婚纱影楼新门市人员的培训手册(编辑修改稿)

婚纱影楼新门市人员的培训手册(编辑修改稿)内容摘要：

1 能东靠墙西靠桌的（示范， 1 大家一起操练， 1 并纠正错误）。 流行 专业 欢喜 诚信 尊贵品质 源于专业 坐姿：（示范并请大家一起做） 1 不 1 能靠着椅背坐， 1 要稍 1 稍 1 靠前， 1 人挺直， 只能坐一会椅子（才不 2 会坐久， 2 容易看起懒散， 2 并不 2 尊重对方的感觉）； 2 谈话时两手虎口交叉放于 胸前桌上（不 2 要托下巴或托腮）； 2 听人谈话要看着对方， 2 并点头微笑给对方自信和尊重的感觉； 2 两腿并拢并稍 稍 3 倾斜， 3 不 3 能两腿张开， 3 不 3 要抖腿。 3 切 3 忌谈话时手托着脸， 3 或抓头发。 手的姿态： 3 招呼客人时：（先示范， 后大家起模仿， 4 再纠正错误）五指 4 并拢， 4 手心向右侧， 4 手臂稍 4 抬，4 带开引路，同 4 时另一手轻扶客人； 4 介绍相片、礼服 4 时：配合谈话、适 当做些手势； 50、 介绍相本时：（示范， 5 逐个表演并纠正）一手轻扶相片， 5 另一只手在相片上适当地比划， 5 吸引客人注意力； 5 感谢同 5 事时：（示范， 5 逐个表演并纠正）可以配合适当的手势， 5 如敬礼等， 5 再加上甜言蜜语。 走姿：（先示范多次并讲解，然后逐个表演，找出错误并纠正） 5 挺胸收腹， 60、 腰部以下跨动， 6 腰部以上自然摆动。 6 脚继续以下 45176。 的方向朝前交替迈出。 6 两手放于身侧并肩自然摆动。 6 眼视前方， 6 面带微笑， 6 踩快节奏。 欢迎光临的姿态：（先请人示范，再相互表演，相互纠正） 6 两手虎口交叉放于小腹前； 6 在说： “ 欢迎光临 ” 的时候要弯腰， 6 头稍 70、 稍 7 侧向客人， 7 并点头微笑。 点头的姿态：（由主管先示范错误的点头方式，然后再示范正确的姿势） 7 头稍 7 稍 7 侧一下地点下去， 7 不 7 要太重； 7 面带笑容。 和人初次相见的态度：（先请一个人一起演示，然后一对一练习） 7 和对方问好并握手。 80、 握手时稍 8 有力度。 8 握手时间不 8 易过长。 和领导碰到时的态度（举例说明） 8 向领导问好。 8 相互介绍自己的名 8 字。 和同事实初次相见时的态度； 8 相互握手。 8 相互介绍自己的名 8 字。 90、 赞美一下对方（两人一组互相练习， 9 各自说出对方的三个优点）。 和顾客初次见面时的态度： 流行 专业 欢喜 诚信 尊贵品质 源于专业 9 诚挚的握手。 9 直视客户的双眼问好。 9 微笑地向客户致谢。 9 利用问话开场白。 9 交换名 9 片复 9 诵对方头衔， 9 赞美对方。 100、 很短时间与顾客打成一片并建立友谊。 10 讲话口音清楚， 10 声调坚定柔和。 10 关心对方、态度热忱。 礼仪对于女性更为重要，无论她是做什么样的工作，或是在什么样的场合，有教养， 懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢。 门市人员应该知道，现在影楼之间竞争激烈，各家的技术水平日趋接近。 客人拍婚纱照，一般都要东逛逛、西逛逛，但让客人真正觉得哪家好，相信大部分客人也不好区分。 所以当客人决定在那一家拍时，一般都是冲动型的决定，而决定的首要因素，是他们觉得哪家的门市人员给他们留下的印象好。 即因为对某家影楼的门市人员有特别的好感，而产生了对某 影楼的信任；或因为特别喜欢某家影楼的某项产品，而决定在某家拍摄。 所以客人决定在哪一有影楼拍照，有较大的随意性，全凭门市的现场气氛。 没有人会喜欢一个没有教养的人，也没有人会喜欢讲话粗鄙的人。 门市人员要想创造好的业绩，首先要把自己训练成为一个具有基本礼仪的人。 这既是工作的要求，也是做人的起码准则。 第五节 新门市人员的基本礼貌训练 中国是古老的礼仪之邦，但目前国人的礼貌水平，实在让人不敢恭维。 君不见，当街对骂的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若无人者十分常见；至于某些政府机关人员，更是一个个的一张后娘脸；改革开 放后，服务行业的服务水准则更是被外国友人或港澳台同胞讥笑不已，这不能不说是国人的悲哀。 影楼的服务水准，在国内服务业中已算是中上等，但仍嫌不足。 影偻门市人员在接待客人的服务过程中，普遍缺乏的是礼貌修养。 礼貌能代表的是一人的格调和修养。 很多门市人员也想给客人留下一个好印象，无奈礼貌缺乏，只能是事与愿违。 表现礼貌的最佳方。