咨询师

方上门 规范 1：使用规范内容 标准 11：表达沟通很愉快，希望继续交流 标准 12：强调只有上门才能全面客观的了解学院 标准 13：强调我们在招生阶段在火车站有接待处，欢迎来校参观 标准 14：为您安排在学院面谈 2 步骤 3：纪录对方承诺上门参观时间 规范 2：详细记录，提醒咨询者上门参观的路线 事件 11：邀请代人电话咨询者上门 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤 1

付款能力方面 良好 一般 无 有否借贷 信用 程度 抚养家属情况 有否财产 收入是否充足 有否赌博或饮酒 家属是否节俭 购买决定权方面 社会地位或职位级别 责任范围大否 有否影响力 良好 一般 无 会谈的可能性方面 是否爱好社交 是否工作繁忙 能否在工作中洽谈 良好 一般 无 （二）整体市场推销力稽查表 编号 机能责任因素 评比 0 50 60 70 80 90 100 1 销售管理

（ D）实物 在调查潜在客户对产品的喜欢程度、对价格的接受能力时，常采用（ ）。 （ A）信息直接收集法中的调查问卷法 （ B）信息直接收集法中的访谈法 （ C）信息间接收集法中的调查问卷法 （ D）信息直接收集法中的观察法 4对 “六西格玛（ 6δ） ”质量管理理论的描述中，错误的是（ ）。 （ A）是一种利用统计评估方法来控制产品质量的管理方法 （ B）其核心是追求零缺陷生产 （ C）

通还是 3A）、是否讲座学员（是否通过讲座招生）、家长姓名、联系方式、家庭地址、学校名称、就读阶段、学员情况简介等情况录进去，请正确填写学员各项信息，确保数据的准确性，填写完整后，点提交即可。 c. 然后点 [咨询报告 ]，也就是添加现场咨询记录，填入学员基本情况（姓名、性别、学校、年级、家长姓名、辅导科目、辅导时间、教材出版社、咨询人、学习根本原因分析、解决方案、咨询的过失、损失及相关应对措施

修辞 +修辞的一般作用 +表达„ „（句意） +反映出„„ (联系作者的思想感情 ) 能分析段落的表达作用 概况本段段意 +为下文„„ (概况后文内容 )作铺垫 能运用 11 种标点符号 平时阅读要适当重视标点的运用结合表达的情感和语气去理 解标点的作用 分析标题的好处 概况文章主旨（主要内容 +线索 +作者思想感情）；赏析标题的语言特点 在理解文意的基础上，根据要求作适当拓展进行仿写、扩写

你的疑虑 规范 1：连贯，征询同意口吻 规范 2：不等对方回答继续强调来学院看看 标准 11：而所有这些，都是需要您亲自到学院来看看才能了解清楚。 你说对吗。 您看呢。 标准 21：见事件，邀请首次电话咨询者上门 事件 9：首次回答电话咨询者的敏感性问题 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤 1：划分敏感性问题 规范 1：关于学院体制、运营方面的问题 标准 11：你们学院是计划内院校吗。

后半年用的吗。 你们也太贵了。 这可是挽救您孩子失去的时间 挽救他赢得美好前程的机会 拿这么点钱换这么珍贵的东西 您还觉得贵。 你们总给我换老师 我要是都不满意怎么办。 没换一次老师 都意味着我们前期的工作是白干了 重新选老师 要做同样多的工作 您说我们会不会加油让他一次成功呢。 再说 孩子在特别 不会连京翰的老师都辅导不了吧 退费凭什么扣我 500、 300。 退的前提是

少。 班内有多少 学生。 ” 家长：。 咨询师：“孩子的成绩确实很不理想。 是一直这样。 还是最近开始下滑。 孩子有没有因为身体或其他原因耽误过课程。 ” 话术思路： 用急切和同情的口气，认同孩子的现状 一针见血，询问孩子现状的原因。 （因为通常孩子学习很差的时候， 家长都很急切 ） 家长：回答问题，说出现状 咨询师： “ 我听完您讲的，我也感觉到很 紧迫。 但还 来得及 ，我建议

济分析为主 ,财务分析为辅。 交通运输项目： 项目经济评价以经济分析为主，财务分析为辅。 农业开发项目； 项目经济评价一般分项目层和经营层两个层次，项目层次评价以经济分析为主，财务分析为辅， 经营层次评价只进行财务分析。 文教卫生项目； 项 目经济评价以经济分析为主，常用的方法有最小成本分析、经济费用效果分析等。 资源开发项目 资源开发利用的条件 （重要） 八要求 （ 1）内容齐全、数据准确

2020－ 2020年度 管理咨询师 考试必过 内部资料、严禁外传 (2)保守象限：表示企业应该在保持现有竞争优势的基础上谨慎地发展，避免过于冒险的行动。 可选择的战略有市场开发、市场渗透、集中化多元经营等。 (3)防御象限：表示企业处于较危险的位置，应小心防御外部威胁，并尽快克服内部的劣势。 可选择的战略有紧缩、剥离、清算一部分业务等。 (4)竞争象限：表示企业处于激烈竞争的环境中