cs基础知识及领导作用(ppt40)-领导艺术(编辑修改稿)内容摘要：
十二步战略措施 5. 顾客导向管理 6. 成为顾客拥护者 7. 调动员工的积极性，树立员工的自尊心 8. 授权和培训 19 四、永远留住顾客 （ 二）永远留住顾客的 十二步战略措施 9 .授权员工解决问题和预防问题顾客导向管理 11 .赏识、奖励、庆贺 20 四、永远留住顾客 （ 三）永远留住顾客的 方法和艺术 1. 50种永久保留顾客的方法 2. 留住顾客的艺术 21 50种永久保留顾客的方法 1. 创造“服务至上”的文化 2. 建立服务观念 3. 获得全员的支持和参与 4. 主管必须把决策书面化 5. 授权给员工 22 50种永久保留顾客的方法 6. 训练员工 7. 推销你的顾客服务计划 8. 雇用最好的员工 9. 让顾客既得到服务又不必多花钱 10. 奖励忠诚 23 50种永久保留顾客的方法 16. 建立具有亲和力的顾客服务系统 17. 保持顾客服务策略的弹性 18. 加强与顾客的沟通 19. 恰当地处理抱怨 20. 化抱怨为额外的销售力量 24 50种永久保留顾客的方法 21. 教育员工凡凡事第一次就做好 22. 每一个顾客都拥有终身价值 23. 恳求顾客反应 24. 明了顾客的价值观 25. 采纳员工的建议 25 50种永久保留顾客的方法 26. 对顾客要平等一致 27. 做的比承诺更多 28. 在利益上竞争，而不是在产品或价格上竞争 29. 高度关怀比高新技术更重要。阅读剩余 0%
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