市场化
488医院营销与市场化管理(编辑修改稿)
“两则电梯启示”的启示 服务 病人满意度模型示范 （以护理工作为例） • • 语言 • 行为 • 表情 • 操作的规范性 护理的快捷性 护理的准确性 护理的个性化 护理态度 环境 护理技能 病人满意度 • 不同于满意感 • 忠诚感的不同阶段 • 忠诚感的经济效益 忠诚感的动态性 • 给忠诚的顾客提供最好的服务 • 不断地吸收新的忠诚 • 卡迪拉克与宝马 （ CRM） 价值 顾客资产的问题 •