xx年富裕县移动公司行风建设工作实施方案

xx年富裕县移动公司行风建设工作实施方案内容摘要：

让客户在自助受理的过 程更方便更容易操作。 （ 6）打造 “优 +服务，五心标准 ”传播主线。 “优 +服务，五心标准 ”将结合不同经营时点和社会热点，分渠道向大众客户宣传。 （ 7）以差异化服务为核心，抓住移动信息化、 VIP 客户服务特权、关键时刻服务、俱乐部服务等向集团、中高端等客户群提供差异化分层服务体系，提高客户感知和传播口碑。 （ 8）建立投诉一体化、标准化管理，真实传递客户声音，切实维护客户权益。 一是规范投诉数据管理入手，实现投诉数据的全量采集，真实传递客户声音；二是不断完善投诉各环节的服务标准，形成标准化投诉处理 流程；三是持续推进 “客户举报，逐一查证 ”、 “业务扣费，主动提醒 ”、 “客服热线，来电必复 ”、 “增值业务收费争议，先退费、后查证 ”等相关服务举措，推动焦难点问题快速响应和最终解决；四是通过 “互联网抱怨监控、满意度修复、客户争议和解 ”等手段，建立全方位服务补救体系，以服务驱动客户满意度的提升。 开展各类惠民活动，全力推动措施惠及于民。 （ 1）针对特定客户推广长途优惠包产品，加大部分国家或地区下调的 IP 长途资费宣传，推广国际及港澳台漫游系列优惠套餐，使客户享受更多的漫游和长途优惠。 （ 2）结合节日、务工 高潮、开学、重要节庆等开展各类让利活动，让广大新老客户享受移动话费及套餐优惠。 加快网络建设和优化管理，持续提升网络质量。 （ 1）持续投入我国自主知识产权的 TD 网络建设，满足龙文群众不断增长的对无线上网流量需求。 （ 2）对龙文现有网络覆盖进行不断的优化，为不同客户群 体提供高质量的网络信号，提供便捷服务。 （ 3）加强 WLAN网络维护管理，提升网络可接入率和网络质量，提升客户感知。 服务民生，加强信息化建设。 （ 1）推广 1250惠生活，让更多的移动会员享受联盟商家带来的优惠活动、免费兑换等服务。 （ 2）丰富无线城市民生服务项目，让客户足不出户享受更多资讯、民生服务。 四、工作安排 （一）组织阶段 制定民主评议行风工作实施方案，广泛进行动员和宣贯，综合办公室根据市公司实施方案，提出切合本地区实际和可操作的实施细则。 调整充实行风建设工作组织机构及人员，明确任务，落实责任。 完善社会监督员制度，结合实际，调整和聘任社会监督员及民评代表，组织其对本单位民评活动全过 程进行监督、检查和评价。 建立信息反馈制度。 要明确信息联系人，及时向县行风办和市公司上报行风建。