ts16949过程化管理的实施指南(编辑修改稿)

ts16949过程化管理的实施指南(编辑修改稿)内容摘要：

策动企业竞争力 22 过程识别 ISO/TS16949顾客导向过程 了解与鉴别汽车业 Customer Oriented Process (COP) 市场研究、合同投标、产品 /过程设计 ,产品 /过程验证、产品制造、 交付、付款、服务等 了解与鉴别汽车业 Support Process (SP) 品保、维护、生管、采购、校正、仓储等 了解与鉴别汽车业 Management Process (MP) 管理审查、内部审核、矫正预防、持续改善等。 过程化管理及框图的建立 佳声企管 策动企业竞争力 23 IATF建议的 COP顾客导向过程及 [章鱼图 ]模式 ★ 市场分析 /顾客要求 ★ 询价 /投标 ★ 订单 /要求 ★ 产品和过程的设计 ★ 产品和过程的验证 /确认 ★ 交付 ★ 付款 ★ 担保 /服务 ★ 售后服务 /顾客反馈 1 2 3 4 5 6 7 8 out in in out in out in out in out in out out in out in 过程化管理及框图的建立 佳声企管 策动企业竞争力 24 顾客导向流程形成 了组织的核心流程图 输入 组织目前的功能 输出 工程 制造 和 交运 采购 销售 和 行销 会计 管理 品质 顾客的 期望 /规划 批准的产品保证计划 批准的 工程设计 过程要求 / 更改 批准的零件 生产计划 退货 /抱怨 和调查 产品保证计划 生产 /交付 反馈 /纠正 试作确认 过程设计 产品设计 产品策划 工程图纸和规范 过程能力研究 生产件 批准 产品或 服务 产品 Ƭ过程 和系统纠正 过程化管理及框图的建立 佳声企管 策动企业竞争力 25 顾客导向流程形成了组织的核心流程图 销售 /行销 资材管理 制造管理 物流管理 订单接收 出货计划 工单处理 产品交付 生产计划 / 采购计划 生产加工 产品仓储 物料需求计划 新产品订单 物料采购 样品制作 样品交付 订单处理 生产制造 产品承认 顾客导向流程。 典型的跨职能。 为顾客需要 服务。 典型数量为3~10项 支持流程。 为顾客导向流程提供支持。 典型数量为 3~6项 业绩目标 过程化管理及框图的建立 佳声企管 策动企业竞争力 26 「 COP顾客导向过程 」 分析 区分 过程 流程 权责 COP1 市场分析 /顾客需求 资讯接收别  资料分析 可行性评估 回覆 业务 COP2 询价 /投标 客户询价 成本分析 报价 议价 合约签订 业务 COP3 订单 /需求单 接单 订单审查 回覆与通知 生管 COP4 产品 /制程设计 需求输入 DFMEA 产品设计 原型样品 产品设计输出 审查 PFMEA 制程规划 制程设计输出 审查 资料发行 开发 COP5 产品 /制程验证、确认 试作计划 试作 验证 评价 提样 量产移转 开发 COP6 产品生产 生产计划 备料 加工生产 产品检验 包装入库 生管 COP7 交货 需求 备货 出货稽核 出货 生管 COP8 收款 出货单据 发票开立 收款 核对 冲帐 财务 COP9 保固 /服务 需求 责任判定 处理 分析 矫正预防 确认 回覆 品保 COP10 售后活动 /顾客回馈 资讯接收 资料研究 设计 /制程变更 履历登录 品保 佳声企管 策动企业竞争力 过程化管理及框图的建立 27 过程的描述 佳声企管 策动企业竞争力 ■ ISO/TS16949： 2020年版 ； 组织必须确定运这些过程的顺序和相互作用 ■组织需要展示其 [过程输入 ]， [过程步骤 ]， [过程输 出 ]是如何在一个逻 辑的顺序上相互作用，以满足 ISO/TS16949： 2020的要求。 ■这个步骤的另一个术语就叫做 [过程路径图 ] ■ 基本上一个流程化审核。