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个部分： 一是生产作业现场 ， 按 “ 5W3H1S”九个因素进行控制性清理 ， 对发现的问题及时填入相应区域的 “ 日清栏 ”。 “ 5W3H1S”是： （ 1） WHAT：何项工作发生了何问题 （ 2） WHERE：问题发生在何地 （ 3） WHEN：问题发生在何时 （ 4） WHO：谁是问题的责任者 （ 5） WHY：发生问题的原因 （ 6） HOW MANY：同类问题有多少 （ 7）

个组织内沟通这些要求，监视和评价满足顾客要求的程度， 实施必要的改进。 ISO9001质量管理体系的要求 顾客的需求和期望包括： 符合性： 即企业或组织的产品与顾客或相关方提出的要求 的符合程度。 可信度： 即企业或组织的信用度，所作的承诺兑现的程度。 可用性： 即企业或组织的产品的实用性，包括耐久性、维 修性等。 交付能力： 包括产品及资金的交付能力。 产品实现后的活动： 包括运输、包装、调试

臂势礼仪  常用手势  正常垂放  自然搭放  手持物品  递接物品  展示物品  招呼别人  举手致意  与人握手  挥手道别 33 表情神态礼仪  主要规则  表现谦恭  表现友好  表现适时  表现真诚  重在面部  眼神 34 表情神态礼仪  笑容  可以调节情绪  可以消除隔阂  可以获取回报  有益身心健康 35 商务语言礼仪  礼貌用语

使你认为失败了，只要 有“置于死地而后生”的心理态度、 自信意识还是可以反败为胜的。 事 实上，失败是一件好事，失败是有 价值的，失败是成功之母，失败是 成功的敲门砖、垫脚石。 三、什么是狼性 首先，失败提供了宝贵的资料。 一次失败的猎捕行动，只是单纯地磨练狼的 技能及增添其对成功的渴望；对于所犯的错误， 狼并不会将其视为失败，而是将其作为成功的开 始，他们检讨挫败的原因，并从中吸取教训。