南京和平物业管理公司南京世贸大楼物业管理企划书

南京和平物业管理公司南京世贸大楼物业管理企划书内容摘要：

岗，身体素质好，政治作风优良，有多年丰富的安全保卫工作经验。 世贸大楼群楼部分的物业管理处拟配备专职安全护卫员。 分门岗、巡逻岗、监控人员、车管员等。 二、人员分布及工作范围 门岗护卫：门卫室 24 小时值班，负责人员、车辆进出大门，信 件收发、来访人员登记及大门口区域安全保卫工作。 监控值班：负责监控设备的运行、监控发现不可疑情况或接到报警时及时妥善处理。 巡逻护卫： 24 小时不定时在管理区域内巡逻，对区域内的安全保卫工作负责，及时阻止不安全、不文明的现象，对可疑人员进行盘查及接受业主的求助、报警。 车管员：引导进入区域的机动车辆有序停放和指导自行车有序停放。 三、各项管理规程 ㈠治安保卫管理规程 物业管理处设专职安全护卫人员进行管理，区域范围内 24 小时有安全护卫进行巡视，大门口门卫室有专人负责。 门卫安全护卫对于外来人员有权询问要求出示有效证件并来访登记，对于可疑人员将拒绝进入，如情节严重者将移送公安机关处理。 ㈡消防管理规程 管理区域范围内禁止堆放易燃、易 爆危险品。 严禁未经同意生明火、燃放烟花爆竹。 请注意加强防火宣传意识，自觉保护各种消防设施、设备。 严禁损坏消防箱、消防龙头等设备。 未发现火情任何人不得动用消防器材及手动报警器。 配备灭火器，物管处配有灭火器材分布图。 压力器每半年检查一次压力指数、指针低于绿区的应重新灌装，并做好检查记录。 为保障业主的人身、财产安全，在使用电力、煤气、供水等设备完毕后关闭阀门以防止意外。 消防通道应保持畅通，不得上锁、堵塞及停放车辆。 ㈢车辆交通管理规程 为保护全体业主及工 作秩序，一切车辆进入物业区域内需按照指定地点停放，积极配合管理。 自行车进入物业区域后不得骑行，请统一推行到指定区域停放。 外单位机动车原则上不得进入管理区域，业主的车辆需在车管员指导下有序停放。 机动车进入管理区域内禁止鸣号，限速 15 公里 /小时。 载有易燃、易爆危险品车辆、大吨位载重车辆及出租汽车禁止进入。 车辆进出时小心驾驶，注意观察，避免损坏他人车辆及公用设施。 施工车辆及大件物品运输车辆进出管理区域请提前通知物业管理处。 物品出门 应持业主的出门证。 ㈣车辆停放管理规程 所有车辆按指定地点停放。 车管员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务， 保证车辆安全，维护好车辆的停放秩序。 车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道， 车管员认真核查车锁、车牌号，避免业主财产损失。 车管员对收容业主未锁车辆、遗失物品统一交门卫登记保存， 由业主凭相关证件领取。 车辆安全管理员值班期间发现可疑人员，立即报告上级主管， 并注意其事态发展，交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记薄上，同时将其它需要注意 的事项记录在登记薄上以备查。 ㈤监控室管理 监控室是掌握区域内安全动态，设备运行控制工作指挥中心，其管理十分重要，特制订如下制度： 监控室是最核心部位，闲人不得进入。 监控室实行定时值班，设备专人操作，值班人员不得擅离职守。 保持室内卫生清洁，设备无尘、保养完好无损。 监控室值班人员应详细填写值班时的原始记录，存档备案。 随时检查各类信号是否正常，并作记录。 如有报警立即通知安全护卫以最快速度核查报警真伪并随时与监控室联系，以便随时调度，合理处理。 监控系统应处于自动位置，每季作一次手 动、自动实际操作检 查以确认设备是否处于完好状态。 遇真实报警时控制室人员应立即通知管理处经理及业主相关部 门人员到现场处理，并时刻监控管理区域内的各部位呼叫，组织协调各方面的配合。 如警情较大，应立即与“ 120， 119”等联网机构通报情况，求援，事后总结事件经验教训。 定期对每种信号、报警做累计从中分析，总结不足，不断改善系统工作态势，合理安排管理人员工作岗位，加强管理工作。 ㈥邮件收发管理规程 邮局投递的私人信件、包裹等邮件由门岗安全护卫负责收取并在门口黑板公布收件人姓名，收件人凭相关 证件领取。 业主各办公室的报刊、杂志、公务信函接收后由巡逻安全护卫送至各相关科室或由专人领取。 快件、特快专递、邮件通知单等，需给邮局办理签收的邮件，安全护卫认真填写《挂号信件登记表》及时通知各处室，并让收件人签字。 对地址不明或人名不清的邮件要认真核对确定无误后及时退回邮局。 业主需要外寄的信函，请写明地址贴足邮资后送至门卫室、门岗护卫员负责与送信邮递员联系交递。 ㈦施工管理规程 施工单位在进场前到物管处办理登记备案手续，办理相关人员、车辆出入证。 施工人员不得在办公区域内 无故逗留。 干扰正常办公秩序的由物管处移交有关部门处理。 施工单位如需夜间加班、材料垃圾进出等须提前书面通知物管处。 施工单位未经有关部门批准，不得在正常办公期间施工而产生噪音影响正常办公秩序。 ㈧应急处理预案 为确保在发生应急事件和异常情况能迅速、正确、果断得到处理，保护业主的人身及财产的安全，特制定以下预案。 火警处理预案 发生火警区域护卫工作程序： a) 接警后应立即到火警现场仔细观察，准确作出判断。 b) 若火情没漫延趋势，属初起之火，应立即用灭火器扑灭。 c) 若火情有漫延趋势，立即报告管理处经理，请求支援，同时参 与扑救。 d) 应本着“先人员、后财产”的原则抢救。 e) 消防队到达现场后，负责协助消防队工作，疏导现场，保 障器材供应。 f) 确定疏散路线，引导全体业主有秩序地疏散至安全区域。 监控值班工作程序 a) 拨打“ 119”电话报警。 b) 用组织人员疏散。 c) 立即通知巡逻人员赶赴现场扑救。 d) 报告管理处经理及业主相关部门。 管理处经理工作程序 a) 赶赴火灾现场参与火灾扑救及组织人员疏散、抢运物品。 b) 调动所有力量赶到火 灾现场。 c) 扑救完毕组织有关部门查明原因，查明损失。 d) 做好事故记录，分析着火原因并写出书面报告，报业主。 门岗护卫工作程序 a) 维护好本辖区的秩序，配合人员疏散工作。 b) 禁止人员及车辆的进入管理区域内（除消防队员、消防车），并确保消防车道的畅通。 灭火器的选用 a) 电器 1211 b) 液化气 干粉 盗窃、匪警事件应急处理预案 护卫执勤中遇有（或接报）外单位人员公开使用暴力或其它手段，强行索取财物或威胁人身安全的犯罪行为时，要切实 履行护卫职责，迅速制止犯罪。 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即 呼叫支援。 巡逻人员及靠近发案现场的护卫听到呼叫后，立即赶到现场 支援，犯罪分子擒获后，由物业管理处送公安部门处理。 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、 相貌、身体特征、交通工具特征等，并及时报告管理处经理，重大案件要即拨“ 110”电话报警。 有案发现场的（包括偷盗、抢动现场）要保护现场，任何人 不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进 入现场，在公安机关未勘查现场或现场勘查完毕之前，护卫不得离开。 记录当事人及目击证人所提供的所有情况，记录抢（盗）物 品及价值，询问当事人是否有何线索，怀疑对象等情况。 若是运动过程作案，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工 具等，应用钳子或其他工具提取，然后放入塑料袋内妥善保存。 交由公安机关处理，切不可将护卫人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 当事人或现场如有人员受伤，应先作处理，伤势较重应尽快 送医院抢救并报告公安机关。 管理处经理做好现场记录，并书面报告业主。 斗殴事件处理预案 执勤中发现、接到举报管理区域内的争吵、斗殴的现象时要及时赶赴现场加以制止。 制止原则 a) 劝阻双方住手、住口。 b) 争吵或斗殴的双方或一方远离现场。 c) 持有器械斗殴，则应先制止持械一方。 d) 有伤员则先送伤员去医院救治。 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 迅速报告管理处经理并出面劝阻，劝阻时若个人力量单薄，应 请求支援。 不听劝阻并造成后果的，物管处交有关部门或公安机关处 理。 执勤中发现可疑人员的处理预 案 安全护卫执勤中发现可疑人员应加强对该人的监督，一旦发现 有可疑行动，立即制止。 巡逻执勤若在办公区域发现可疑人员应加强询查，必 要时带到物管处进一步审查。 停车场内发现可疑人员，要对其进行询查，无正当理由者， 劝其离开现场，确有嫌疑行为带到物管处进一步审查。 对夜班护卫发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送派出 所审查。 对不服从管理事件的处理 强行进入大门不愿出示证件处理 a) 要使用礼貌规范的服务用语，耐心说服，做到以理服人。 b) 发生纠纷，要沉 着冷静，注意掌握政策和工作原则。 c) 若社会上闲杂人员故意扰乱、不听劝阻，情节严重者， 打电话报“ 110”处理。 车辆乱停乱放的处理 a) 发现乱停放车辆，车管员及护卫队员应及时阻止，引导其停放 在指定位置。 b) 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，做到以理服人。 c) 对于不听劝阻仍然乱停乱放的车辆，报告管理处经理出面处理。 d) 对打骂执勤护卫及车管员。 蛮横无理的人，记下其车牌号码， 请有关部门处理。 触电事故的应急处理 发现有人员触电后应及时关闭电源。 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，应用绝缘的东西 把线头或人拉开。 立即进行人工急救，并拨打“ 120”急救电话。 突发性水浸事故处理 在执勤中发现（或接报）水浸事件，应立即找出水的来源， 检查出水阀位置，并立即关闭有关水阀，下水道堵塞，应立即疏通。 观察现场附近的电擎，如有浸水应立即切断电源，以防水浸 漏电伤人。 停水停电处理预案 发生突然停水停电情况，设备管理员在切断水源和相应的电源回路阀门后立即奔赴现场。 如有应急电源应立即启动，确保教学 和办公的正常进行。 排除故障原因，如不能及时解决应通知相关部门请求给予解决。 ㈨安全护卫仪容、仪表要求及规范用语 着装 统一着服，佩带胸牌。 着装应干净整齐。 纽扣按要求扣好，不得敞开外衣，挽袖或 卷起裤脚。 非当班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开 校区。 行为举止 上岗时举止应文明、大方。 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。 头发整洁。 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得东倒西歪，前倾后靠。 不袖手，插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟，吃零食。 不得哼歌曲、吹口哨，不得随地吐痰，乱丢杂物。 服务用语 a: 对来访人员应说 “您好，请问您找谁。 ” “请您出示证件”。 b: 对违章行车者应说： “对不起，这是单行路线，请您按规定方向行驶”。 “谢谢您合作 !” c: 对违章停车者说： “对不起，这里不可以停车，请您将车停在 ......” “谢谢合作 !” d: 对校园、道路内闲杂人员等应说： “您好，为确保您的安全，请您不要在此。 ” “多谢您的合作 !” 各部门岗位职责 ㈠ 安全保卫部岗位职责 建立健全各项安全保卫制度，并督促、检查各项制度落实情况。 根据“预防为主”的安全保卫工作方针，搞好管理区域内的安全防范工作，防止各类案件的发生。 贯彻“预防为主，防治结合”的方针，搞好消防的安全工作，防止火灾的发生。 以各要害部门为重点，采取切实可行的措施，防止安全事故的发生。 做好本部门员工的法制教育和安全教育，提高全员安全意识。 负责对发生在管理区域周边有业主参与的各类安全事故和治安刑事案件的应急处理，并 组织人员调查或配合公安机关开展工作。 ㈡安全护卫主管岗位职责 加强学习，不断提高自身素质，提高管理艺术。 具有崇尚不懈的敬业精神，廉洁自律，尽忠职守。 负责辖区内治安保卫消防工作的安排、落实。 统一对门卫，巡逻员的管理，准确传达管理处的工作安排。 主持召开本部人员会议，制定人员考核标准，并按月对本部门人员的工作情况进行检查和考核。 向管理处经理提交月度、年度工作总结，真实及时向经理反映 管理工作中出现、存在的问题。 对内检中的不合格项及时填写《不合格服务报告》，提出整改措施，对工作中不称职者上报处理。 与所辖地派出所保持。