客服部

系到公司后续的维护和改进 ,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。 售后服务的优劣 ,直接关系到公司的形象和根本利益。 故在此思想的指导下，我部门本着礼貌待客，文明服务的原则，接线员 8 小时接听客服热线，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，对待客户咨询报线电话，耐心听取及时记录并予以解决，电话解决不了的及时通知客服维修人员上门解决，与客户有预约，尽量及时赶到，尽力做到让用户满意

和进一步 提高。 归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形 式多样化，重点加强节假日上门收费。 此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。 第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿

5% 100% 衡量客服丏员每天接电话效率。 无应答放弃率 =无应答量 /客服部来访占比。 5%≤f8% 85% 8%≤f≤10% 60% 10% 0% 2 Service Level（ 10S） ≥90% ≥90% 10% 100% 衡量客服丏员每天接电话效率。 Service Level（ 10S） =10 秒内应答量 /客服部来访次数。 80%≤f90% 85% 60%≤f80% 60%

我们正欣喜地看到，越来越多 的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构 —— 尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。 当然，„作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全 ,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。 我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价

公司业务持续、健康地发展。 (三 )以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释 xx1+N服务内涵 配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。 保证 两鸿 满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为 了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为 20xx

3） 监督保安、保洁工作，及时发现问题，及时整改。 4）擅自开工 5）乱拉电线，超负荷用电 6）擅自改动燃气线路，安装燃气用具 7）空调机不按指 定位置安装 8）随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色和格调 9）随意改变阳台功能 10）随意封阳台，装防盗门、网（高层建筑） 11）随意拆改墙体 12）在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽 13）私自增加线路负荷 14）改动上下水

作计划。 涉及到档案的更改时，客服部档案管理员应针对更改情况随时进行整理，确保档案的及时有效性及机密性。 涉及到档案的查阅、借阅时，公司上级部门临时性检查等特殊情况除外，必须经过管理处经理的许可。 客服部指定专人管理 钥匙。 钥匙分类：业主（住户）钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙。 钥匙标识：业主（住户）钥匙一般分为防盗门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等五种

化粪池： ，进排水畅通，池壁无裂痕； 5CM，井盖搁置稳妥并设置井圈； 明暗沟： ，无积水，沟壁和底抹灰平整； 、牢固，排水畅通； 挡土墙、坡： ，消浆沟缝饱满； ； 踏步： ：踏面、踢面无破损，阴阳角无缺口和断裂； 块料砌： 参《房屋接管验收标准及检验办法》的相关内容； 台阶： 参照相关的面层砌筑材料的验收标准； 水池、水箱： ； ； ； 信箱： 信箱门锁开启灵活，房号标志清楚，有序； 景观

； 禁止 向客户吃、拿、卡、要。 服从营销中心的工作安排，对安排的工作不得推诿应付。 三、会议制度 参加公司各项会议时提前 1015 分钟进场，并遵守会议秩序。 有发言任务的要提前准备好发言稿。 例会原则上 每 旬 一次 ， 由 客服部全体人员 参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评，通报业务处理情况， 布置下阶段工作， 并针对 工作中出现的 问题的解决进行案例分析

有 证 件 不允 许 进 入 小 区 ，请 配 合 我 的 工 作 ；”当 对 方 执意 要 硬 闯 时 ，立 即 用 对 讲 机 呼 叫 就 近 的 主 管 ，但 应 注 意 尽 量 保 持 冷 静 克 制 ， 只 要 对 方 没 危及 他 人 安 全 或 进 行 破 坏 、均 应 做 到 冷 静 克 制。 （ 6） 当 来 访 人 员 出 示 证 件 时 ， 应 说 ：“ 谢 谢 您的合作