客户

满意 不满意 一般 关于项目状态 /问题交流的频率和清晰度是否恰当 满意 不满意 一般 同客户 /个人交流的和谐程度 满意 不满意 一般 有足够的必要的文档 满意 不满意 一般 客户发现缺陷的返工 满意 不满意

— 住宅客户分册 13 关注点 现实感受 1) 开通及时程度  住宅客户感受最多的是开通时间基本都在承诺时间内，对业务开通的及时程度比较满意。  有用户提及开通时间未在承诺时限内 2) 回访  住宅客户感受最多的是装机以后没有回访  住宅客户感受较多的是装机以后有回访  用户期望装机以后能有回访，了解一下用户使用情况  有用户提及希望装机后能留下联系电话  安装人员的整体表现 

使用情况  有用户提及希望装机后能留下联系电话  安装人员的整体表现  小结：三城市住宅客户 深访过程发现，住宅客户对 z 安装人员的服务态度和专业水平有普遍感受。 受访住宅客户的建议主要集中在希望安装人员加强沟通、指导业务使用及常见故障处理。  建议：在评价住宅客户满意度时，应考核住宅客户对 z 各地分公司安装人员的服务态度和专业水平的满意程度。

指向其他咨询电话（咨询不方便、服务不专业）  咨询后的回访 三城市大客户深访过程发现，大客户普遍接受过 zd业务和咨询人员的回访，但满意度评价点并不突出，建议调研中不再作进一步定量研究。 关注点 现实感受 1) 电话回访  大客户感受最多的方式  一般由大客户经理打电话回访客户  利于沟通信息、联络感情 2) 大客户经理上门访问  大客户感受较多的方式  客户有新业务需求时

针对中小企业进行全面的信息发布，网站规划、管理、经营和控制，有先进的技术和后盾保障，以四川为基地２４＊７不间断地提供全球信息发布，解决全球性、多元化服务需求，开发网站，内容发布，企业内联网，网站经营，Ｂ２ Ｂ门户和商务数据库都是目标客户所需要的服务项目。 壹欣资讯 (成都 )工作室 Yishin Information amp。 Design Studio 网 址 : 电子邮件 : 电 话

、说、读、写能力。 职位在公司整体业务中的关系描述、具体工作职责、岗位发展空间： 针对客户具体情况，提出管理咨询方案，提供管理咨询服务，完成分销目标。 30%对企业客户进行调研、分析、诊断并策划管理咨询方案； 50%对企业客户提供管理咨询服务 ,内容涉及以下几个方面：管理变革：公司战略转型、管理模式的变革等的策划、推进、评价，组织结构设计；公司绩效管理

□ □ □ □ 3 目前媒体的使用方法 大量的管理资料下载 大量的管理资料下载 18 （ 1）报纸 A 诉求对象 B 使用报纸名称及方式 报纸名册 日晚报别 篇 幅 使用版面 段数契约 每月频度 广告代理 4 PR、发布讯息活动 （ 1）主题 （ 2）实施时期 5 竞争商品的广告活动 项 目 公司 品牌 目 的 地 区 对 象 诉求点 期 间 广告费 使 报纸 大量的管理资料下载

_______________________ 撰写 : 销售部 日期 : 审批 : 总经理 日期 : 四川彩雪服饰有限公司 拓展管理标准 页码： 、 四川彩雪服饰有限公司 第八章 特许客户申请表格 版次： 、 部 门： 销售部 生效日期 :20200719 特许客户批核表 日期： ______________ 客户资料 公司名称：

□ 购物环境 □ 品牌名气 □ 营业员服务 □ 是否有促销活动 □ 售后服务 □ 品牌满意度 您一 年去恒源祥（或 Fazeya）的次数是多少： 13 次 □ 46 次 □ 68 次 □ 8 次 以上 □ 您每次去恒源祥（或 Fazeya）会消费多少： 500 元以 下（包括 500 元） □ b 500 元 —900 元 □ c 1000 元 —1999 元 □ 20xx 元以上 □

在劝说无效后，如客户再不停止违法行为，请立即拨打 110报警，然后与分公司支撑人员、市场经营部服务管理室联系。 跟客户说： 解释口径：先生（小姐），我们已经报 110，此事交由执法人员来处理。 其他工作人员保持冷静，安排 2－ 3 个工作人员安抚在场的其他客户，跟客户解释我们正在处理客户投诉，请客户稍等。 解释口径：各位客户，对不起，由于发生一点小问题，影响正常营业的办理，我们正在努力处理