物业管理

意”。 同时要配合适当的补偿行为。 5. 对客户的表扬要婉言感谢。 办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等） 1. 熟悉业务操作规程，办事迅速，工作认真细致，不忽视任何影响服务质量的细 小环节。 2. 及时提出改善工作流程的好办法，提高部门的服务层次。 3. 礼貌地请客户出示所需的证件，“请、您”字不离口。 4. 为客户准备好笔和表格，耐心细致地引导客户填写表格。 5.

案。 财务部对各项经济合同的审核，主要从经济效益入手，重点审核合同制订依据的合理性、合同制订程序的科学性，监督合同约定的履行，保证公司购销经济活动有序、高效运转，提高资金使用效益。 可以说，科瑞物业财务部的岗位 设置合理、职责明晰、内控制度完善，财务工作在科学合理的轨道上高效云状，同时，通过采取一系列的制度措施，包括事前审核、经费审批权限的设定、预算管理等，财务对公司整体经济管理的监督

（ 6）工作职责不清（ %）；（ 7）得不到应有的尊重（ %）；（ 8）管理人员搞不正之风（ %）；（ 9）因个人原因不能适应目前工作（ %）。 从以上访谈结果可以看出，幸达芳员工对公司发展前景感到乐观，追求能够在好的集体中从工作上带来愉悦，目前影响员工积极性的主要是绩效评价不够 合理。 如果企业能通过改善绩效管理来使员工快乐地工作，积极性提高，愉快地服务客户，则企业的蓬勃发展必定水到渠成。 ?

第一节 组织架构 物业公司组织架构 . 第二节 职能部门及岗位职责 总经理 职能范围： 一、负责主持公司的全面经营管理工作； 二、组织实施集团公司及董事会决议； 三、审定公司内部管理和基本管理制度； 四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编； 五、负责公司中层以下人员的任免； 六、组织审定公司的年度财务预、决算方案； 七、负责公司下属管理人员及员工的 思想建设； 八

及时、妥善处置。 协助做好园区内的安全防范工作 ， 发生安全事故时， 应及时向 上级 行政 主管 部门报告。 制定 园区 突发 治安 事件的突发事件应急处理预案，并在物业办公室、监控中心等处室内悬挂，每年应组织不少于 1次的突发 治安 事件应急演习。 消防安全 消防器材 应按照 《上海市建筑消防设施管理规定》 并结合园区的 火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。

的相应条款实施。 电梯、自动扶梯 电梯运行平稳、乘座舒适、平层准确，轿厢照明、内外呼梯按钮完好，楼层显示正常，轿厢内整洁无污染； 根据温度情况开启轿厢风扇； 警铃或其它救助设备功能完备，称重装置可靠，安全装置有效无缺损，电梯运行无异常； 自动扶梯运行平稳舒适，安全防护装置齐全有效； 应由 A 级专业资质的电梯、自动扶梯维修保养单位进行维护保养，经技术监督局检测并获得 《安全检验合格证》

岗，身体素质好，政治作风优良，有多年丰富的安全保卫工作经验。 世贸大楼群楼部分的物业管理处拟配备专职安全护卫员。 分门岗、巡逻岗、监控人员、车管员等。 二、人员分布及工作范围 门岗护卫：门卫室 24 小时值班，负责人员、车辆进出大门，信 件收发、来访人员登记及大门口区域安全保卫工作。 监控值班：负责监控设备的运行、监控发现不可疑情况或接到报警时及时妥善处理。 巡逻护卫： 24

供高效、优质、便捷、经济的物业服 务， 使管理发挥到最大的社会效益和经济效益。 公司十分重视内部管理及员工的教育，已经建立了一套完善的管理制度，做到职责落实、 奖罚分明，具体制度有每日例会制度、周工作例会制度、每月考核制度、年终考评制度。 为了更好地与业主联系，服务业主， 公司制定的具体制度有：业主大会制度、会访制度、跟踪服务制度、责任倒查制度。 进而使公 司 的服务质量和管理水平不断提升

况可以归纳为：人员年龄和技能结构不合理，不具备人力资源的基础优势。 人员的精神状态 员工满意度对企业来说是一个重要的管理指标，企业有好的员工满意度，才会有好的经营业绩。 为了解员工的精神状态，中调网通过上海中消研市场研究有限公司对幸达芳 150余名分布在各岗位上的员工及不同层次的管理人员进行了企业气氛的问卷调查。 一方面，通过用数据来反映幸达芳的员工对公司发展和管理，特别是人事政策、薪酬福利状况

位为元 /月 ； M： 表示房屋 总建筑 面积，单位为平方米（ ㎡ ）。 见附件：第一种管理方案物业管理费用概算 表 4 第二种 管理方式的物业管理费用测算 一、具体运作模式 ： 建立专业化管理机构，管理以企业身份运作；操作按 事、企业单位职工住宅 模式进行；服务政府租约管理伸延的物业 ，房屋及公共设施设备全面定期维护。 二、岗位及人员配置要求 ： 岗位按管理般水平的要求 设置