沟通

、传真、电脑 合格的销售人员、 工程、客户、生产 质保、采购 顾客沟通过程（ 2） 支持过程。

求型：提出问题，了解客户需要所在，设法满足他的需求  无帮助型：帮助客户认识项目或服务的价值，发现自己的最大利益，促起决心  不急需型：让客户意识到立即成交给其带来的利益和推迟成交将面临的损失 46来自 中国最大的资料库下载 什么是 AIDA。 注意力 兴趣 欲望 行动 如何促成客户的 AIDA转化 鉴别客户 A 探索心理 提出建议 I 支持引证 D 销售促成 A 47来自

，有适合的 IDL 职位安排，可与部门主管申请。 由主管在每年 9 月份的“ DL转调 IDL 作业 ”作业时进行提报，同 时必 须满足： ； 任职满一年； 部门有人力预算（且转调人数不得超过该厂处总 DL 预算的 %）职能测试要符合 IDL 最低工作要求，英文测试要达到 Level 3 以上标准，方可申请转调为 IDL。 2. 问 ： 内部推荐是怎么样的一个流程．什么职务可以推荐。 答 ：

分 • 分析型 人性划分 • 和群型 人性划分 • 表现型 场景模拟 目光 聆听 记录微笑赞美反馈沟通六大要素 沟通六大要素 沟通六要素 ——微笑 • 微笑是通往全世界各地的通行证 ——微笑是没有人不懂的语言 沟通六要素 ——聆听 • 专心倾听，做忠实的听众。 沟通六要素 ——记录 • 好记性不如烂笔头。 • 五 W一 H 沟通六要素 ——目光 • 眼睛是心灵的窗口 • 眼神交流，真诚为上

 按沟通的媒介分类  书面沟通  口头沟通非语言沟通  文字 7％ 语音 38％ 肢体 55％ 按沟通的方向及渠道分类  垂直沟通  平行沟通  斜向沟通  正式沟通  非正式沟通 纵向沟通的原则 积极的消息向下传达 消极的问题向上反映 主管员工 员工主管经理横向沟通的原则  三种人： 制造垃圾 ——搬运垃圾 ——消除垃圾 沟通六要素  我们做每一件事都在沟通 

８％ 内容只占７％ 肢体语言 在沟通管理学中，肢体语言占了５５％的分量，而肢体语言交流过程中： •眼神居首位： “ 看重 ” •其次是微笑 •再次是点头 沟通的运用 •尊重同事自主空间 •安全距离 •注意 “ 洞穴时间 ” •服饰 •沟通双方是平等的 沟通技巧 听 问 说 答 沟通技巧之一 听 •听的四个层次 第一层是根本不听 第二层次假装再听 第三层有选择地听 第四层全神贯注地听 听的理念 •

机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。 8．利用资料 熟练准确运用能证明自己立场的资料。 一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。 销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。 9．用明朗的语调讲话 明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。 忠厚的人

问题使用时机： 开场 搜集所有的事实资料 确认自己是否了解 封闭式问题使用时机： 获得对方的确认 在自己的优点上获得对方的确认 引导对方进入你想要谈的主题 缩小主题范围 16 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调的作用 : 案例 古代笑话 把话说对 把话说准 把话说好 表达出心意和立场 十一：说的艺术 讲究 [词语 ]之美： 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话；

指在冲突双方互相让步的过程中以达成一种协议的局面。 在使用妥协方式时应注意适时运用，特别注意不要过早采用这一方式，如果过早会出现以下问题： 管理者可能没有触及到问题的真正核心，而是就事论事的加以妥协，因此缺乏对冲突原因的真正了解。 在这种情况下妥协并不能真正的解决的问题。  也可能放弃了其他更好的解决方式。  妥协是谈判的一个组成部分

•使用身体 身体姿势、泄露信息、身体距离 •让对方开口 鼓励别人谈论观点。 记住乒乓球比赛。 “您觉得怎样。 ” 2020/9/13 29 人性的弱点 喜欢批评别人 却不喜欢被批评 喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人 因此造成了人与人之间的距离 2020/9/13 30 语言的差异 积极主动 消极被动 •试试看有没有别的办法 •我可以选择不同的作法 •我可以控制自己的情绪 •我可以想出有效的表达方式