物业管理

； H、 应休未休处理。 原则上员工须在当年度内休完当年的年休假，若确实因工作需要未能在当年度休完，经部门申请，报行政人事部调查核实后按专案申请报批处理； I、 原则上所有人员的当年的年假由公司统一安排在春节农历年休息，公司 另根据营运情况，决定是否再给新春有薪假期； J、 凡经公司批准安排休假而不休假者，当作自动放弃处理，并且日后不得补休。 K、 下列情形之下的员工，则不具备享受有薪年假资格。

，组织 客服人员进 行走访，对业主提出问题及时整改。 并及时回访。 争取 业主满意率达 95% 以上。 ，对 春节对联景观的布臵。 前。 园区门岗管理及园区公共区域 的安全防范。 13 按照省颁 3 级 标准。 10 污水井的清理 、 给排 水管道检查 的保修维护。 及和突发事件应急处理。 培 训 学 习 客服 人员对物业管理条例进行学习。 应急预案进行讨论学习实施。 《陕西省 物业管理服务

程序 项目 步骤 要求 注意 目标 保安工作规程 保洁工作规程 客户服务工作规程 工作维修规程 根据楼盘的定位，发展商的要求，业主的层次，确定各项目服务的标准。 与发展商、实际管理者和业委会充分沟通。 了解他们对各项服务规程的看法。 正式书面提交各级服务规程。 各项服务规程符合楼盘和当地的实际情况。 简单明了易于理解。 具有可扩展性 有可操作性。 前后不要矛盾

程，是开发商和业主的之间物业及物业产权的交接。 一、 业主入住前的准备工作 1．健全管理处 （ 1）竣工验收前三个月，任命管理处主任，房管员 2人（收款 1人）到位，组成管理处筹建班子。 （ 2）管理处各类人员可按以下程序和时间到位（以下人员名额按建筑面积 5万平方米的住宅小区拟定） 1） 竣工验收前二个月 ， 大厦消防中心值班人员 3人 （ 机电 1人 ，给排水 1人 ， 电梯 1人 ）

交办的财会工作。 (1)遵守公司员工守则和财务管理制度； (2)管理好公司的现金收付、银行存款的存取，保管现金、有价证券、银行支票等； (3)及时追收企业各种应收款项，保护企业和业主利益不受损失； (4)编制有关现金收付记账凭证、现金日记账、银行日记账的工作； (5)及时办理各项转账、现金支票，按月将银行存款余额与银行对账单核对相符，并交会计作账。 (电脑员 ) (1)及时统计

A． 1 B． 2 C． 3 D． 4 47．小区及共用设施清洁服务记录是 （ ） 的收集范围。 A．物业运行记录档案 B．物业服务记录档案 C．物业管理公司行政管理档案 D．物业维修维护记录档案 48．一般被称为物业基础资料档案的是 ( )。 第 5 页 共 10 页 A．物业介入期档案 B．物业承接查验期档案 C．物业入住期档案 D．物业日常管理期档案 49．物业管理企业员工集中

好长途呼叫记录。 接通长途呼叫方电话时，应对被呼叫方说：“您好，这里是 **长途，请稍等”并将其电话迅速转接致呼叫方，如遇忙或无人接听时应及时通知要求呼叫者。 1. 将转接电话挂断，转错电话号码。 2. 使用语言不专业规范，随便，不使用礼貌语言。 3. 说话语气生硬，音量很高或很低，声调装腔作势， 语调单调，不柔和。 4. 普通话不标准，夹杂地方乡土口音，说话口齿不清。 5.

各项管理标准 . 第一章…………………… 3 第二章………………………… 9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理 )经济管理市场分析国内外市场情 况预测……………………竞争力分析………

和指导。 在大厦入住后达到法规规定的条件时，按法规 规定 成立 业主委员会。 管理 处将 在 物业管理公司原有的社 会公共 关系 基础 上不断完善、扩展各 类社会公共 关系 ，以确保 管理 目标 的实现。 13 第二章 工作计划 宜家物业 管理公司将根据开发商提供的实际楼盘施工进度表，分别 制订前期介入、 入住接管工作计划；并依据开发商制订的 XX花园 远景开 发 目标 ，制订正常居住期的对内

工资、奖金、津贴、福利等；负激励，如罚款等。 物质需要是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。 所以，物质激励是激励的主要模式，也是目前我们公司内部使用得非常普遍的一种激励模式。 随着我国改革开放的深入发展和市场经济的逐步确立， “ 金钱是万能的 ” 思想在相当一部分人的头脑中滋长起来，认为只有奖金发足了才能调动职工的积极性。 但在实践中，使用物质激励往往耗费不少