连锁

/ (1+增值税 %) ) – ( 上期结余存 + 直接入货 + 货品转入 – 货品转出 + 原料提货 退货 – 本期结余仓存 ) 直接入货 : IT系统读取出处 : • 采购系统 • 直接收货 • 直接收货过帐报表 FFM01 March 20xx 怎样 读取 /得到 正确 数据 ? 毛利额 = ( 含说销售额 / (1+增值税 %) ) – ( 上期结余存 + 直接入货 + 货品转入 –

 会计结算时，要看清账单，并告诉客人服务的项目，总共多少钱。  收钱后，应说： “ 收您 XXX元，找您 XXX元，谢谢您，欢迎再度光临。 ” 26 送客  结完账，如设计师有空，要将客人送到门口；若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离去。  在客人离开要走出大门时，再次向客人道谢，使其再次回头，以强化客人对店的好印象。 27 现场管理应注意事项  员工不得在营业场所吃零食。 

的情绪 11 五、投诉处理技巧 语言技巧 如果顾客在现场吵闹，严重影响了柜台的销售，可先将顾客带到远离顾客的区域。 比如可对顾客说：“这里太热，我们先到办公室喝点水，再慢慢谈好吗。 ”或者说：“您大老远来让您站着说话真不礼貌，请到我们办公室我们坐下来慢慢谈。 ” 12 五、投诉处理技巧 接待技巧 引导顾客到办公室坐下，最好倒一杯水，让顾客缓和一下情绪。 比如：“天太热，您先喝口水，有话我们慢慢说

对顾客的询问作准确的回答 赞美顾客 恰当的赞美顾客获得信任 附加推销 依顾客的情况抓住成交的机会 合理搭配进行附加销售 美程服务 收银交货送客 处理顾客投诉 李宁的服务八步曲 课程讲义第 12页 34 34 服务标准 细则 打招呼 步骤 身体语言 语言 主动向顾客打招呼 微笑 ,点头 友善的目光接触 亲切及诚恳的态度 标准的邀请手势 亲切的语调 主动为顾客让路

(6)自行车及配件 (7)节日装饰 三、汽车配件科 (1)汽车装饰用品 (2)芳香产品 (3)汽车套垫 (4)清洁产品及工具 (5)机油 (6)修理产品及工具 (7)配件 家 用 百 货 商 品 结 构 中管网房地产频道 (1)鲜花 (2)干花 (3)人工花 (4)绿色植物 (5)仿生植物 (6)花盆 / 花篮 (7)园艺工具 / 配件 (8)肥料 / 治愈及配件 五、五金工具科 (1)电器配件

• 3月 9日 • 客人（陈超）通过网站上预定的房间是NOSHOW状态。 实际上客人入住了的。 门店说会帮客人修改过来的，但门店到现在还没修改过来。 • 发生原因：在处理完客人的事件后没有再次电话联系跟进处理结果。 确保事情的处理落到实处。 3月 4日 • 2/20入住西安建国门 309房到 2/22续住两天但是后两天的网上订单显示 no show。 为什么。 要求更正。 （客服部回访

• 促销 • 事件 营销 • 自有品牌 • 呼叫中心 • 网站 • 内部沟通 • 顾客和期望顾客层 • 竞争 者 • 权益人组合 19 The Brand Pyramid 品牌金字塔 20 形象 在你顾客和目标顾客头脑中， 你过去在哪里，现在在哪里 愿景 品牌将要去哪里，高远，持久的目标 使命 品牌如何达到目标 品牌的优先 品牌活动侧重在哪里 细分 /差异化 /定位 品牌在哪里和如何竞争

面点王 都市人的大厨房。 26 公司未来跨区域发展面临的挑战  研发方面：深圳是典型的移民城市，生活节奏快。 在深圳的成功并不意味着在其他区域同样能成功。 中国广大地区的饮食习惯始终与次区域文化风俗紧密相关，如何在产品标准化与适应区域口味方面取得平衡是贵公司在产品与服务研发方面重点关注的问题；  管理方面：跨区域扩张意味着大量管理人才的输出，管理人才的培养与成本控制可能是关注的重点； 

ERP/CRM系统 — 物流管理 此资料来自 台商讯息网 , 大量管理资料下载 客户资料及客户关系管理 POS/MIS系统接口 销售帐管理 多种销售渠道管理 促销管理 集成的销售数据 多维销售分析 连锁店定期将 POS/MIS数据上载到 ERP系统中；可进行多维销售分析 （ 如按连锁店 、 区域 、单品等 ） ， 以有效支持决策。 ERP/CRM系统 — 销售与客户关系管理 此资料来自

以降低进价，再根据要货情况送往其他配送中心。 退送中心。 接收店铺退回的商品，一部分退给供应商，一部分送往折扣商店一部分就地处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费。 直营连锁店的四种形式 六种形式的配送中心 审计过程中的发现 8. 定制产品逐渐成为主流采购模式，但是直接造成库存压力。 供应商的角度：使经销 /零售商 摆脱价格竞争 零售商的角度： 毛利高 性能、质量好