家具公司质量手册

家具公司质量手册内容摘要：

5 *****天道酬勤，思变创新，胜在品质，赢在服务 ***** 5． 0 管理职责 5． 1 管理承诺 公司总经理通过下述活动为其所建立，实施质量管理体系并持续改进其有效性提供证据： a. 通过开会宣传，张贴黑板报，上 下级之间宣导等不同方式向公司全体员工传达满足顾客和相关法律法规要求的重要性。 b. 根据公司的发展方向确立了明确的质量方针（ ），并进行解释，形成文件，通过宣导，张贴标语等多种方式在公司全体上下进行传达，确保全公司都能够理解和执行。 c. 根据质量方针，建立了可测量的质量目标（ ），并将其进行分解到相关职能部门，明确各相关职能部门的工作追求方向，通过对目标的测量、分析，制定相应的控制措施，确保质量目标的可实现性。 d. 根据公司策划的时间间隔，对质量管理体系进行定期管理评审。 e. 为了确保公司质量管理体系的持续有效性 和不断增强顾客满意度，公司配备了相应的资源，如人力、财力、工作场所、办公设施、工作厂房等。 质量手册编号： ORY/QMS0012020 版本 /状态： A / 0 页码： 15 / 95 *****天道酬勤，思变创新，胜在品质，赢在服务 ***** 以顾客为关注焦点 公司靠顾客生存，应通过市场调研，建立客户档案、定期拜访客户、电子邮件、网络、问卷调查、电话沟通、顾客反馈分析等方式收集获取相关信息，以不断了解顾客的需求和期望，并予以转化为公司自身发展的需求，满足顾客要求，以持续增强顾客满意为公司最高发展目标。 对于顾客的订单以及合同，由 生产部 负责确认顾客的要求并组织评审具体见 【 与顾客有关的过程 】。 生产部 将会按照公司的规定定期下发问卷收集顾客的有关信 息并进行统计分析，及时了解顾客的需求和期望，及时改进，持续满足顾客，具体参见 【 顾客满意 】章节描述。 质量手册编号： ORY/QMS0012020 版本 /状态： A / 0 页码： 16 / 95 *****天道酬勤，思变创新，胜在品质，赢在服务 ***** 质量方针 公司根据发展方向以及提供的产品特点等确立了质量方针 (如下 )，通过会议形式、张贴标语、制作卡片、培训等方式在公司内部进行宣传贯彻，确保相关人员都能够理解质量方针的含义。 我公司质量方针适合我们公司的性质、规模，与我们的发展宗旨相适应 ,不但充分体现了遵守相关的法律法规的要求 ,还体现了我们公司在质量方面持续改进的决心以及持续满足顾客的要求，使其满意。 为我们公司制定质量目标提供了基础。 每年管理评审会议上，对质量方针的持续适宜性进行评审，必要时予以修改。 公司质量方针： 天道酬勤，思变创新，胜在品质，赢在服务 含义： 天道酬勤，思变创新： 胜在品质，赢在服务： 质量手册编号： ORY/QMS0012020 版本 /状态： A / 0 页码： 17 / 95 *****天道酬勤，思变创新，胜在品质，赢在服务 ***** 质量目标 总质量目标 项目 指标 测量方法 测量频次 顾客满意度 ≥ 94% 满意项数 ╱ 总项目数 X 100% 一次 /年 成品出厂检验合格率达 ≥ 98% 合格出厂批数 /出厂总批数 X100% 一次 /年 质量手册编号： ORY/QMS0012020 版本 /状态： A / 0 页码： 18 / 95 *****天道酬勤，思变创新，胜在品质，赢在服务 ***** 质量管理体系策划 在总经理的带领下，由管理者代表组织相关职能部门进行一起讨论分析质量质量管理体系所需要的过程以及覆盖的范围，具体见本手册 ，以满足质量管理体系方针目标的要求。 同时，由管理者代表发动公司全员，集思广益，制定了质量方针，经过总经理的审核批准 ,并根据方针制定相应的质量目标及质量分目标，以确保方针的实现。 为了确保质量管理体系顺利建立、实施和持续改进，我们公司任命了管理者代表，成立了贯标小组，并明确其职责 (具体见 管理者代表任命书 )。 根据我公司的实际 情况，重新对组织架构进行讨论分析，形成现有的质量管理体系组织架构，并结合各相关职能部门的工作职责将质量管理体系的要素划分到各职能部门，确保职责分明，精诚合作。 当质量管理体系由于某种原因发生变更如： a. 公司组织架构发生大的调整； b. 公司的产品结构、活动范围发生变化时； c. 相关法律法规要求发生变化时； d. ISO9000 族标准升版时 我们将重新对上述内容进行策划，以确保质量管理体系的完整性和方针目标的持续适宜性。 职责和权限 为了确保我公司质量管理体系的有效运行，我 们确定了质量管理体系组织架构 (具体本手册 (1))以及职能分配表 (具体见本手册 (2))，并根据此确定了各级岗位的职责和权限，并在公司内部进行讨论分析，避免职能和层次之间产生冲突和矛盾，具体见 【 岗位职责和任职条件说明书 】 总经理 —— 全面负责公司的日常工作，向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； —— 制定公司的质量方针和质量目标，批准并颁发质量手册； —— 建立和完善质量管理体系，保证体系有效运行所必须的资源； —— 建立与质量管理体系相适应的组织机构，明确职责和权限； —— 主持管 理评审，任命授权管理者代表。 管理者代表 —— 负责质量管理体系建立和保持的具体事宜，向总经理报告运行情况，提出改进的建议； —— 负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识，就体系的相关事宜与外部各方联系； —— 负责文件发放范围及程序文件的批准，审批质量计划； —— 负责在纠正预防和改进措施的实施过程中起监督、协调作用； —— 负责选定审核组长及审核员，并审批内部质量体系审核计划； —— 负责顾客满意度调查表或调查方案的批准。 人力行政部 —— 负责管理评审的组织工作，收集并提供管理评审所需的资料； —— 负责组织编制质量 手册、质量计划，组织对现有体系文件的定期和不定期评审； —— 负责统筹纠正、预防和改进措施的实施及实施后的跟踪和验证； —— 负责制定内部质量体系年度审核计划； 质量手册编号： ORY/QMS 0012020 版本 /状态： A / 0 页码： 20 / 95 ******天道酬勤，思变创新，胜在品质，赢在服务 ****** —— 负责统筹公司相关信息的传递与处理及内部沟通活动； —— 负责公司的文件和资料的统筹管理，包括发放、回收、更改、销毁、保存等及作好相关记录； —— 负责人员的选择和安排，编制相应的岗位工作入职要求； —— 负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评估； —— 负责参与确保作业现场基础设施适用及工作环境良好。 技术 部 —— 负责产品的设计和开发，完成结构 设计、图样和相关的技术条件、工艺守则等技术文件的编制； —— 负责明确产品采购物资的技术要求和数量； —— 负责对产品技术性能的改进和完善； —— 负责产品技术资料的发放、保存和管理； —— 参与承接新产品或非标产品的技术协商和合同评审； —— 参与对供方的技术认可。 生产 部 —— 负责制订生产计划，生产和工序控制，过程的控制； —— 负责按技术要求进行操作、选择和使用适宜的搬运工具和方法； —— 负责确保作业现场基础设施适用及工作环境良好； —— 负责生产设备的管理，编制设备的操作规程； —— 负责生产设备的维护保养； — — 负责对不合格品进行返工、返修； —— 负责所属区域内产品的标识及不同检验状态产品的分区摆放，不合格区域标识的维护； 质量手册编号： ORY/QMS 0012020 版本 /状态： A / 0 页码： 21 / 95 ******天道酬勤，思变创新，胜在品质，赢在服务 ****** 营销中心 —— 负责制订采购计划，按计划执行原材料、零部件、外协件等物资的采购； —— 负责组织对供方的选择和定期评价，建立和更新“合格供方名录”； —— 负责顾客的要求、组织产品要求的评审，与顾客的沟通和联络； —— 负责要求试运行验证的产品送交顾客使用，提交“试运行报告”； —— 负责运输公司的选定及其运输质量监控； —— 负责组织、协调产品的服务工作，组织对维修人员的培训，组织处理顾客投诉； —— 负责进行市场调研和分析，组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告。 —— 负责所属区域内顾客提供产品的标识； —— 负责所属区域内产品的标识，不同检验状态产品的分区摆放及所有标识的维护； —— 负责制定仓库管理制度，产品贮存控制，选择和使用适宜的搬运工具和方法。 质技部 —— 负责所有标识的制作，检验状态标签或印章的使用，并对其有效性进行监控； —— 负责明确产品的可追溯性要求，当产品出现重大质量问题时，组织对其进行追溯； —— 负责采购物资半成品、外协件等各类产品的检验和试验及顾客提供产品的验证和试产样品测试 ； —— 负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行分析处理，并跟踪记录处理结果； —— 负责针对产品质量问题，组织制定相应的纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验证； —— 负责产品零部件及外协、外购件的检验规程制订； —— 负责每度组织召开一次质量例会； 质量手册编号： ORY/QMS 0012020 版本 /状态： A / 0 页码： 22 / 95 ******天道酬勤，思变创新，胜在品质，赢在服务 ****** —— 负责质量记录； —— 负责统筹统计技术的选用，统计技术使用的培训，并对其实施效果进行监督检查。 车间主任 —— 负责质量管理体系在本车间正常运行； —— 负责组织车间的生产调度工作； —— 负责贯彻产品要求，工艺规程，检验规程，控制产品质量； —— 负责车间使用 的机械动力设备、工装和计量器具，日常维护保养工作； —— 负责车间的文明生产，定置管理和安全生产工作； —— 组织车间员工参加培训，提高质量意识和操作技术水平。 生产班长 —— 认真贯彻执。