客户

2. 组织结构 3. 岗位职责 对整个的岗位职责划分成若干的业务，针对每项业务进行以下的询问，询问中尽量用业务人员容易理解的语言，询问后绘制业务流程图。 (2) 上游角色是谁 (3) 入口文档的数据及格式（包括：原始数据、共享数据） (4) 内部业务的角色划分 (5) 对每个角色的操作（处理、判断） (6) 各个角色间的数据流转的数据与格式 (7) 每个操作的结果 (8) 下游角色是谁 (9)

地方（请填写） 2您认为中国移动公司在漫游服务方面表现如何。 在国内，包括港澳台地区的任何地方，包括地区之间的公路干线和铁路都能收到较强的信号。 在国内任何地方，包括省与省之间的公路干线和铁路都能收到较强的信号。 在国内所有大城市都能接收到较强的信号 在国内主要大城市都能接收到较强信号 一出本市就收不到 不知道 2如果您是外地来的漫游的用户，您觉得中国电信为您提供的漫游服务如何。

诉处理经办人可根据客户投诉的重要和紧急程度，规发文单位：深圳公司 责任部门：客户服务中心 文件名称：深圳移动客户投诉处理管理办法 未经允许，不得擅自修改 生效时间： 20xx 年 11 月 1 日 9 定不同的回复时限，各部门应严格按照时限要求回复；对于客户投诉的突发紧急情况，如移动公司帐务系统等原因造成客户停机或其他使用故障，首先确认客户身份，保证客户通信畅通，然后查证具体原因并回复客户；

手机 客户名称： 兴业银行顺昌支行 产品属性： 一级： 信息化 二级： 通用办公、营销和销售 事件属性： 正在策反 潜在影响： 竞争对手以单位担保形式，进行免费赠送天翼手机，对领导免费送中高端手机，并提供一定话费补贴 ， 因竞争对手设定门槛较低，可能导致集团内部分成员使用竞争对手产品 应对策略及措施建议： 目前顺昌分公司已制定 集团专项方案，主动与集团进行洽谈，并陆续对集团内成员开展预存送话费

何。 A，热情友好 B、一般 C、冷漠 D、态度恶劣 第 10题 您是否投诉过快递企业，服务人员对您投诉的问题的处理是否让您满意。 A、没有 B、有，非常满意 C、有，基本满意 D、有，不太满意 E、有，非常不满意 对于快递企业服务人员的服务态度， 从调查中得出， 认为服务人员热情友好的约占被调查人数的 26%， 感觉服务态度 一般的 占大多数， 约 占被调查人数的68%，仅占

构回复确认（电话、 EMAIL等形式），同时向客 户发出培训邀请（含培训课程计划）。 如不能按要求立即执行，则同分支机构及 /或其它部门联系，协商解决办法并最终落实培训方案。 3) 当需要第三方承担培训时，要进行合格供方评定，并将与合格供方共同确定的培训计划向分支机构回复确认。 4) 客户培训计划由培训部门负责人审核批准。 培训的组织实施 培训部门依据客户培训计划确定的资源与时间组织实施客户培训

L 帐号，以建立客户有效的联络途径。 问题请求内容描述，客户问题受理专员应确定理解用户的请求和期望，对于复杂问题必要时可要求客户将问题通过传真或邮件提交客户服务中心，做为客户问题详细内容附件。 客户问题专员根据客户问题确认问题的类型（正常请求解决问题/客户投诉）。 客户问题严重程度 客户问题急迫程度 分为：一般 问题 ，紧迫 问题 ，非常紧迫 问题。  一般问题：客户没有因为该问题的存在而妨

废的产品需经制造采购经理签字才能拆卸，并通知仓库、销售更新售后系统）；维修产品数量＜ 3台的由工艺直接维修，数量≥ 3台的通知车间维修  工艺员检验：经维 修后的产品，由车间主管通知工艺检验 

务与经常性的客户关怀。 在这 种时代背景下，客户关系管理理论不断完善，并随着 inter 技术的广泛应用而推出了客户关系管理系统。 企业管理的核心 1. 客户是企业发展最重要的资源之一 企业发展需要对自己的资源进行有效地组织与计划。 随着人类社会的发展，企业资源的内涵也在不断扩展。 早期的企业资源主要是指有形的资产，包括土地、设备、厂房、原材料、资金等，随后扩展到无形资产，包括品牌、商标、专利

开 300 元、六开400 元、四开 500 元、三开和对开 800 元、全开 1000 元）印刷上所需要的所有费用（如：纸张费、印工费、覆膜费、压纹费、装订费等后工序的所有费用）、运输费、税费、公司外出排车费、业务费作为成本必算费用。 公司派车：业务 人员需要承担油费和过路费。 客户部人员如果公司组织集体到外地拓展业务，签单后以前在 当地所产生的差旅费用将一并核算进该笔业务中去