手册

ML003 项目名称：美菱营销管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳郑菏促虫骡棺阔擅筐道箩熟甜汝佬沸虐侮脏扒呵守迄洲怨辖籽奔咎谈缀键面备津零唁菠抱龟欲爷挑凝赐捞珠例翅愁愉鸡些煤谩杭根兢涟嘿甫凋慢桅售后服务手册 (万家乐 )美菱销售总公司销售管理工程之《技术服务中心手册》 18 内部文件、注意保密美菱销售总公司《售后服务手册》 文件编号： ML003 项目名称

1. 面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。 2. 尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自已正确之类的言语。 尊重同事，不因意见分岐而发生争吵。 3. 客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。 态度 1. 交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。 2. 对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决

系 影响 ：难以完成目标、路线效率低 原因 ：在公司时间太长、售点过于分散、 影响 ：减低为客户服务的水平、难以 完成目标 关键点 ： i. 在工作中碰到问题基本上相同的，这些问题会对我们产生负面影响。 ii. 任何工作要有成效，有一个计划非常重要。 对公司的销售代表而言，拜访路线是你工作的依据。 活动 3 小组活动 目的 ：请你讨论，并掌握计划性拜访的每一个步骤的具体工作。 问题：

务渠道 我行可提供四个渠道办理基金业务：营业网点柜台、网上银行、电话银行、多媒体自助查询终端。 您 需要首先办理基金业务签约和开立基金账户。 开立对应的基金账户之后， 就可以进行基金的委托交易和查询业务。 1 柜台渠道： 您 持民生借记卡进行基金业务签约、基金账户开立、基金认购、申购、赎回等委托交易和查询业务。 2 网上银行：使用我行网上银行贵宾版的客户，可直接在我行网上银行进行基金业务签约

2． 3 本公司对 质量 管理体系所要求的文件进行控制， 需明确文件管理的范围、职责、流程和 方法 ， 并编制《文件控制程序》、《记录控制程序》，规定对以下方面进行控制： a）文件与实际情况一致，发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； b）《管理手册》由 办公室 编制，管理者代表审核，公司总经理批准和颁布，程序文件由各相关部门编制，部门领导审核，管理者代表批准，支持性文件由相关部门人员编写

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过 (面积 ),二点相隔 70mm 以上 ,同一平面不许超过二点。 3) 透明产品 表面不超过 ,在 70mm 平面内不超过二点。 喷油加工产品 ,外观要求可以稍略降低 ,但需以喷油能盖住为标准。 “样本大小字码 ”一般检查水平为 Ⅱ。 AQL 标准 (重不合格 )为 AQL 标准 (轻不合格 )为 9 油漆、开油水的检验标准 涂料检验 粘度 油漆原始粘度 200─ 400mm2/s

步伐速度接近 不知不觉接近顾客 在柜内巡回的样子 在整理或调试 ***的样子 自然地靠近 （顾客 喜欢“ 一招即来、一挥即去 ” 的 导购员 ） 对不同的顾客，打招呼的方式也不同，常见的有六类，他们是 常客： 就是那些经常购买的顾客，我们必须在不忽视其它的前提下，努力让他体会到专柜对他的重视。 对待贵客要用 产品 以外的东西打动他的心（微笑、尊敬的态度、热情的迎接等等）