沟通

或许说一遍就完了，你也不好意思老要求“ I BEG YOUR PARDON”，那样显得幼稚和不专业 —— “怎么连话都不会听。 ”。 因此，务必学会换位聆听，务必专注地听。 小测验 你能听懂上司的指示吗。 上司的指示： 象限一：在字母 I 字上画一个点。 象限二：在空白处写上 a b c d e 象限三：在园子里，有一只公牛爸爸（ FB），一只公牛妈妈（ MB），还有一只公牛宝宝（ BB）

6 成功的沟通的组成  心态决定一切  聆听，聪明地聆听  传达，技巧地传达 17 我们以什么样的心态来对待工作  每天我们都可以选择做一个快乐的人，或者不快乐的人  我们每天都可以选择一种心态来面对我们的工作  我们可以选择让我们的工作是充满快乐，或者都是抱怨 18 行政工作中最重要的沟通方式 聽 听的种类 忽略不听 假装在听 有选择地听 集中注意力地听 用心投入地听

ation  Completeness  Clarity  Consideration (constructive)  Conciseness  Courtesy  Correctness Completeness（完整性） 讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息 ? 背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 完整性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等 . 建议（

序 34 Style Structure Staff Systems 员工 指企业内部人员， 这里主要考虑的是员工队伍作为一个整体的特性。 领导风格 是指企业的经理层作为一个集体针对时间、精力和象征性行动的使用方法。 运营系统 是指企业内部日常事务的处理程序和规则。 共同价值观 指企业作为一个整体及其中的每一个成员所秉持的对企业和个人行为正确性和可接受性的看法。 核心能力

之前就会用怀疑、敏锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，然后猝不及防地用一个明显不友好的发问激怒对方。 “ 你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。 ” ——“我确信如果有缘加盟贵公司，我将会很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。 ” “ 你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。 ” ——“据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质；另外我善于倾听

息沟通渠道。 4．项目经理与职能经理的基本矛盾其根源大部分是经理间的权力和地位的斗争。 5．项目管理给原组织带来变化，必然要干扰已建立的管理规则和组织结构，机构模式是双重的。 6．职能管理是企业管理等级的一部分，他被认为是“常任的”，代表“归宿”。 7．主要的信息沟通工具是项目计划，项目经理制订项目的总体计划后应取得职能部门资源支持的承诺。 第三节 项目沟通中的问题及原因 一、 常见的沟通问题

到 关键用户人员 ，要明确需求的层次，决策层的需求是最重要的，但是也 不能忽视底层的需求。 在用户需求挖掘的时候，要 注意用户隐藏需求的挖掘 开发过程中 非功能性需求往往被忽略 ，但是这类需求有决定性作用，要求在需求获取的过程中注意这类需求的收集和确认；不同的项目这类需求会不一样，和事业部的具体方案特性有关 在调研的时候，如子 系统较多，需要考虑整体性和相关的接口需求。 在需求分析时，

表示不同意见 中层经理对于一个指示 、 一个事件有不同意见要明确表达时 ， 最容易出现沟通障碍。 倾向一：强加于人 倾向二：辩论 倾向三：反正我说了 倾向四：情绪化 共好内训强效教材 水 平 沟 通 水平沟通为什么这么难 水平沟通的三种方式：退缩 、 侵略 、 积极 如何积极沟通 共好内训强效教材 水平沟通为什么难  原因一：中层经理都过高地看重自己部门的 价值 ， 而忽视其他部门的价值； 

北京妆王科技发展有限公司 25 如何处理顾客的抱怨 如何接受顾客的抱怨 ◇ 耐心聆听顾客的抱怨、不要与其争辩 ◇ 要真诚恳切的接受抱怨 ◇ 站在顾客的角度说话 北京妆王科技发展有限公司 26 北京妆王科技发展有限公司 27 认同 用温和的问候去认同顾客，如称呼顾客的名字：“我以前接过您的电话是吗。 您最近怎么样。 ” 北京妆王科技发展有限公司 28 认同 要回应顾客所说的话。 如果你没有反应

速度、主动与外向 谨慎、被动与自制 (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/18 赛斯达工作坊 个人风格的 SWOT分析 凸现优势 抓住机会 转移弱点 降低威胁 2020/9/18 赛斯达工作坊 沟通的基本法则 知彼解己 保持个性 尊重差异 扬长避短 优势互补 其乐融融 2020/9/18 赛斯达工作坊 案例分析 : 彭志欣准备如何见李总经理 彭志欣 李总经理 梅助理 各有什么特点 ?