客房部半年工作总结内容摘要：
清洗工作；完成空调换季的保养工作等一系列工作 二、工作中存在的不足及改进措施 （ 1）工作效率还有待提高，虽然每周都有定期对员工进行培训，但整体工作效率还不高，有待进一步提高。 （ 2）员工工作能力参差不齐。 目前存在的主要问题是：真正能够灵活顶岗、能够胜任重要客人的接待和服务、能够单独上晚班等综合能力比较好的员工 很少，另外能够有可朔性，有强烈进取性的员工也很少。 （ 3）有个别员工工作态度还不够端正，需要进一步进行沟通、培训和教育。 （ 4）执行力方面还不到位。 有些工作方面都有进行安排，但在执行的时候，在有些环节还落实不到位。 （ 5）因为本部门在接待服务过程中一些临时性的任务较多，另外客房开房率也不稳定，管理人员在工作安排调动和分配方面还不够灵活。 （ 6） 卫生质量下降，存在 OK 房不 OK，住客房卫生也不能保证的情况。 员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在 部门 质检和 酒店 质检中 出现卫生及其他问题的 房间出现频率较高； （ 7） 专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组 执行力 有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉； （ 8） 员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生； 第 3 页 共 4 页 （ 9）员工合理化建议创新不足，大家参与的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被采纳； （ 10）预见性不 强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了客人和领导面前，影响了酒店的声誉； （ 11）个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。 三、 针对工作不足提出改进措施。 （ 1）加强员工的实操培训和工作任务明确分配，提高员工的工作效率。 （ 2）员工的综合素质方面，只有加强培训和沟通，特别是领班对基层员工的督导，以提高员工在实际工作中的工作能力。 （ 3）工作执行力方面，需要加强层次管理，所有工作从上至下层层落实，并且责任到人。 另外培训。阅读剩余 0%
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