美容院标准服务流程

美容院标准服务流程内容摘要：

的资料先行准备好，与美容顾问电话沟通 顾客情况。 *每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。 * 填写疗程收费单及化妆品收费单，须如实填写金额，金额不得涂改。 如有涂改需由院长及会核对作废，四联皆须齐全。 * 每日确实执行打扫工作，并于每 2 小时巡视并且核签。 * 每月月底下班前须把个人业绩收单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。 七、 待客规范 * 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语 [欢迎光临 ]、 [谢谢惠顾 ]。 * 若顾客要做美容护理，须将顾客引领至美容咨询室，并帮顾客换穿拖鞋。 * 柜台人员应备茶水，以招待顾客。 （ 最好能准备养颜的花果茶） * 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等） * 一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员应在外等候。 换好后并引导顾客至美容区，介绍美容师给顾客认识。 * 服务后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其准备适用之健康饮品。 并交由咨询人员做资料，询问 顾客了解其满意与不满意之地方，哪些需改善。 感觉如何。 是否需添购化妆品等，或说服其做长期性保养。 * 服务人员应提醒顾客携带的东西勿忘记取回。 * 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报刊杂志。 * 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。 * 顾客离开时，柜台服务人员应负责送顾客至门口。 * 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。 * 顾客向美容师倾诉心事时， [保密 ]是美容师基本的职业道德。 * 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。 （若能再记取顾客习惯与特性则更好）。 * 如有顾客抱怨美容院或其他的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的 沟通。 * 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。 * 对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推委或狡辩。 * 不论顾客的消费金额多或少，都应给予相同的尊重和服务。 * 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。 八、工作行为规范暨惩处条例 工作行为规范 * 早班人员必须在早上九点前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但须在 13： 30 以前结束。 * 严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。 * 私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。 * 不 得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现以免职处分。 *。