出租车经营方案

出租车经营方案内容摘要：

和具体生活上关心他们、帮助他们，努力使他们解除后顾之忧，安心专心地为乘客服务。 培养人： 学习是人生的重要任务之一，学无止境，学而知不足。 作为一个面向公众的服务人员，不仅要有娴熟的驾驶技术，优异的服务技能，还应该有丰富的知识底蕴，通晓古今、了解中外，不仅要知道德江县的地理环境，还要了解德江县，乃至贵州、中国及各民族的文化内涵，能够与乘客有个良好的沟通，能够满足乘客了解德江、认识德江的欲望。 因此，我们在经营过程中，会注重出租汽车驾驶人员的教育培训工作，不仅按期进行安全教育、专业技术培训、服务技能培训，同时，还会安排充足的时间通过不同的方式进行文化知识、人文地理知识、旅游知识等方面的培训，并制作专业的培训手册，通过讲解、考试、演讲等方式丰富员工知识，提高员工综合素质，满足企业发展需要。 监督人： 以教育指导 为主，以监督考核为辅是我们对员工管理的原则。 监督不等于不信任，只是为了使驾驶人员的行为更加规范。 在该项目的运营过程中，我们将建立有效的监督考核机制，将对员工的监督考核纳入管理的重要环节，使每一位员工在企业统一的监督引导下开展服务工作。 （ 3）协调处理好各方面的关系，为企业的正常运营创造条件。 在该项目的运营过程中，我们势必会遇到与政府职能部门、社会团体、各界人士及同行之间的关系处理问题，为保证企业的正常运营，我们将坚持“服从、合作、宽容、共处”的原则。 对待各级政府职能部门的指示、指令我们都讲严格执行，服从 主管部门的监督和管理，遵纪守法，积极维护行业秩序，创造良好的行业环境； 与各社会团体之间积极合作，在维护企业利益和社会秩序的基础上，为各团体机构提供最大的方便，在互利共赢的前提下满足各社会团体的需要； 最对待乘客方面，我们坚持“顾客是上帝”、“如果顾客错了，那是因为我们没有做好造成的”服务理念，不与顾客争吵、不损害顾客利益，容忍顾客的各类特殊行为，真正体现为顾客“服务”的概念； 在与同行之间我们将积极主动地建立协商机制，妥善处理各类纠纷，互相尊重、互利共赢，既不诋毁对方，也不违背行规，与各位同行处于一个和谐 友好的环境之中。 （ 4）强化企业内部管理，提供一流的出租汽车客运服务。 企业的效益取决于企业的管理，尤其是对于服务行业来说，企业内部的管理是保证企业健康发展、实现企业社会效益和经济效益的根本。 我公司自成立以来始终注重企业内部管理，将规范企业行为、健全企业内部管理机制、完善企业制度作为企业发展的前提，在公司形成了制度化管理体系，使广大职工的各项行为受到制度的约束和监督，避免了人情管理带来的随意性行为，使企业的各项管理工作取得了明显的成效。 如果我公司有幸在该项目中获得 50 辆出租汽车特许经营权，我们将根据企业规 模的扩大，进一步完善各项管理规定，严格按照企业运行机制和管理规范进行运营，创建德江县一流的出租汽车管理服务企业。 首先，强化责任意识，提高服务质量。 质量是企业发展的永恒主题。 出租汽车管理服务企业，从车辆的配置、检修到驾驶人员的行程服务、顾客的投诉处理等综合质量决定着企业的生存和效益。 企业中任何一个环节，任何一个人的工作质量都会直接或间接地影响最终服务的质量。 建立起一套严密的质量管理保证体系，有效控制影响质量的各种因素，始终按照全过程、全员、全企业和多方法的质量管理要求。 先后实施了一系列管理活动和工作措施，调 动了全体职工参与质量管理的积极性，形成了综合性的质量管理保证体系，达到了预防为主、防检结合、重在提高的管理要求，形成人人关心服务质量、人人做好本职工作、共同参与质量管理的良性氛围。 其次，实施分级管理，实行有效控制 出租汽车管理服务企业有其独特的属性，车辆在工作过程中穿梭于大街小巷不同地域，单人单车，日出晚归，其工作时间并不在企业特定环境的监控之下，我们除了加强日常教育和监督外，还将采取一定的措施施行分级管理的方法予以监督管理。 将所辖员工按组编排，细分管理范围，由队长、分队长、组长分级管理，结合运营 实际实施有效控制，使企业的整个运营过程受到完整的监督管理，避免任何漏洞的出现。 第三，强化责任落实，确保安全发展 按照“人本、严格、精细、科学”的工作方针，严格落实各项安全管理目标。 一方面深入落实安全生产责任制。 安全工作立足于早部署、早落实。 大力加强对安全工作的组织领导，建立了各班组、各部门行政领导为第一责任人，分管领导为主要责任人，职工为直接责任人的安全责任制。 形成以安全指标控制为目标任务、以安全责任书为载体的安全工作责任体系；另一方面加大安全检查和隐患排查整治力度。 坚持公司检查、部门检查、班组检查、 员工自查制度，领导轮流到服务现场，有针对性地对各车辆的安全工作进行检查。 同时，我们还将坚持安全工作齐抓共管、群防群治的方针，为形成安全管理工作的良性互动，使安全责任更加明确和落实。 第四，激活干部管理机制，营造“公开、平等”的选人用人环境。 为充分调动广大干部职工的工作积极性，有力地促进企业内部各项管理工作的开展，我们将始终把公开选拔、竞争上岗作为干部人事制度改革的重点，进一步优化干部结构，发挥专业技术尖子在企业管理中的技术领头作用，使干部选拔工作真正做到制度化、科学化、规范化，为广大青年职工提供了 公平、公正、公开和自我展示的平台，进一步发挥了他们的主观能动性和创造性，激发了青年职工爱岗敬业、认真学习、刻苦钻研科学文化知识的积极性。 （ 5）采取有效措施，科学合理运营。 改革开放以来，尤其是近十年来，出租汽车行业在全国各地得到了突飞猛进的发展，为广大人民群众的工作生活带来了方便，也积极推动了社会经济的发展。 但是，由于供需矛盾一直难以平衡，相关法律法规正在逐步完善，且没有现成的有效体制给予借鉴，因而，各地发展水平不一，管理参差不齐。 结合我县实际情况，我公司在出租汽车管理服务经营过程中，将采取以下具体 措施。 第一、规范企业管理，以专业化公司经营形式运作。 我公司已经营出租汽车运营多年，有一定的经营基础和管理经验，如若我公司有幸在该项目中获得更多的出租汽车经营权，我们将坚持公司化经营模式，进一步完善公司管理体系，加强企业内部管理，引进先进的管理经验使管理工作更上一个新的台阶，充分发挥统一管理、协调运营的显著优势，将员工管理、车辆管理和和业务管理做得更好。 第二、建立全员劳动合同制，加强员工教育和培养，解除员工的后顾之忧。 出租汽车驾驶员队伍具有一定的不稳定性，原因在于企业的管理和对待员工的待遇等方面因素，使 员工缺乏归属感。 我公司在该项目的运营中会加强企业的内部建设，切实做到以人文本的管理目标，将每位员工的工作、生活纳入企业管理的核心，使员工能够安心、专心地工作。 第三、通过先进的管理手段和运营技术提高服务质量，打造企业品牌。 将该项工作作为一份神圣的使命和事业，努力将其打造成该行业的一面旗帜。 车辆和人员管理 （ 1）车辆管理 我公司将实行车辆“统一管理、合理分配、统筹协调、责任到人”的原则对所拥有的车辆进行科学化管理，主要包括以下方面内容。 1）车辆档案管理 公司将对所有车辆建立完整的档案资料，包括车辆 名称、型号、发动机号、牌照号、购置时间、使用记录等详细信息，并随时跟踪记录车辆的使用、养护情况，确保每辆车辆信息记录完整，资料查询方便，责任划分清楚，为相关车辆的各类事宜处理创造良好的条件。 2）车辆使用管理 车辆使用管理是指在车辆使用过程中，对使用人的操作规范、使用行为的管理。 公司建立完善的车辆使用管理规定，从车辆的领取、养护记录、使用情况等具体方面予以规范，确保使用人在实际使用过程中，严格按照车辆实际和公司的具体规定使用车辆，避免车辆在使用过程中各类意外现象的发生，确保运营的正常和乘客的安全。 3）车辆 养护管理 公司所有车辆一律按照车辆使用手册规定进行定期的养护工作，每五千公里必须保养一次，日常需做相应的检查工作，发现问题及时提出并予以修复。 对于车辆的空调、暖费等日常设备需及时观察保养，对于车内配置的 GPS、防护栏、打表器等设施设备需每日检查，确保功能正常，使用安全。 4）车辆调度配备 公司车辆将以定向配备、合理调整的方式予以调度配备。 在正常情况下固定车辆和人员，如需调整须报主管领导批准，并办理相关手续。 公司调度室将根据客户需要和运营范围内的实际情况，安排和调整车辆运行路线，尽可能地减少车辆空跑和等待时 间，以创造做大的效益。 5）车辆事故管理 公司将加强员工的安全教育，严格要求员工认真执行交通法和相关法律法规，避免交通事故的发生。 一旦确有交通事故发生，驾驶人员需在保护现场的基础上以救治人员为第一责任，争取人员财产最小范围的损失。 公司在对待交通事故的处理上，除接受相关职能部门的处理外，须按照公司肇事处理规定处理，确保各类事故的处理合理合法，并取得满意度饿效果。 （ 2）人员管理 公司以专职驾驶人员为主要力量，并与之签署劳动合同，交纳社会保险，确保员工利益得到基本的保障。 公司将严格按照公司的《员工招聘管理规定 》和《员工行为规范》管理员工，并认真执行国家关于用工制度的相关规定。 公司将根据员工年龄、学历、驾驶技术、从业经验、服务能力进行分类，针对不同类别人员进行不同形式的教育培训，使其各方面能力和素质的到整体提高。 同时，公司会健全员工档案管理制度，完善员工信息资料，确保员工来源的可靠安全。 在公司“以人为本、服务至上”的理念指导下，我们将从员工工作生活的具体方面对员工给予大家庭的关怀和帮助，解除其后顾之忧，使其能够安心、专心地从事出租汽车客运工作，为企业的发展贡献力量。 （ 3）利益保障 针对日前我县出租车行业的实 际情况，我们将从以下方面保证企业和员工的利益。 1）人身财产安全 加强安全教育，完善防范措施，切实维护企业和员工人身财产安全。 我公司在经营过程中，将加强日常安全教育，制定安全责任制，从车辆和运营的每个方面制定相应的规定和措施，将一切不安全因素封堵在发生之外，通过教育、讲座、演练等形式，使员工将安全放在第一位，积极维护企业利益和自身安全，防止各类安全事故的发生。 同时，我们还将为各类企业财产和员工人身、意外等购买相应保险，避免事故给企业和员工造成的更大损失。 2）工资收益 坚持“共同创造、合理分配、互利共赢” 的原则，实现企业和员工收益的平衡和增长。 我们将在努力经营的前提下，合理分配收益，保持互利共赢的良好局面。 根据德江县日前出租汽车行业经营实际，我公司计划实行车辆承包经营模式运作，使员工月收入保证在 3000 元左右，企业每辆车的月收益在 6500 元左右（详见经济效益分析），使企业受益稳定，员工收益获得应有的保障。 3）人格尊严 尊重员工人格，维护员工利益，保证员工权益不受侵犯。 出租汽车驾驶员工作非常辛苦，且工作时间与正常的作息时间有很大的出入，我公司在经营管理中会充分理解和关怀一线职工，让他们得到应有的尊重和 尊严，使他们在辛劳的工作中获得必需的尊重。 同时，由于服务行业的特殊属性，员工在服务过程中可能会受到这样那样的委屈，为确保服务质量，我们禁止员工与乘客发生冲突，因而会通过设立“委屈奖”等方式给予员工一定的心理和精神安慰，使其在工作中能够做的更加尽善尽美 收费管理 我公司在出租汽车客运经营中，将严格执行德江县交通局、物价局的相关规定，安装并及时检查计价器，一律实行打表收费，如实计价，出具发票；每日车辆回公司后进行详细的检查核对，避免随意收费现象的发生，严格杜绝乱收费行为，对于违规司机给予严厉的处理，确保企 业信誉，维护市场秩序，保护消费者利益。 特许经营权履约保证金 在本次招标活动中，如若我公司有幸中标，我们将按照招标文件和合同规定，及时足额缴纳特许经营权履约保证金，不会给招标方造成任何损失和风险。 （二）安全运营管理方案 安全是企业生产的重中之重，尤其对于客运服务企业来说，安全意味着生命的保障。 我公司高度重视安全运营管理，重点从以下方面采取有力的保障措施。 营运车辆基础设施建设 运营车辆基础设施建设包括车辆的存放及车辆自身的设施设备安全。 我公司在确保车辆封闭式存放的基础上，着重强化车辆自身的设施 设备安全。 首先，我们购置的车辆一律从正规的 4S 店通过正规渠道采购，确保车辆均为合格产品，并定期进行检测，严格执行国家关于出租汽车质量管理标准； 其次，我们在车辆的配置方面，严格按照国家和行业规定执行，对所购入车辆不做任何改装，对于内饰部分仅做符合公司统一标示的配置，严禁驾驶员随意添加或更改，所有车辆统一配置灭火、警示器材和标识，并配备所需的必要工具； 第三、在车辆维护维修过程中，一律更换、配置原厂产品或经鉴定符合规定要求的产品，绝不使用伪劣产品，避免车辆自身安全隐患的存在。 定期检测养护 我公司设有 专门的检测养护机构，在国家规定的检测范围之外，我们还将严格按照公司规定，对行驶车辆进行每日检查、每月检修制度，对于新购置的车辆严格按照车辆使用规定，磨合期后每 5000 公里保养一次，及时更换机油三滤，及时检查更换刹车片、制动油等消耗品，确保车辆安全。 我公司将安排专人对每部车辆建立严格的管理档案，及时记录和更新检测养护信息，达到保养期的车辆必须进行检测保养，并实行责任到人制度，及时记录档案管理员、检测员、保养师、维修师的相关信息。