003质量投诉管理制度内容摘要：
分类： 重要投诉：也称紧急投诉。 是指有可能对用户造成伤害或引起严重不良反应的质量投诉。 如严重混药、严重过敏反应或危及生命等情况，应立即派人前往调查核实； 一般投诉：对用户不够成伤害，但有损企业形象或企业利益的质量投诉。 严重虫霉；杂质超标等；应与用户约定时间，前往现场调查处理； 轻微投诉：药品符合质量标准，其缺陷 不影响临床疗效。 如包装等缺陷。 其他：说明书上已明确指出的不良反应；中药饮片常识性的禁忌或注意事项；用户用法不当导致的疗效差异；超过有效期不宜再用；由于用户专业知识背景原因而实际属于咨询性质的投诉等； 处理程序 只需提出文字或口头解释就能满足用户要求的问题，如更改包装后用户误解等，处理负责人必须立即。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。