领导

筆寫的可能錯誤金額及浪費時間。 • ，以使顧客不必下車就能快速購買，減少停車排隊的時間浪費，要用最短的時間有效率的服務顧客。 現場作業技術特徵 • 3. 填充飲料的機器案飲料的種類及大、中、小杯來設計，不但可以節省作業時間，也可以使的每一杯飲料都一樣，不會太多或太少。 • 4. 薯條、炸雞及各種肉片等不同種類的炸爐，為達到標準化，麥當勞都會要求要以一定的時間來料理，在炸雞或薯條放進爐子後

十二步战略措施 5. 顾客导向管理 6. 成为顾客拥护者 7. 调动员工的积极性，树立员工的自尊心 8. 授权和培训 19 四、永远留住顾客 （ 二）永远留住顾客的 十二步战略措施 9 .授权员工解决问题和预防问题顾客导向管理 11 .赏识、奖励、庆贺 20 四、永远留住顾客 （ 三）永远留住顾客的 方法和艺术 1. 50种永久保留顾客的方法 2. 留住顾客的艺术 21 50种永久保留顾客的方法

，领导型态要因人而异。 变化搅乱了我们每个人的 “ 舒适区 ”。 第二节：基本理念  理念与价值观 人们都有求发展的潜力和欲望； 领导是一种伙伴关系； 人们在参与和沟通中成长。 第二节：基本理念  领导 第二节：基本理念  成功与有效的企业 行为 成效 结果 态度 意愿 情感 价值观 第二节：基本理念  对领导者来说，重要的不是你在场时员工做了什么，而是你不在场时员工做了什么。 第二节

3. 无论公司安排的体检、治疗还是个人体检、治疗，都应将检查结果和诊断结果（复印 件）报公司人力资源部。 4. 人力资源部负责将体检结果纳入个人档案，并将体检中发现的疑难病症及需离岗治疗的情况集中整理后向董事长和总裁汇报。 5. 领导干部不但要及时向主管领导汇报体检情况，而且随时汇报疾病及治疗情况，不得隐瞒不报或带病工作，以免影响治疗时效。 6. 领导干部健康检查的费用按财务部有关规定列支

，沃尔玛也可能销售 Iams商品。 沃尔玛原来就销售OldRoy牌狗粮，而且如同它在其他市场上一样，它也是是美国宠物食品市场上最大的销售商。 这两家宠物 店很快发现坏消息比最初看上去的更糟糕。 不但它们在宠物食品上的收入被掠去了关键一块，而且还波及了它们经营的其他领域。 顾客到宠物店买宠物食品的时候，通常会顺带买一些其他宠物类产品。 如果他们不来买宠物食品，那他们也不会有那些冲动型购买行为

中国最大的管理资源中心 第 5 页 共 11 页 简述十六种性格分析如下： 感观型（ I） ISTJ 型 严肃、少言、依靠精力集中，通过全面性和可靠性获得成功。 注重实践、有秩序、实事求是、有逻辑、现实、值得信赖。 他们自己决定该做什么并不愿反对和干扰，并坚定不移地朝着目标前进，不易分心。 喜欢将工作、家庭和生活都安排得井井有条。 重视传统和忠诚。 适合职业 首席信息系统执行官 天文学家

度设立危机控制中心 了解和把握公众抱怨 设立专门的新闻发布机构和发言人 31 第四阶段：危机的解决 及时向组织相关人员通报信息 立刻说出事实的真相 邀请公正、权威性机构来帮助解决危机 时刻准备应付意外情况 32 三菱帕杰罗的危机  三菱帕杰罗 V3 V33越野车是日本主要为出口中国而设计的车型。 V33从 1994年开始输入中国，V31从 1996年开始向中国出口

挑戰性目標 , 期望部屬以最佳表現來達成目標 領導者是彈性的 , 情境不同所表現的領導行為也不同 路徑 目標理論 環境權變因素 • 任務結構 • 正式職權系統 (清楚時 =支援型 ) • 工作群體 (衝突 =指導型 ) 部屬的權變因素 •內外控傾向 •經驗 (好時指導型 ) •對能力的認知 (好時指導型 ) 結果 •績效表現 •滿意 領導行為 •指導型 •支援型 •參與型 •成就導向 低 =

属重大事项坚持由党组会、办公会讨论形成决议，杜绝了独断专行。 李副主任通过自查认为：自己工作中能按要求完成理论学习，并通过今年在党校的学习和平时的学习更加认识到自身存在的差距，对如何实践“三个转变”，将我办管理的丰富的国有资源转化为资本为我区建设注入活力。 如何加强培养人才，将我办专业技术人员资源优势转化为人力资本。 如何把握市场在资源配置中的基础性作用，进一步深化改革，创新体制，摸索出企

解现在与未来的基本需求，并寻求解决办法。  设计出超越客户的预期并能显著 增值的解决方案  站在客户的角度和企业的角度来 看待客户的企业  使人们关注对客户环境的深刻理 解  努力理解并满足客户的基本及 未来的需求  一切以满足客户的需要为优先  以解决客户遇到的问题为己任 169。 Copyright IBM Corporation 2020 IBM Confidential 11