保安员工作制度汇编

保安员工作制度汇编内容摘要：

赤膊。 遇到公司领导巡视或公司例行检查，全体队员自觉起立、立正、行注目礼，特殊情况由在场班长报告。 八、 宿舍内禁止谈论公司机密，不得发布有损公司声誉的言论。 男队员无特殊原因不得进入女队员宿舍。 九、 不得在宿舍内进行黄、毒、赌等事件，不能够出现将外人不经过批准留宿、男女混住等现象。 保安员行为规范 一、 遵守国家政策、法规、法律，遵守深圳市民公约，遵守公司规章制度。 二、 服从领导、 听从指挥、团结同事、英勇顽强、坚决完成工作任务。 三、 讲究社会公德、廉洁奉公、维护集体利益和公司声誉。 四、 严守公司机密，禁止在公共场所谈论公司内部情况。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 8 页，共 20 页 中国物业服务教育网 五、 爱护公共财务及公共设施，自觉维护和保持环境卫生。 六、 勤俭办公、节约水电、杜绝一切浪费现象。 七、 为提高公司经济效益和社会效益，主动提出合理化建议，当公司发生以外事件时要挺身而出，尽心尽力，尽职尽责做好工作。 八、 以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研管理工作的艺术和技巧，待客户如亲人，热情接待、尽心服务、尽职尽责做好工作。 九、 进入上级领导或其他办公室应先扣门，喊报告，征得同意后方 可入内，若进去时门是关闭的，出来时应随手将门关上。 十、 对客户提出的要求和意见中自己不能够处理的应该迅速向领导汇报，不得自作主张。 为客户服务时不得流露出厌烦冷淡、愤怒、紧张、恐惧的表情。 十一、 要注意自我控制，不可因私人情绪影响工作，随时注意自己的言行举止。 不得开过分的玩笑，严禁谋取私利。 十二、 坚持文明用语十条：先生（小姐），请问你找谁。 请出示证件。 有什么需要我帮忙。 不客气。 请指教。 很抱歉。 谢谢。 打搅了。 欢迎你。 再见。 十三、 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。 十四、 不准与客户争吵，牢记客户至上，服务第一的思想。 十五、 不得哼歌曲、吹口 哨、跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物，上班吸烟。 十六、 注意检查和保持仪表仪容，不得当众整理个人衣物。 十七、 不得将物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 十八、 递交物件时应双手奉上。 十九、 在客户面前避免说“不”，设法为客户提供热情周到合理满意的服务。 二十、 坚持微笑服务，仪容整洁，精神饱满，礼貌待人，树立爱岗敬业的精神。 保安员仪容仪表规定 一、 执勤时服装整洁、干净，穿统一制服、黑色皮鞋，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞。 二、 执勤时不得带饰物，口袋内不得装过多物品，禁止披衣、敝怀挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋。 上岗前必须 检查仪容，不合格者不得上岗。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 9 页，共 20 页 中国物业服务教育网 三、 不准留长发、蓄胡子、留长指甲，女队员不得戴耳环、项链、戒指、不得描眉、涂口红、搽胭脂、染指甲。 四、 经常清理个人卫生，上岗 24 四小时前忌吃葱、蒜、韭菜之物。 嘴里不能够有异味，上班前 5 个小时禁止喝酒。 五、 要注意面部清洁，良好的仪表仪容是良好服务的前提。 六、 执勤应举止端庄稳重，立正或跨立时上体立直，胸部微挺，腹部微收，两腿挺直，表情自然。 七、 执勤时双手不可叉腰，不可抱于胸前，不可插入衣袋，身体不准靠物件，坐姿应端正。 保安员文明用语 一、 常规用语： 问候语：你好。 早上（早晨）好。 祝贺语：节日好。 节日快乐。 恭喜发财。 祝你好运。 万事顺意。 一路顺风。 欢迎语：欢迎光临。 欢迎指导。 见面语：请进。 请坐。 请喝茶。 至歉语：对不起。 请原谅。 请谅解。 祈祷语：请关照。 请指正。 请稍侯。 请稍等。 请留步。 致谢语：谢谢。 请多关照。 多谢指正。 辞别语：再见。 Bye bye! 晚安。 二、 执勤用语（例）： 当来客人进入值班室：（起身）“请问先生（小姐）有什么事情。 （你找谁。 ）请出示你的证件。 麻烦你登记一下。 ” 当在巡逻中发现有违反治安规定的人和事情时，主动上前询问“请问先生（小姐）发生了什么事情需要查明。 ”“对不起，请到值班室协助我们调查”。 处理违章时应该先敬礼。 当发现车辆违章时先敬礼，“先生（小姐），对不起，请你按泊车位停车，请不要停在人行道或消防通道。 ” 当司机对停车、收费有疑问时，应耐心解释，“对不起，我们按照 XXXX 收费，请谅解。 ” 当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在 XX 地上堆放垃圾，请马上 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 10 页，共 20 页 中国物业服务教育网 运走，请打扫干净。 ” 保安员工作时间规定 序号 项目 时间 备注 1 道 口 岗 发证、收证、登记 30 秒内 2 紧急集合 90 秒或 120秒 到指定地点 3 接 到 报 警电话赶到现场 120 秒 到管理范围内 4 提前上岗 10 分钟 达到岗位 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 11 页，共 20 页 中国物业服务教育网 保安员工作检验标准 项目 内容 检验标准 检验方法 备注 各 岗 位 保 仪表 仪容 （ 15分） 按规定着 装，佩带齐全；（ 4 分） 精神饱满，态度良好；（ 4 分） 举止文明，大方；（ 3 分） 不袖手、背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背。 （ 4 分） 班长每天抽查； 队长每天 2 次，白天晚上各一次。 3分管领导每周白天晚上检查各一次。 结合投诉，反映处理。 纠正问题，违纪队员必须及时改正。 服务 态度 （ 15分） 微笑服务；（ 3 分） 主动、热情、耐心、周到地为客户服务；（ 4 分） 说话和气，礼貌待人；（ 4 分） 不发生争吵，打斗事件；（ 4 分） 服务 要求 （ 30分） 按 时巡逻，按时到指定地点签到；（ 4 分） 不出现客户家被盗抢事件；（ 6分） 车场内车辆完好无损。 不出现事故，不丢失车辆；（ 6 分） 接到客户报警不超过两。