客户

进行处罚，并罚款 500 元，如发现有恶性降低资费的行为，将进行严厉处罚。 即使项目开发成功，也不计个人业绩。 （ 2）对于业绩弄虚作假的客户经理，县局将严肃处罚，对于情节严重的客户经理，将作下岗处理。 （ 3）如以现有恶性降低资费的行为，即使 项目开发成功，也不计个人业绩，并对相关责任人进行处罚 500 元。 第三章 营销业绩与薪酬考核 第 七 条 营销业绩与薪酬考核。

检测是做 每隔 5000km的例行保养 ，而不是做任何的维修。 七、 进度汇报及邮寄问卷 每天提供一份项目进度（检测列表） FAX 至上海尚道项目负责人。 检测列表包括：维修站编号、所在省份、所在地、维修站地址、检测日期、车型、车牌号、行驶公里数、神秘顾客姓名、性别、年龄、职业、联系电话和陪同督导姓名。 检测问卷用 EMS 分为三批进行邮 寄。 上海尚道收到问卷的日期分别是 3/ 3/ 3/12

戶聯絡 ,并將聯絡情況反映在相應之檢驗 、 報廢 、 羿常報告中依＜＜內部溝通管理程序＞＞回復各部門客戶之意見． 出貨前 ,由發貨部與客戶就出貨時間 、 產品規格 進行再確認并記錄在客戶原始訂單中及＜交貨計劃表＞中 . 客戶發生抱怨及退貨處理 . 當客戶發生抱怨及退貨時 ,由發貨部依客戶傳真或電話將客戶抱怨情況記錄在＜客戶投訴貨物料情況說明＞中交由副總并依＜＜糾正與預防管理程序＞＞執行

送交副總審核后將＜裁剪單＞傳真香港客戶確認后再傳真給外包加工商，并由發貨部跟進外包加工商交貨情況； 外包加工商之管理依《外包加工商管理程序》進行。 由發貨部將評估完成之＜生產通知表＞復印分發各部門，后安排生產 .并由發貨部制定＜交貨計劃表＞匯報副總及回復香港客戶，并將＜交貨計劃表＞分發各部門簽收。 如客戶提出需求變更時，則由發貨部將變更后之需求登 錄在＜交貨計劃表＞ 中国最大的管理资源中心 第

. 客戶發生抱怨及退貨處理 . 當客戶發生抱怨及退貨時 ,由發貨部依客戶傳真或電話將客戶抱怨情況記錄在＜客戶投訴貨物料情況說明＞中交由副總并依＜＜糾正與預防管理程序＞＞執行 .并由發貨部將處理完畢之＜客戶投訴貨物料情況說明＞交客戶確認 .并在客戶原始傳真中記錄＜客戶投訴貨物料情況說明＞編號 ,以利追蹤 . 當客戶滿意度調查結果回傳公司后

1您向我们的服务人员抱怨我们 提供的产品及其相关内容吗。 A、经常 B、偶尔 C、从不 1我们的投诉接待人员举止 /谈吐是否令您满意。 A、满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 1我们的投诉处理结果是否及时。 （按照公司的相关规定） A、提前 B、及时 C、延误 1我们的投诉处理结果令您感到满意的程度。 （如有多次可按平均值来估算） 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

递 时效第一 7） 宣传口号：服务遍神州 诚信递万家 8） 企业主题：时效、和谐 是圆通永恒的主题 9)六个战略：安全时效战略 品牌形象战略 市场定位战略 规范服务战略 降低成本战 略 创 新和谐 10） 六 个 化：网络信息化 操作规范化 服务诚信化 中转合理化 管理程序化 发展国际化 ： 1）同城区域当天件 2）国内次晨达 4）国内次日达 5）国际件 6）到付件业务 7）代收货款业务

()不抽 () 长处 特长 短处 技术 热练 ()不很熟练 ()不借 () 银行往来 银行、帐号 号 银行信用 很好 ( )好 ( )普通 ( )差( )很 差 ( ) 会 帐簿组织 完备 ( )不完备 (

根据《客户投诉调查报告》内容分析，如果客户投诉对象是现场服务质量问题，投诉接待人员在工作时间内，必须在 15 分钟内填写《客户投诉调查报告》转交给物业 服务中心 客服主管 予以批示，并在《 业务接待登记表 》上“跟进情况”一栏里记录《客户投诉调查报告》的流水号； 根据 《客户投诉调查报告》内容分析，如果投诉对象是超越 物业 服务中心主管权限范围的， 客服部 主管 在工作时间 30

中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 12 页 《供应商送货单》 《检验单》 《库存明细表》 《送货单》 二、 质量改进管理程序 制定程序据以对公司质量管理体系有效性不断改进和提高，从而提高顾客满意度，提高效率和效益。 此程序适用于公司质量管理体系 (包括其组成部分 )的改进和管理。 全质办负责编制《质量改进计划》，监督实施成效。 管理者代表审批《质量改进计划》