尋找的是最低總成本的方案， 而不是産品（服務）的最低價。 假設你有機會購買兩張存款單，一張是 200 美元，收益率爲 5%，另一張是 500 美元，收益率爲 15%，你更願意購買哪一張，是便宜的還是更貴的呢。 回復

合起来，促进两者之间的互动。 现在已经不是单打独斗 第 11 页 共 65 页 此资料来自 的时代。 每一个公司的成功都需要全员的密切配合。 如何协调每一个人的资源、能力、价值、利益，成为公司管理的重点。 长期的中央集权制培养了中国的顺从 (依赖 )文化。 人们往往首先不是想到依靠自己，自己做主，而别人协助，甚至不懂得要求领导为自己工作的开展创造环境。 只是等着别人带路。

将领导风 格区分为关系取向型和任务取向型。 如果你 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 9 页 共 19 页 是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格。 （） A．你把最难共事的同事描述得比较积极。 B．你对最难共事的同事看法比较消极。 C．你主要感兴趣的是工作任务。 D．你对人际关系和工作任务都很重视。 34．理性优化模型的前提是（）。 C．经济人假设

消除组织变革阻力的对策 1）分析变革的阻力和推力的强弱 2）创新组织文化 3）创新策略方法和手段 四、组织变革的发展趋 势： 1．分立化趋势 由于企业规模越来越大，市场竞争日益激烈，企业经营管理的难度越来越大，市场变化越来越快，因而，企业一方面希望通过不断扩大规模、提高实力；另一方面又在扩大规模的同时，化整为零，提高企业的灵活性。 2．柔性化趋势 由于组织的外部环境日益复杂，市场变化越来越快