客户

妨列出：第一个方案的优缺点，第二个方案的优缺点，让他能够二选一，协助其快速决定，同时可以加上自己的建议并提出理由：“依您目前的情况，我觉得第一个方案对您最适合，这是因为 ……” 记住，是协助客户做决定，而不是代替其作决定。 7 不要凭借专业代替客户思考 客户对保险的认知往往不及专业的营销员，对保险产品更是要通过营销员的解说才能认知和了解。 有些保险营销员就不自觉地认为自己比客户高明

管理资源网 管理资源网 管理资源网 管理资源网 本资料来自 管理资源网 本资料来自 管理资源网 本资料来自 管理资源网 本资料来自 管理资源网 本资料来自 管理资源网 本资料来自 管理资源网 本资料来自 m m m 本资料来自 m m m 本资料来自 m m m 本资料来自 m m m 本资料来自 m m m 本资料来自 m m m 本资料来自 m m m 本资料来自 m m m

客户牵制 攻单：二择一法，限时限量法，专家证言法 签单 促单时机 A，客户购买欲望与时间成反比 B，购买信号：身体前倾，手臂放开 眼神专注，面露喜色 端详产品，提出询问 介绍之后，询问价格 咨询效果，使用方法 C，打造良好气氛，谈笑风生中签单 市场分析 A。 MAN理论 B。 寻找准客户的技巧：行业别

—王明，你好，现在方便吗。 不知道您星期五下午有没有空。 （有什么事吗。 ） —是这样的，我们公司将于星期五晚上在我市最豪华的阳光假日酒店举行一场新春客户答谢酒会，专门邀请一些高素质的客户参加，每个人只限定邀请一位客户，我觉得在我认识的人里，你是最适合的人选，所以我想请你参加这个酒会，你看我什么时候给你送请柬过去。 是现在方便还是下午 3点的时候。 相关话术二：（客户有时间） 本资料来自 7

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丧失销售机会 —— 响应时机 —— 语言 —— 态度 如果顾客表示暂不购买怎么办。 大多数顾客是通过多次询问后才会确定购买的，一次的非礼待遇会使顾客永远放弃我们。 店面客户满意实战 19 本资料来自 商品提示 生动的电脑显示内容可以增强顾客的拥有欲望，侧面影响顾客的购买决定 —— DEMO、桌面、屏保 —— 不设屏保密码 店面客户满意实战 20 本资料来自 了解需求 明确客户需求同时确定客户类型

的制度分析，吸引缘故客户。 本资料来自 16 一．如何说出让人动心的话来呢 ?  要理性的自信， 不要轻易冲动的自信。 千万不要以 专家 身份大谈赚钱之道，尤其是对长辈和较自尊的人 本资料来自 17 “嗨 !最近有个朋友给我介绍一条生 财之路，这家伙一个月收入快过万 了 ! 怎么样，咱俩一块儿去瞧瞧 ，你帮帮我参谋参谋 ?” 这样效果 会好得多。 此招可谓得“韦小宝精 髓”。 本资料来自 18

...................................................................................................... 4 4. 验收测试计划 ....................................................................................

投诉专员： 责任人： 年 月 日 期限 要求 □ 1 天 □ 1 周 □ 1 月 □ 3 月 □ 6 月 华润置地（北京）物业管理有限责任公司 客户投诉处理记录表 （附页） 编号 : CRLMP

责任人： 年 月 日 华润置地（北京）物业管理有限责任公司 与 客户 沟通 记录表 （附页） 编号 : CRLMPZ03F1 版本 : B/1 表格生效期 : 序号 : 完成期限： □ 1 天 □ 1 周