如何成为优秀的服务顾问-(编辑修改稿)内容摘要：
从课本中进行自学（即理论学习，要了解 车辆的构造组成、各机构的工作原理等） 在工作实践中去学习（向班组长请教，收 集总结平时工作中遇到的问题及解决方案。 三、核心服务流程 对于优秀的服务顾问来说，具备了规范的礼仪 知识和掌握了专业的知识还不够完美，必须要以标 准的核心服务流程作为依托。 为什么要以核心服务流程为依托呢。 使接待、作业流程更规范化、标准化 使人力、设备发挥最佳效率 最大程度实现客户满意 那么核心服务流程又是什么呢。 预约 接待 环车问诊 维修质检 跟踪回访 结帐交车 预 约 ① 及早了解客户的相关信息，做好接车前的准备 ② 增加服务店的入厂台数，提高经济效益 ③ 提高与客户之间互动的频率，增加客户忠诚度，减少客户流失 ④ 合理分配进厂流量，提高工作效率，为客户提供更为个性化的服务 接 待 ① 在 1分钟内必须进行接待，让客户感觉得到重视 ② 给客户留下第一印象的时刻，为后续流程打基础 ③ 可以增进与客户的关系 环车问诊 ① 收集客户信息与客户共同确认维修项目 ② 和客户共同确认车辆状况，减少不必要。阅读剩余 0%
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